作為一名移動app的產(chǎn)品設(shè)計師，我(英文原文作者)每周都會下載很多app來試用，看看有哪些細(xì)處的交互模式或是驚艷的視覺設(shè)計能給自己帶來啟發(fā)。有時，你確實能發(fā)現(xiàn)一些app有著不錯的想法，但是更多時候，你只覺得失望，因為看到太多app不懂得怎樣尊重用戶。

在設(shè)計開發(fā)流程里，有那么一些最基本的實踐原則需要我們記在心里并落實到產(chǎn)品當(dāng)中，目的很簡單，就是讓產(chǎn)品變得好一點，讓用戶開心一點。本文中，我們將聚焦在以下三個問題上：

• 征詢授權(quán)
• 注冊的窘境
• 加載與等待
• 征詢授權(quán)

沒有什么比第一次打開app之后立刻被詢問是否愿意授權(quán)更讓人覺得討厭的了。你連產(chǎn)品介紹或是最基本的界面還沒機(jī)會見到，就被一個彈窗糊在臉上，上 面寫著“你是否同意我每天都來打擾你？” 每當(dāng)我遇到這種情況，便會立刻卸載掉這個app；透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我知道這款產(chǎn)品背后的設(shè)計者不懂得尊重用戶，這里不會有什么值得我學(xué)習(xí)的東西。

設(shè)想一下，你一只腳剛剛踏進(jìn)某家餐廳的大門，服務(wù)生立刻撲過來說：“請留下您的郵箱，我們每天都會為您發(fā)送新品消息”，有沒有很粗魯？你會聽他的嗎？這種“服務(wù)”給你的感覺如何？你甚至還沒體驗過這家餐廳的飯菜質(zhì)量，為什么要關(guān)注他們的新品消息？

和 現(xiàn)實中的情況類似，向用戶征詢權(quán)限的方式及時間點很有講究，從詢問是否允許推送消息、是否需要訂閱，到征詢信用卡信息，皆是如此。從展現(xiàn)形式上來說，我更 習(xí)慣于使用和全局UI和諧統(tǒng)一的定制化設(shè)計代替硬邦邦的系統(tǒng)對話框，來更有禮貌的向用戶提出要求 - 更重要的是，向用戶解釋為什么需要授權(quán)。

有些類型的app，譬如Uber，是完全基于用戶的地理位置信息進(jìn)行工作的。他們是這樣向用戶征詢授權(quán)的：

就是最基本的iOS模態(tài)對話框模式。如今，大家都了解并信任Uber，但是如果我不知道呢？如果我因為不了解和不信任而點擊了“不允許”呢？

如果一開始就拒絕授權(quán)，我接下來要么在搜索欄中手動設(shè)置自己的地理位置，要么就是去到系統(tǒng)設(shè)置里面重新打開授權(quán)。無論哪種情況，都會破壞自然流暢的產(chǎn)品體驗。

也許，在征詢授權(quán)之前增加一個額外的步驟，就能解決這些問題：

這個額外的定制化對話框不需要很多工作量，即使在用戶進(jìn)入app之前增加這樣一個步驟，也是劃算的，因為這種定制化的形式可以讓用戶知道你在意他們、尊重他們，他們會感到更加安全，并對個人化的服務(wù)體驗產(chǎn)生良好預(yù)期。

注冊的窘境

我在最近的一個創(chuàng)業(yè)項目當(dāng)中，為了確保給用戶帶來最好的初體驗而絞盡腦汁，因為這個產(chǎn)品的機(jī)制相對特殊一些，需要用戶注冊賬戶并首先邀請好友加入之后才能開始工作 - 挑戰(zhàn)真的不小。

如 果你認(rèn)為簡單的放置一個“用Facebook賬戶登錄”按鈕便能解決掉所有問題，那么這只能說明你沒有對社交平臺賬戶登錄的相關(guān)功能進(jìn)行過實際測試。使用 Facebook、Twitter、Google等平臺的賬戶直接登錄，這種方式不是在所有情況下都適用，我們的實際調(diào)研結(jié)果也表明一些用戶并不愿意將自 己的社交平臺賬戶授權(quán)給其他產(chǎn)品使用。那么，怎樣確保用戶愿意在你的產(chǎn)品里創(chuàng)建新的賬戶呢？

標(biāo)簽： 用戶體驗 用戶體驗優(yōu)化 產(chǎn)品優(yōu)化 

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