一、網(wǎng)站運(yùn)營的崗位要求告訴你為什么要會做用戶需求分析

說到網(wǎng)站用戶需求分析，首先要提到做網(wǎng)站運(yùn)營的人，這些人在業(yè)內(nèi)有個很好聽的名號——“運(yùn)營專員”，在外行看來，這個工作高端大氣上檔次，但是只有做過運(yùn)營的人才知道，是多么的低調(diào)奢華有內(nèi)涵。

為什么要有網(wǎng)站運(yùn)營這個崗位? 說白了，無論運(yùn)營做什么最終目的都是要讓公司盈利。但是在通往這個目的地的路上，要做很多事情。機(jī)械的編輯發(fā)送不是運(yùn)營，而是運(yùn)營包含的一小部分工作，如果一個運(yùn)營能把網(wǎng)站做活，做盈利，才能成為有前途的運(yùn)營。一個好的網(wǎng)站策劃，可以讓你的產(chǎn)品增加更多的銷量，讓你的網(wǎng)站更富有美感，讓你的品牌做的更響亮。

但是，往往是很多網(wǎng)站策劃沒有做到這樣的效果，使得很多的行業(yè)認(rèn)為有沒有策劃感覺是一樣的，同時有一些不認(rèn)可網(wǎng)站策劃的公司會認(rèn)為公司隨便一個文案就可以做到。所謂一個崗位的設(shè)置，有著其必然的價值。

最重要的價值在于一個合格的網(wǎng)站運(yùn)營會將公司所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行分析，在這個混雜的IT行業(yè)中，找到自己的產(chǎn)品的體現(xiàn)價值。要了解自己的產(chǎn)品，以及在市場中的定位，都是網(wǎng)站運(yùn)營需要做的。還有，做網(wǎng)站運(yùn)營的時候，需要考慮的是用戶，用戶為什么做上網(wǎng)，用戶為什么要看這個頁面，用戶在看每個頁面是怎么樣的心態(tài)，什么樣的內(nèi)容才是用戶最關(guān)注的，用戶在看這個頁面會涉及到哪些思路等等，這些都是比較關(guān)鍵的。

因此，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營首先要懂得如何去做用戶需求分析。

二、經(jīng)典傳播學(xué)理論“使用與滿足”告訴你做用戶分析的意義

在二戰(zhàn)時期出現(xiàn)過很多著名的傳播效果研究理論，但是大多數(shù)都是從傳播者或傳媒的角度出發(fā)，考察傳媒是否達(dá)到了預(yù)期目的或者對受眾產(chǎn)生了什么影響，而“使用與滿足”研究則是從受眾角度出發(fā)，通過分析受眾的媒介接觸動機(jī)以及這些接觸滿足了他們的什么需求，來考察大眾傳播給人們帶來的心理和行為上的效用。這在大眾傳播效果研究史上產(chǎn)生了重要的影響。

1、“使用與滿足”研究什么？

美國社會學(xué)家E ·卡茨在其著作《個人對大眾傳播的使用》中首先提出該理論，他將媒介接觸行為概括為一個“社會因素+心理因素 --媒介期待--媒介接觸--需求滿足”的因果連鎖過程，提出了"使用與滿足"過程的基本模式，其中有些因素到現(xiàn)在都值得我們重視：

（1）人們接觸使用傳媒的目的都是為了滿足自己的需要，這種需求和社會因素、個人的心理因素有關(guān)。

（2）人們接觸和使用傳媒的兩個條件：a 接觸媒介的可能性；b 媒介印象即受眾對媒介滿足需求的評價，是在過去媒介接觸使用的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的。

（3）受眾選擇特定的媒介和內(nèi)容開始使用。

（4）接觸使用后的結(jié)果有兩種：一種是滿足需求，一種是未滿足。

（5）無論滿足與否，都將影響到以后的媒介選擇使用行為，人們根據(jù)滿足結(jié)果來修正既有的媒介印象，不同程度上改變著對媒介的期待。

簡單來說，"使用與滿足"是一種受眾行為理論，該理論認(rèn)為受眾基于特定的需求動機(jī)來接觸媒介，從中得到滿足。由于人類需求與行為的復(fù)雜性和媒介環(huán)境的不斷變化，使用與滿足這一開放性的理論也不斷地深入發(fā)展完善。

有很多人做用戶需求分析時會使用馬斯洛需要層次理論，這主要是從人性的角度出發(fā)，去探究人的心理，而“使用與滿足”則是以傳播學(xué)的角度去分析受眾在整個信息傳播過程中所扮演的角色。兩種方法各有不同，但都能夠說明我們做用戶需求分析的意義。

三、八個方法告訴你如何做用戶需求分析

做用戶需求之前，我們需要去了解我們的目標(biāo)用戶是誰、適用群體是誰？說到這個概念，大家可能就模糊了，不知所云。舉個例子來說吧，你是做教育的，你的使用群體是誰呢?當(dāng)然是學(xué)生了，那么你的適用群體是誰呢？難道就單單只是學(xué)生嗎？換句話來說，誰為之付款，當(dāng)然是家長了，如果你的網(wǎng)站單單只是做給學(xué)生看，家長不喜歡，你覺得你的網(wǎng)站是成功呢？算是成功么？所以我們進(jìn)行目標(biāo)群定位時要分析你優(yōu)化行業(yè)里人群的年齡、地域、愛好、性別、文化層次、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、職業(yè)、白天還是晚上上班、搜索習(xí)慣移動還是PC等等，然后根據(jù)你分析出來的數(shù)據(jù)逐步規(guī)劃網(wǎng)站。

下面我們以姑婆那些事兒的網(wǎng)站為例，為大家盡可能詳細(xì)的展現(xiàn)整個分析過程：

（一）目標(biāo)用戶分析

“姑婆那些事兒”采用新媒體運(yùn)營,通過微信公眾號、姑婆網(wǎng)、各大媒體專欄等媒體平臺為廣大用戶分享以推廣運(yùn)營為主的各類互聯(lián)網(wǎng)知識,并以持有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、擁有大量的高質(zhì)量粉絲及掌握極具影響力的合作渠道為優(yōu)勢,為有需求的企業(yè)提供各類推廣服務(wù)。

網(wǎng)站定位：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣干貨分享平臺

廣告業(yè)務(wù)：ASO優(yōu)化、好評、積分墻、關(guān)鍵詞優(yōu)化、沖榜、熱搜、下載量

姑婆網(wǎng)站首頁圖

姑婆網(wǎng)站的頻道頁包括：互聯(lián)網(wǎng)資訊、APP推廣、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、線下推廣、活動推薦、微信營銷、姑婆專題、姑婆圈、留言本、廣告服務(wù)。

從上述簡短的介紹和姑婆網(wǎng)站的首頁圖中，我們看出，姑婆網(wǎng)站主要是做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣的干貨分享，其次是為廣告業(yè)務(wù)服務(wù)。

那么我們的目標(biāo)用戶就可以大體上分為從事互聯(lián)網(wǎng)工作的上班族、互聯(lián)網(wǎng)深度網(wǎng)迷、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生等。

接下來就是對這類人做進(jìn)一步詳細(xì)的分析和歸類。

對我們的目標(biāo)用戶進(jìn)行簡單的歸類之后，我們就可以針對我們的目標(biāo)用戶群去做需求分析。

（二）、用戶需求分析

使用網(wǎng)站統(tǒng)計等工具分析你的用戶。

pv值、搜索詞、受訪頁面的點(diǎn)擊率、熱力圖、鏈接點(diǎn)擊圖、百度下拉框、相關(guān)搜索的數(shù)據(jù)、趨勢分析。

值得注意的是，在使用統(tǒng)計工具進(jìn)行分析的時候，我們不能單靠一天的數(shù)據(jù)來分析，一天或者兩天的數(shù)據(jù)是不能反映大部分用戶的行為習(xí)慣的。用我們老板的話講叫“不靠譜”。

1、pv值

PV值很多站長都只是簡單的用在檢查站點(diǎn)的流量是否提升，其實(shí)PV值從側(cè)面上還可以反映出很多站點(diǎn)的問題，比如站點(diǎn)的用戶友好體驗(yàn)度，因?yàn)镻V值越高的話，證明用戶訪問你的站點(diǎn)就更加的深入。

2、搜索詞

用戶會通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入姑婆網(wǎng)站，在用戶搜索最多的關(guān)鍵詞中 “姑婆”、“姑婆那些事兒”、“姑婆網(wǎng)”等和我們網(wǎng)站名稱相關(guān)的詞排名靠前，這說明訪問我們網(wǎng)站的人多數(shù)都是了解我們網(wǎng)站，或者通過其他渠道了解我們并有目的進(jìn)入我們網(wǎng)站。除過這些詞外，比如“新媒體運(yùn)營”“seo是什么”“用戶運(yùn)營”、等詞才是能夠體現(xiàn)用戶真正需求的詞。

搜索詞帶給我們的啟示：能夠上榜的詞說明兩個問題，一是如果進(jìn)入網(wǎng)站的用戶都是直接搜索網(wǎng)站名稱的，說明瀏覽我們網(wǎng)站的都是老顧客，對那些通過搜索其他關(guān)鍵詞進(jìn)入我們網(wǎng)站的目標(biāo)用戶的真正需求可能還未了解。二是，如果這些詞我們沒有做優(yōu)化，說明這是用戶想要在我們網(wǎng)站獲取的需求，我們后期要重點(diǎn)對這些詞進(jìn)行優(yōu)化，多做這方面的原創(chuàng)文章。

3、受訪頁面的點(diǎn)擊率

一般情況下，網(wǎng)站首頁的訪問量是最大的，當(dāng)然這是一個正常的現(xiàn)象。因此我們在分析用戶喜歡什么內(nèi)容的時候首頁的數(shù)據(jù)要排除掉。

接著就是內(nèi)頁的瀏覽數(shù)據(jù)，說的再直接點(diǎn)，瀏覽量大的就是用戶最喜歡的內(nèi)容。

通過分析姑婆網(wǎng)受訪頁面的點(diǎn)擊率，除過首頁帶給我們的流量之外，APP推廣頁面排名第二、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)頁面排名第三。

另外值得一提的是，前十名中還包括我們的三篇文章：《微信運(yùn)營：自媒體人必須知道的20個自媒體平臺》、《SEO新人必看！SEO是什么？SEO怎么做》、《一位2年經(jīng)驗(yàn)的新媒體運(yùn)營人員：我為什么選擇運(yùn)營及我對運(yùn)營工作的理解！》。這才是重點(diǎn)，接下來我們要做的就是對這些上榜的文章進(jìn)行分析，既然這些文章能夠給我們網(wǎng)站貢獻(xiàn)這么大的流量，必定是用戶喜歡且需要的內(nèi)容。其實(shí)我們看這些文章的標(biāo)題也能看出來，他們之間最大的共同點(diǎn)就是“經(jīng)驗(yàn)分享”，我們不妨提出一個疑問，什么樣的人需要別人的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然是沒有經(jīng)驗(yàn)的人，可是沒有經(jīng)驗(yàn)的人太多，他們都會來我們網(wǎng)站學(xué)習(xí)嗎，不是的！只有從事這個行業(yè)又沒有經(jīng)驗(yàn)的人才會來學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冃枰�這些內(nèi)容。

受訪頁面帶給我們的啟示：在我們深入了分析這些頁面，得出用戶喜歡什么內(nèi)容之后。接下來我們在增加內(nèi)容的時候就可以朝著這個方向走。比如，短時期內(nèi)我們網(wǎng)站應(yīng)該多發(fā)布一些行業(yè)內(nèi)大佬們的經(jīng)驗(yàn)分享，或者基礎(chǔ)知識歸納之類的文章。

4、熱力圖分析

百度熱力圖是百度為了鼓勵站長做好用戶體驗(yàn)的一種工具，主要可以分析出用戶來到你的網(wǎng)站，點(diǎn)擊了那些地方。

熱力圖可以顯示不可點(diǎn)擊區(qū)域發(fā)生的事情。你將發(fā)現(xiàn)訪客經(jīng)常會點(diǎn)擊那些不是鏈接的地方，也許你應(yīng)該在那個地方放置一個資源鏈接。比如：如果你發(fā)現(xiàn)人們總是在點(diǎn)擊某個產(chǎn)品圖片，你能想到的是，他們也許想看大圖，或者是想了解該產(chǎn)品的更多信息。同樣，他們可能會錯誤地認(rèn)為特別的圖片就是導(dǎo)航鏈接。

熱力圖同時還能告訴你，頁面的哪些部分吸引了大多數(shù)訪客的注意。這對那些對web分析數(shù)據(jù)沒有什么經(jīng)驗(yàn)的站長或管理員非常有用。

如果你在一個頁面上有多個鏈接指向同一個URL，例如：如果有不同位置的3個鏈接指到同一個特定的產(chǎn)品頁面，那么熱力圖將會顯示你的訪客最喜歡點(diǎn)擊哪一個鏈接，這將幫助你提升網(wǎng)頁的設(shè)計并讓它對用戶更加友好，不過實(shí)現(xiàn)這個功能需要一些設(shè)置。

如何使用百度熱力圖幫助我們做用戶需求分析

我們在點(diǎn)擊查看某個頁面的熱力圖時，就會在我們網(wǎng)站的頁面上看到紅色的點(diǎn)和黃色的點(diǎn)如下圖：

排名靠前的都是紅色的，點(diǎn)擊量越高的，越靠后面的，點(diǎn)擊越低，因此我們可以分析出來，排名靠前的內(nèi)容是有利于用戶的，也是用戶想找到的內(nèi)容。

熱力圖帶給我們的啟示：我們對網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行分類時，可以根據(jù)熱力圖提供給我們的線索，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容放在用戶經(jīng)常點(diǎn)擊的地方，同時把那些經(jīng)常沒有人點(diǎn)擊的，可以下架，或者放置到不顯眼的位置，不要干擾了用戶的眼球。

5、鏈接點(diǎn)擊圖

鏈接點(diǎn)擊圖，可以顯示整個網(wǎng)站頁面，每個鏈接的點(diǎn)擊數(shù)和點(diǎn)擊百分比，顏色越深，說明該鏈接在這段時間內(nèi)的點(diǎn)擊量最高。

還是以姑婆網(wǎng)站為例，下面是姑婆網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)頁面的鏈接點(diǎn)擊圖。

鏈接點(diǎn)擊圖帶給我們的啟示：從上圖中我們發(fā)現(xiàn)，文章《這21條幾乎概括了運(yùn)營人存在的所有問題，很多人看后都恍然大悟！》的點(diǎn)擊量明顯偏高，這時我們可以繼續(xù)點(diǎn)擊該鏈接，對訪問來源繼續(xù)細(xì)分，比如可以查看搜索詞，下拉菜單里就會出現(xiàn)用戶搜索過的關(guān)鍵詞，下圖中我們可以看到有兩個詞，其中一個是“新媒體運(yùn)營”，這就告訴我們，和新媒體運(yùn)營相關(guān)的內(nèi)容是近期比較受歡迎的內(nèi)容，也是用戶想要深度了解的內(nèi)容。

6、通過百度下拉框、相關(guān)搜索的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

百度下拉框：下拉框是用戶在百度的搜索框輸入關(guān)鍵詞的時候出現(xiàn)，它一般顯示的是該關(guān)鍵詞的短期需求�？梢詮南聢D看出“app推廣”該關(guān)鍵詞短期內(nèi)有“app推廣方案”、“app推廣平臺”、“app推廣聯(lián)盟”等需求。

再比如輸入“公眾號運(yùn)營”關(guān)鍵詞時，我們會發(fā)現(xiàn)用戶還希望了解“公眾號運(yùn)營方案”、“公眾號代運(yùn)營”、“微信公眾號推廣技巧”等內(nèi)容。

相關(guān)搜索：百度相關(guān)搜索用戶搜索關(guān)鍵詞后在結(jié)果頁的底部出現(xiàn)，它一般顯示的是該關(guān)鍵詞的長期需求。可以從下圖看出搜索“app推廣”關(guān)鍵詞的用戶在長期內(nèi)還有“app推廣代理”、“移動app廣告”、“app推廣注冊從哪里接單”等需求。

百度搜索帶給我們的啟示：我們網(wǎng)站在做app推廣和微信運(yùn)營這兩塊塊內(nèi)容的時候，就可以有意識的涉及到以上幾方面的內(nèi)容。當(dāng)然這只是舉個例子，如果要想有針對性的去做網(wǎng)站優(yōu)化，還需要挖掘更多的有價值的關(guān)鍵詞。

7、通過百度指數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

通過百度指數(shù)，我們可以知道搜索用戶的搜索趨勢，百度指數(shù)有下面幾個工具可以使用：

①趨勢研究：

如下圖所示，通過趨勢研究曲線，我們可以知道一個關(guān)鍵詞每年的搜索趨勢和用戶的搜索習(xí)慣，當(dāng)用戶搜索量增加的時候，我們網(wǎng)站的更新量可以同步增加。例如我們可以查詢“app推廣”這個關(guān)鍵詞在近一周的變化趨勢。網(wǎng)站內(nèi)容就可以根據(jù)它的趨勢圖，適時增加相關(guān)內(nèi)容。

②需求分布圖:

以“app推廣”為例，看看它的需求分布圖（如下圖所示），在需求分布圖中，越接近關(guān)鍵詞意味著用戶需求更強(qiáng)；其中，紅色圓點(diǎn)表示用戶對該詞的搜索需求還在上升，圓點(diǎn)越大，表示未來該詞會有更大的上升空間。所以，由下圖可以看出，近期姑婆的內(nèi)容可以涉及app推廣平臺、app推廣方案等關(guān)鍵詞。

③相關(guān)檢索詞：

來源檢索詞，代表的是用戶在搜索這個關(guān)鍵詞前，還有哪些搜索需求。

例如下圖中表示，用戶搜索了“app推廣”的時候，同時還搜索過“app推廣方案”、“app推廣平臺”、“怎么接到app推廣的單”等關(guān)鍵詞。

④上升最快檢索詞：

上升最快的檢索詞代表了近期用戶需求上升最快的哪些關(guān)鍵詞。

例如下圖中，我們可以看到“app推廣方案案例”、“app推廣軟件有哪些”、“app推廣公司”、“怎么接到app推廣的單”等相關(guān)檢索詞按百分之130以上的趨勢在增長。那么我們網(wǎng)站如果在近期更新這方面的信息，則會對收錄和排名有很大的幫助。

⑥百度知道：

百度知道模塊是統(tǒng)計百度知道中標(biāo)題包含該關(guān)鍵詞的問題，然后由問題瀏覽量來進(jìn)行排序得到的。

如下圖所示，近一個星期內(nèi)，大多數(shù)人在百度知道上的瀏覽的問題有“app推廣是什么”、“APP軟件推廣方式有哪些?”、“手機(jī)app如何推廣？怎么推廣手機(jī)app”等。那么這些問題的相關(guān)內(nèi)容都可以更新到我們網(wǎng)站內(nèi)。

⑦人群畫像：

人群畫像有3個部分：地域分布、興趣分布、人群屬性。通過這些信息，可以幫助我們了解自己的用戶都是哪些地區(qū)的，年齡大概多少等等。

總結(jié)：通過上述的工具，我們可以很容易的了解出我們網(wǎng)站的搜索用戶的需求。除此之外，我們還要借助統(tǒng)計工具來了解用戶瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣，唯有這樣才能有爭對性的對網(wǎng)站內(nèi)容做出相應(yīng)的調(diào)整。

了解用戶對網(wǎng)站的使用習(xí)慣，可以使用百度統(tǒng)計中的趨勢分析圖。

8、趨勢分析：我們對網(wǎng)站過去一周的流量進(jìn)行分析，會發(fā)現(xiàn)一個很明顯的規(guī)律，就是在早上9點(diǎn)到12點(diǎn)是流量最集中的時間段，10點(diǎn)左右達(dá)到一個最高峰，左右是第二個高峰。其實(shí)根據(jù)我們之前對目標(biāo)用戶的定位分析，不難推斷出這是因?yàn)�，瀏覽我們的網(wǎng)頁的大多數(shù)都是上班族，只有在上班時間才會去關(guān)注我們的網(wǎng)站。這也就告訴我們，發(fā)布文章最好是在早上，尤其是原創(chuàng)或者非常優(yōu)質(zhì)的文章，以便獲取更多流量，同時提高用戶對我們網(wǎng)站的友好度。

（三）競爭力分析

雖然我們知道了用戶的需求，但是也要看自己有沒有競爭力，可以滿足用戶的需求。有的學(xué)員做的是考試網(wǎng)站，用戶最大的需求是復(fù)習(xí)資料下載需求，結(jié)果他自己手上卻沒有復(fù)習(xí)資料的資源，那顯然是很難把網(wǎng)站排名做到前面。

所以。在前期，我們需要把自己的核心競爭力寫出來，核心競爭力一般可以分為下面幾類：

個人知識：你自己具備所在行業(yè)的專業(yè)知識

線下資源：網(wǎng)站可以結(jié)合線下資源進(jìn)行合作，將線下的用戶轉(zhuǎn)換到網(wǎng)站內(nèi)容

線上資源：別的網(wǎng)站愿意合作，為我們網(wǎng)站導(dǎo)入針對性的流量

獨(dú)有的資料或者數(shù)據(jù)：競爭對手拿不到的原創(chuàng)性資源和數(shù)據(jù)、

客戶基礎(chǔ)：以往的客戶積累，通過轉(zhuǎn)換為網(wǎng)站提供流量

你的粉絲：有自己的粉絲圈子，可以為網(wǎng)站提供流量

分析對手

雖然我們知道了用戶的需求，也知道了自己的競爭力，但是還是需要再了解一下對手的情況。因?yàn)槲覀兊膬?yōu)勢，可能未必比競爭對手的要大。比如我們有1000個客戶基礎(chǔ)，但是對手手上有20000個客戶基礎(chǔ)，那明顯我們這個競爭力是沒辦法跟對手競爭的。

所以，我們需要把前10名的競爭對手都找出來，并且對他們的競爭力進(jìn)行統(tǒng)計。寫出他們是否滿足了用戶需求，以及核心競爭力是什么。

寫在最后

知道了用戶需求，自己的競爭力，對手的競爭力，那么如何才能將自己的網(wǎng)站做大做強(qiáng)呢？歸根結(jié)底：做好內(nèi)容才是上上策！

本文來源|姑婆那些事兒 ID：gupo520 作者|姑婆

標(biāo)簽： 網(wǎng)站運(yùn)營 用戶需求分析 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。