10月23日，由網(wǎng)易云和PMCAFF共同舉辦的易創(chuàng)課堂在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街舉行，網(wǎng)易和PMCAFF眾多產(chǎn)品大咖分享了自己在從業(yè)期間的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中網(wǎng)易易盾(智能反垃圾云服務(wù))的產(chǎn)品經(jīng)理饒曉艷從“內(nèi)容優(yōu)化運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)策略及to B 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)”的角度做了分享。

以下是分享全文(有刪減)：

一、內(nèi)容時(shí)代

從去年自媒體開始熱門之后，包括我們講到的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)、內(nèi)容電商、內(nèi)容流量，這些都成了比較熱門的詞，為什么內(nèi)容現(xiàn)在是在互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)定位當(dāng)中到了比較高的位置?

舉幾個(gè)例子，比如我們網(wǎng)易的產(chǎn)品，像網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易音樂、LOFTER、BoBo等，很多人看完新聞會(huì)刷一些跟貼，云音樂則經(jīng)常邊聽歌邊看評(píng)論。LOFTER是圖片分享社區(qū)，BoBo是直播平臺(tái)。這幾塊都是和內(nèi)容相關(guān)的。包括小紅書，也是電商行業(yè)內(nèi)容結(jié)合比較不錯(cuò)的地方。春雨醫(yī)生是醫(yī)療行業(yè)的結(jié)合，美食節(jié)是菜譜行業(yè)結(jié)合，17173是論壇，還有網(wǎng)貸之家，幾乎每個(gè)行業(yè)和內(nèi)容結(jié)合都會(huì)有比較好的影響。

從流量時(shí)代到場景時(shí)代的轉(zhuǎn)變：在《場景革命》中有一個(gè)觀點(diǎn)提到：現(xiàn)在是從流量時(shí)代到場景時(shí)代的轉(zhuǎn)變，具體的轉(zhuǎn)變就是，在流量時(shí)代是以產(chǎn)品為中心。圍繞產(chǎn)品的話，你的人或場分別對應(yīng)的是你的用戶，你的產(chǎn)品平臺(tái)，然后是流量，然后是營銷，所以營銷是比較重要的。在轉(zhuǎn)到場景時(shí)代之后是以人為中心，然后有它的產(chǎn)品、社群、場景、連接和體驗(yàn)，是以人與人之間的連接為中心。其實(shí)在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，你可能第一印象會(huì)想到，比如說流量時(shí)代以產(chǎn)品為中心，淘寶網(wǎng)是非常典型的產(chǎn)品，包括百度，流量是占非常大的作用。在后面場景時(shí)代以人為中心的時(shí)候，我們可以聯(lián)想到非常多，小而美的一些品牌，講得比較多的“工匠精神”。我為什么把這個(gè)觀點(diǎn)拿出來講?也就是說在流量轉(zhuǎn)變的過程中，人和人連接的過程中內(nèi)容是起到非常大的作用，也有非常多的人在提內(nèi)容運(yùn)營這件事情。

內(nèi)容定位非常重要：內(nèi)容運(yùn)營本身是非常大的話題，它跟產(chǎn)品形態(tài)有很大的關(guān)系，比如產(chǎn)品里面有沒有UCC模塊，產(chǎn)品定位是不是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型的，那可能不同的產(chǎn)品在不同的產(chǎn)品定位里面內(nèi)容的重要程度是不一樣的。

產(chǎn)品要先有內(nèi)容，有好的內(nèi)容，然后你產(chǎn)品的設(shè)計(jì)里面能夠做到比較精準(zhǔn)的去傳播推送內(nèi)容，然后實(shí)現(xiàn)用戶之間的連接。

在產(chǎn)品初期階段，本身內(nèi)容定位是非常重要的，比如內(nèi)容形象感知的定位是小清新的，或者是走清新化，還是鬼畜，或者專業(yè)路線的。B站在內(nèi)容上一直是以鬼畜的形象連接用戶，現(xiàn)在隨著流量越來越大有點(diǎn)往綜合方向發(fā)展。在產(chǎn)品開始之初，如果你是內(nèi)容型的，有UGC的方向，那前面的內(nèi)容調(diào)性是非常重要的，你前期要把握定位還需要市場的曝光和線上的口碑運(yùn)營去配合。

怎樣激勵(lì)用戶產(chǎn)生好的內(nèi)容：接下來就是怎樣去激勵(lì)用戶產(chǎn)生好的內(nèi)容，非常重要的是培養(yǎng)你的核心用戶，核心用戶在前期流量比較小的情況下，可能要請別的平臺(tái)邀請，或者是通過線下的產(chǎn)品引入到我們產(chǎn)品本身來。培養(yǎng)核心用戶的過程當(dāng)中怎么樣激勵(lì)他創(chuàng)造好的用戶核心內(nèi)容?這也可以從我們的體驗(yàn)上講，比如說你在產(chǎn)品社區(qū)分享一個(gè)帖子或者經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)帖子有沒有人點(diǎn)贊，有多少人來閱讀，有多少人喜歡，或者收到了多少條評(píng)論可能都是影響你分享積極性的。所以在激勵(lì)過程當(dāng)中非常有效的一點(diǎn)就是利用好線上用戶的虛榮心，虛榮心就是說他發(fā)表的東西你要通過一些數(shù)據(jù)讓他得到滿足。比如說剛才講的，點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)、閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)，其實(shí)像有一些閱讀數(shù)和收藏?cái)?shù)這些我們做產(chǎn)品的都清楚，有些是我們可以去做一些調(diào)整或者配置，讓用戶能夠感受到他的文章是被受歡迎的，是有人看，有人喜歡的。這是第一步讓分享內(nèi)容的人有得到心理上的滿足。

其次，除了讓用戶心理上得到滿足，如果說是比較精品的內(nèi)容，你要確確實(shí)實(shí)地在你產(chǎn)品的頻道，或者在比較好的位置把他的內(nèi)容推送出去，也是讓它真正能夠抵達(dá)到其他普通的用戶。因?yàn)槲覀兊谝徊绞亲尯诵挠脩糌暙I(xiàn)比較優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，其他普通用戶注冊進(jìn)來貢獻(xiàn)他的參與度，然后普通用戶在核心用戶的引導(dǎo)下他可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵挠脩�，也�?huì)參與到分享UGC內(nèi)容的過程當(dāng)中。

第三點(diǎn)講的是“連接”，其實(shí)“連接”這個(gè)步驟不只是說內(nèi)容型產(chǎn)品的需要，其實(shí)所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們在做產(chǎn)品運(yùn)營的過程當(dāng)中可能都會(huì)做到這個(gè)。比較常見比如說組織線下核心用戶的見面會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)最主要的目的是讓我們線上的用戶，包括用戶和用戶之間，或者說用戶和我們產(chǎn)品之間由線上比較弱的關(guān)系能夠通過見面會(huì)這種形式上的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N比較強(qiáng)的關(guān)系。在杭州那邊我經(jīng)常會(huì)看到，比如說周末的時(shí)候像網(wǎng)易的考拉海購，包括網(wǎng)易云課堂，不管是to C的還是to B的都會(huì)有定期的核心用戶見面會(huì)，那用戶見面會(huì)形式不一定很復(fù)雜，可能就是一個(gè)非常短的半天下午的時(shí)間，可能有一部分的用戶進(jìn)來之后，用戶和用戶之間聊一聊，我們的產(chǎn)品方和用戶方聊一聊，加強(qiáng)一下關(guān)系。不一定說每一場用戶見面會(huì)都有一個(gè)非常明確的主題，要達(dá)到什么，有時(shí)候就是線下關(guān)系上活動(dòng)的組織，也是能夠帶來比較好的社群效應(yīng)，這是在產(chǎn)生好的內(nèi)容和好的內(nèi)容傳播上升的方面。

二、網(wǎng)易內(nèi)容反垃圾實(shí)戰(zhàn)策略

接下來基于網(wǎng)易易盾本身做反垃圾的經(jīng)驗(yàn)來講一下，不好的內(nèi)容怎么把它沉下去?或者說我們在內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候怎么做反垃圾，可能大部分的產(chǎn)品運(yùn)營關(guān)注到的都是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容這部分，尤其是在產(chǎn)品初期很少會(huì)把精力或者注意力放到反垃圾這塊，因?yàn)橛X得小廣告不是特別重要。

“用戶體驗(yàn)”和“政策法規(guī)”是反垃圾的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：

可以看一下，這是我昨天截的圖，今天如果有云音樂可以打開看一下周杰倫《晴天》這首歌，這首歌單曲下面的評(píng)論昨天12：31分看到的有96萬多，評(píng)論里面被頂?shù)淖疃嗟囊粭l，單條評(píng)論被贊最多的是16萬，可能下周會(huì)超過100萬的評(píng)論。云音樂用戶量突破了2億，在云音樂里面用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容參與度是非常高的，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)差不多有50%的用戶是一邊聽歌一邊看評(píng)論的。這些數(shù)據(jù)我都是想說明一下用戶的參與度對網(wǎng)易云音樂發(fā)展到今天是有多么重要。

另外大家可能還會(huì)有個(gè)感覺，覺得我好像每次聽歌刷評(píng)論的時(shí)候覺得云音樂評(píng)論非常有意思，時(shí)不時(shí)有個(gè)段子或者故事，蠻好玩的樣子，我們看到的內(nèi)容都是這樣子。但實(shí)際上，如果不進(jìn)行反垃圾，其實(shí)會(huì)出現(xiàn)各種網(wǎng)址，“加我微信”之類與周圍評(píng)論違和的垃圾信息，云音樂在反垃圾處理上做了非常多的工作。

標(biāo)簽： 網(wǎng)易易盾 

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