上周二，我接到在六盤(pán)水工作朋友的電話(huà)，他正在昆明某醫(yī)院——原來(lái)他回家探親，剛巧遇上侄兒媳婦生小孩，就到醫(yī)院看孩子來(lái)了。

品牌已經(jīng)深入生活，醫(yī)院更不例外（網(wǎng)絡(luò)圖片）

他一說(shuō)，我才想起來(lái)，在昆明市民心中并沒(méi)有什么知名度的這家醫(yī)院，簡(jiǎn)直成了他全家人的定點(diǎn)醫(yī)院了——他姐夫中風(fēng)在這住院，***患糖尿病也在這住院，現(xiàn)在又是侄兒媳婦生孩子，祖孫三代無(wú)論什么病，都在這家醫(yī)院看，而且距離十幾公里的，我感到納悶。

見(jiàn)面后我迫不及待地向朋友提起這事，他回答說(shuō)，7年前他姐夫中風(fēng)，村里一個(gè)人跟他侄兒介紹這家醫(yī)院，于是他侄兒就把自己父親送到這住院，結(jié)果治療效果很好，并且醫(yī)生護(hù)士對(duì)家屬很客氣，他姐夫出院后醫(yī)院還多次到家里回訪(fǎng)，并留下醫(yī)院聯(lián)系電話(huà)。

從那以后，他全家人都很信賴(lài)這家醫(yī)院。以后只要家里人有個(gè)大病小災(zāi)的，第一選擇就是打電話(huà)給這家醫(yī)院，只要這家醫(yī)院能治，就直接來(lái)醫(yī)院了，雖然距離有些遠(yuǎn)，雖然這家醫(yī)院沒(méi)有什么名氣。

末了朋友說(shuō)：“我侄兒說(shuō)，大醫(yī)院我們進(jìn)不了，門(mén)難進(jìn)，臉難瞧。我想也是，那些名牌醫(yī)院店大欺客，人家病人多，誰(shuí)會(huì)在乎你！”

我猛然想到，這就是百度《搜索引擎優(yōu)化指南2.0》所講的“品牌化”——“互聯(lián)網(wǎng)上的品牌建設(shè)是以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容、服務(wù)換來(lái)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容（服務(wù)）的信任，讓用戶(hù)從一個(gè)搜索引擎過(guò)客變成忠實(shí)用戶(hù)的過(guò)程”。

這個(gè)事例說(shuō)明，品牌化不僅僅是大網(wǎng)站（大企業(yè)）的事，小網(wǎng)站（小企業(yè)）真正要發(fā)展，也必須要走品牌化道路。因?yàn)槠放埔馕吨�用�?hù)的信賴(lài)，當(dāng)用戶(hù)有了需求時(shí)，他會(huì)第一時(shí)間想到你，相信你能幫他排憂(yōu)解難——否則，即使你服務(wù)很好，技術(shù)過(guò)硬，但如果得不到用戶(hù)信任，那么你依舊不能成單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)界，用戶(hù)信任這個(gè)門(mén)檻更為真實(shí)。

不僅如此，用戶(hù)對(duì)于品牌的這種信任還會(huì)以口碑方式（用戶(hù)推薦的極致）四處傳播，象我朋友侄兒選擇這家醫(yī)院，是因?yàn)槠渌�人推薦，而他又極力推薦給自己外婆�？梢韵胂�，他同樣會(huì)推薦給他其他的親朋好友。

并且，我朋友侄兒的話(huà)說(shuō)明，知名的大品牌并不能滿(mǎn)足用戶(hù)所有需求，“李杜文章萬(wàn)口傳，至今已覺(jué)不新鮮”，就連光耀千秋的“詩(shī)仙”李白、“詩(shī)圣”杜甫詩(shī)篇都無(wú)法滿(mǎn)足所有人于詩(shī)歌方面的全部需求;更何況，“門(mén)難進(jìn)，臉難瞧”同樣存在于網(wǎng)絡(luò)品牌之中，這也正是眾多小網(wǎng)站（小企業(yè)）“明知山有虎，偏向虎山行”的基礎(chǔ)所在。

但要在大品牌的陰影之下生存得更好，做強(qiáng)做大，小網(wǎng)站（小企業(yè)）就必須主動(dòng)走品牌化之路。因此，小網(wǎng)站（小企業(yè)）首先要自信，其次，從一開(kāi)始就要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，從“大處著眼”，悉心打造自己的品牌，不僅要有“我服務(wù)絕不比品牌網(wǎng)站遜色，只要用戶(hù)給我一次機(jī)會(huì)，我就能夠用我的服務(wù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸”的自信——并且還要相信，只要我“以用戶(hù)的心為心”，不斷努力，有朝一日，我的品牌也一定會(huì)象這些如日中天的大品牌一樣響亮。因?yàn)樗鼈円彩菑牟恢�名小網(wǎng)站（小企業(yè)）起步的。

任何宏偉巨著都是大處著眼，小處落筆（網(wǎng)絡(luò)圖片）

但僅僅有自信還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要真正把懷著“試一次，看看他服務(wù)行不”心理，偶然走進(jìn)我們網(wǎng)站的客戶(hù)變?yōu)槲覀兊闹覍?shí)用戶(hù)（并不僅僅只是一次交易），我朋友家人住院這個(gè)事例說(shuō)明，要想建立品牌，小網(wǎng)站（小企業(yè)）必須在“小處落筆”，而且要付出更多努力與艱辛——你永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足于“我的服務(wù)跟品牌網(wǎng)站差不多”，而是要極力發(fā)揮自己所長(zhǎng)，首先在某些服務(wù)環(huán)節(jié)超過(guò)那些品牌網(wǎng)站，帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)站服務(wù)的全面提升，不僅超越品牌網(wǎng)站，進(jìn)而形成自己網(wǎng)站獨(dú)特風(fēng)格。

我相信，我朋友侄兒接到其他醫(yī)院印有電話(huà)的宣傳單不少，但就因?yàn)檫@家醫(yī)院的療效、對(duì)病人家屬的態(tài)度，再加上多次回訪(fǎng)的真誠(chéng)服務(wù)，才使這家醫(yī)院所留下電話(huà)被朋友侄兒所收藏，有需求時(shí)第一時(shí)間拔通，并且不斷地分享給自己的親朋好友。

“不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人”！美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德也認(rèn)為，每一位顧客身后，都有250名親朋好友（潛在用戶(hù)）。如果你贏得一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感（品牌的口碑傳播功能）。因此，唯有不斷地提升服務(wù)，提升個(gè)體用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，真正贏得一個(gè)用戶(hù)的心，才能真正贏得他背后那250個(gè)潛在客戶(hù)。這樣堅(jiān)持下去，我們的小網(wǎng)站才能逐漸成為更多用戶(hù)心目當(dāng)中的品牌，這樣的人多了，我們的小網(wǎng)站就會(huì)名符其實(shí)地成為品牌，真的達(dá)到“天下誰(shuí)人不識(shí)君”的境界。

這樣的“大處著眼，小處落筆”真的很累，并不容易，可我們換個(gè)角度來(lái)重新審視中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，十余年來(lái)，依賴(lài)龐大的用戶(hù)人群，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌的發(fā)展創(chuàng)造了幾多神話(huà)，但也在不知不覺(jué)當(dāng)中，養(yǎng)成了幾乎所有網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者盲目追求用戶(hù)規(guī)模，卻對(duì)個(gè)體用戶(hù)體驗(yàn)注重不夠的粗放式經(jīng)營(yíng)模式。

事實(shí)上，或許一個(gè)行業(yè)潛在用戶(hù)數(shù)量真的很龐大，但也并不是無(wú)限的，這在目標(biāo)用戶(hù)存在明顯地理區(qū)域限制、競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加的醫(yī)療服務(wù)等行業(yè)已初見(jiàn)端倪，陷入了一味價(jià)格戰(zhàn)的死胡同。因此，那種單純靠各種廣告（搜索引擎）引流量，而不注重提升服務(wù)質(zhì)量，不從提升個(gè)體用戶(hù)體驗(yàn)入手，培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)群體的粗放式經(jīng)營(yíng)模式必須摒棄。

可以想像，當(dāng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站一直倚仗的“人口紅利”不復(fù)存在后——網(wǎng)站用戶(hù)群體規(guī)模增長(zhǎng)停滯后，很多不注重品牌建設(shè)、培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)的網(wǎng)站將面臨滅頂之災(zāi)——最近，原來(lái)不太注重品牌延伸拓展的知名品牌當(dāng)當(dāng)、亞馬遜，也開(kāi)始不斷地向自己的忠實(shí)用戶(hù)電話(huà)兜售VIP金卡，希望在網(wǎng)站忠實(shí)用戶(hù)中間實(shí)現(xiàn)品牌延伸與拓展就是明證。

“自古不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域”。許多草根站長(zhǎng)最關(guān)心的是目前怎么更好活下去，品牌網(wǎng)站的夢(mèng)想距離他們很遙遠(yuǎn)。可那種自己甚至家人一有需求就首先想到自己;并且不斷向朋友推薦自己的品牌效應(yīng)，相信作為營(yíng)銷(xiāo)者誰(shuí)都想得到。那么，怎么真正達(dá)到這樣“謀一時(shí)”的完美效果，就值得我們深思——尤其在目前“百度大地震”陰霾未散，更多中小網(wǎng)站前路渺茫之際。

是的，這樣打造品牌的路很累，充滿(mǎn)艱辛。但我想，只要行走在追逐夢(mèng)想的正確道路上，累并不可怕。也許過(guò)后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，這樣“充滿(mǎn)希望的累“是多么幸福的一件事情呀（本文由“SEO云南”原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)帶網(wǎng)址http://www.gouyn12.com/wzyy/318.html）。

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