文/拖延癥晚期的

運營公眾號這件事情，小編們可能深有體會，我們總是處在：“臥槽今天的內(nèi)容寫什么”“天啊，這個內(nèi)容發(fā)了會不會被告侵權(quán)”“到底怎樣寫文案”這樣的狀態(tài)中。內(nèi)容從哪里來，怎樣生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如何讓用戶對我們的內(nèi)容不感到審美疲勞，是大部分小編/自媒體人士思考的問題。

實際上，與粉絲打交道，除去公眾號內(nèi)容，對網(wǎng)友評論進(jìn)行回復(fù)同樣重要。盡管地方站公眾號與自帶IP屬性的自媒體及企業(yè)公眾號定位不同，除去排版標(biāo)題及內(nèi)容風(fēng)格外，我們或許能從他們風(fēng)格迥異的評論回復(fù)中，學(xué)到些什么~

銀教授吐槽——段子手

特點：回復(fù)讓人有些出乎意料，轉(zhuǎn)念一想又覺得很好笑。

銀教授吐槽是微博搞笑博主銀教授開設(shè)的公眾號，可能段子不一定讓你發(fā)笑(相信我，愛到深處自然黑)，但是網(wǎng)友的評論非常有趣并大多以調(diào)侃為主，在回復(fù)中銀教授也時刻保持段子手的幽默。

支付寶——賤兮兮

特點：不是每條留言都回復(fù)，但基本上回復(fù)的留言都一副“有本事你來打我呀”的賤兮兮樣子，為了滿足網(wǎng)友，叫網(wǎng)友為爸爸、出賣同事已經(jīng)不算什么了。

大魚曾私底下和同事感慨過多次：支付寶的公眾號內(nèi)容好任性!什么排版的一百種方法，配圖的一千種技巧，如何做出高顏值的引導(dǎo)關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)的頭圖底圖……這類干貨文章似乎在這個公眾號面前仿佛通通失效。因為人家真的用不上，圖片模糊排版隨意什么的就不多說了，情人節(jié)蹭個熱點，一個標(biāo)題加上內(nèi)容的兩個“汪汪”，閱讀也輕松拿到十萬加，點贊超過5000，真的好想識認(rèn)識支付寶公眾號背后這樣狂拽酷炫吊炸天的運營人員。

這屆百度公關(guān)——自黑

特點：黑到深處自然粉，黑到深處自然白~(許多明星也是靠自黑洗白的，噓，我啥都沒說。。。。。)

2016 年的百度出了不少事件，血友病吧、魏則西事件及劉超等將百度推到風(fēng)口浪尖，得到諸多網(wǎng)友的口誅筆伐。身為“BAT”一員，危機(jī)事件發(fā)生后如何進(jìn)行公關(guān)處理挽救企業(yè)形象、降低損失，同樣備受網(wǎng)友關(guān)注。而百度對 16 年幾大事件的處理方式都未能讓網(wǎng)友“滿意”，不少網(wǎng)友譏諷道——“這屆百度公關(guān)不太行”。結(jié)果不久后，百度公關(guān)開始自嘲為“這屆百度公關(guān)”，除了開設(shè)知乎機(jī)構(gòu)號，在 16 年 7 月份也開通了公眾號。公眾號簡介很簡潔——“我們就是大家覺得不太行的這屆百度公關(guān)”，似乎鐵了心要走自黑路線一路黑到底。盡管開通時間不長，發(fā)文也不是很多，但就評論來看，公眾號儼然收獲了一批“忠實粉”~

杜蕾斯——污

特點：和杜蕾斯相關(guān)。。。除了愛情和污我也想不到別的了(捂臉)

營銷一把好手的“杜蕾斯”不僅在微博跟熱點，自然不會放過微信公眾號這個平臺，有段時間我可是杜蕾斯公眾號的忠實粉絲(捂臉)。杜蕾斯的海報和文案也是眾多新媒體小編學(xué)習(xí)的對象，與微博跟熱點營銷不一樣的是，杜蕾斯的的公眾號已然成為了情感專家，時常邀請一些名人分析現(xiàn)代年輕人遇到各種情感煩惱，簡直讓人欲罷不能~這樣談性說愛的方式，不僅符合產(chǎn)品定位，也將營銷變得更有趣，粉絲易接納，互動性非常高。

靈魂有香氣的女子——貼心

特點：回復(fù)的感覺像是暖心的閨蜜，非常貼心，讓網(wǎng)友覺得在和溫柔的女子聊天一般。

靈魂有香氣的女子這個公眾號由兩位女性作家創(chuàng)建，公眾號的定位一開始就很明確——“這個公號定位中產(chǎn)女性，用戶年齡大都在25~ 40 歲，生活在都市之中，文化水平不錯，消費能力較強(qiáng)，同時人生也面臨生活、工作、情感等多方面的困擾�！� 2015 年年底，這個公眾號在《魯豫有約》聯(lián)合新榜發(fā)布的“ 2016 值得關(guān)注自媒體”榜單中，被授予“最有溫度自媒體”稱號，同時被評價為“自媒體平臺溫暖力量的輸出者”。

除以上公眾號，經(jīng)常和網(wǎng)友互懟的槽邊往事，抖機(jī)靈的papi醬等公眾號評論區(qū)也同樣有趣。據(jù)說如今評價一個公眾號，不再是看冷冰冰的閱讀數(shù)了，你能得到多少個贊，有多少網(wǎng)友愿意看完后在評論區(qū)花上 1 分鐘打一些文字回復(fù)，有多少網(wǎng)友愿意在評論區(qū)搶沙發(fā)，成了新的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

而列舉的公眾號評論回復(fù)案例中，無論哪種風(fēng)格的回復(fù)，都是與網(wǎng)友交流溝通的一種方式。在這個溝通過程中，公眾號運營者可以逐漸增強(qiáng)與網(wǎng)友的聯(lián)系，并且，個性化的回復(fù)一定程度上將公眾號“擬人化”，這樣有感情有溫度的公眾號不僅更受歡迎，也更容易提高網(wǎng)友的“忠誠度”。

很多自媒體或地方站公眾號，宣稱自己的內(nèi)容及平臺“有溫度有態(tài)度”。我想這些細(xì)節(jié)，反而能格外讓網(wǎng)友感受你的“溫度和態(tài)度”。要做到用戶喜歡你的內(nèi)容一樣愛上你的評論區(qū)，不如從一條留言回復(fù)開始。抖個機(jī)靈，說個段子，偶爾做做貼心小棉襖，和用戶做朋友，才能獲得用戶的尊重和喜愛~但是，一定要不斷積累并逐漸形成運營者的獨特風(fēng)格。當(dāng)然，并不是所有的留言都有必要回復(fù)，如何把握這個“臨界點”，需要小編根據(jù)自己的內(nèi)容及風(fēng)格確認(rèn)。

欣喜的是，不少站點的評論區(qū)也同樣精彩~

眉山人網(wǎng)

山水網(wǎng)/金壇吃喝玩樂

泰無聊網(wǎng)站

沒有被新宇打斷腿

截了幾百張圖倒是差點弄折手

寫內(nèi)容不容易

排版不容易

快夸我夸我~

bye了個bye

標(biāo)簽： 公眾號運營 微信運營 內(nèi)容優(yōu)化 

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