如今，旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為電子商務(wù)中的熱門網(wǎng)站，途牛、攜程、一起游等等，如果草根站長(zhǎng)想繼續(xù)在旅游行業(yè)分一杯羹的話，除了要跟這些大站競(jìng)爭(zhēng)，還必須不斷提高自己，把網(wǎng)站做的更加專業(yè)，把用戶體驗(yàn)做到極致。自己也有朋友是做地方旅游網(wǎng)，在核心關(guān)鍵詞上表現(xiàn)不錯(cuò)，排名前幾的網(wǎng)站流量并不低，然而轉(zhuǎn)化率基本為零。問(wèn)題就出在用戶體驗(yàn)上面，今天就跟大家分享下如何優(yōu)化旅游網(wǎng)站，增強(qiáng)用戶信任感。

一、網(wǎng)站可信度

電子商務(wù)網(wǎng)站都需要重視自己的可信度問(wèn)題，而可信度最重要的體現(xiàn)就是口碑，比如論壇、問(wèn)答網(wǎng)站、SNS等等。

大家看看這個(gè)案例，百度搜索網(wǎng)站名稱，就出現(xiàn)了這樣的負(fù)面信息，而且回答人數(shù)眾多，都是說(shuō)網(wǎng)站如何如何不好。百度知道的信息由于是百度產(chǎn)品的原因，在百度搜素中非常容易出現(xiàn)在首頁(yè)。即使回答中有些惡意差評(píng)行為，但是對(duì)于瀏覽者來(lái)說(shuō)，立刻起了戒心。對(duì)于負(fù)面信息的處理，是旅游網(wǎng)站急需關(guān)注的問(wèn)題。在每個(gè)方面從用戶的角度考慮問(wèn)題，才能優(yōu)化好網(wǎng)站的信任元素。

如何優(yōu)化可信度，主要的方法有兩種：

1）站外優(yōu)化

剛才的例子就是站外信息的傳播，同樣的道理，我們能做站外差評(píng)，同樣也能做站外好評(píng)。在別人的網(wǎng)站上做自己網(wǎng)站的信息，這樣的評(píng)論更容易被人接受，也更值得信任。我們已經(jīng)看到很多朋友在百度知道，地方論壇里在做這樣的事情。這就是增加網(wǎng)站可信度的一個(gè)方面。

2）站內(nèi)優(yōu)化

旅游網(wǎng)站屬于獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站，與淘寶這樣已經(jīng)普遍為人們所接受的網(wǎng)站不同，做好站內(nèi)的可信度從兩個(gè)方面著手。

為網(wǎng)站增加信用證書，信用證書對(duì)于旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要，這些小小的細(xì)節(jié)在用戶即將下單是起著促進(jìn)作用。此外，讓你的聯(lián)系方式正規(guī)化，很多旅游網(wǎng)站用一個(gè)簡(jiǎn)單的qq客戶就應(yīng)付了，這里建議大家添加qq企業(yè)客服、400電話。

在側(cè)邊欄增加用戶評(píng)論與交易的動(dòng)態(tài)窗口，比如某某會(huì)員正在下單，某某會(huì)員發(fā)表評(píng)論等信息，可以增加網(wǎng)站的信任度，也可以側(cè)面反映這個(gè)網(wǎng)站的人氣旺�，F(xiàn)在許多程序都能做到這一點(diǎn)，成功在于細(xì)節(jié)，不要忽略了。

二、內(nèi)容的全面性

任何一個(gè)網(wǎng)站，最核心的東西都是內(nèi)容。旅游網(wǎng)站面對(duì)的客戶群體根據(jù)需求不同，可以劃分成幾類，要么近期有旅游計(jì)劃的，要么過(guò)段時(shí)間有的，要么就是旅游愛(ài)好者一直在關(guān)注的。因此，在制作網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，要充分考慮到不同客戶的需求。用足夠的內(nèi)容去吸引不同的客戶。

1）旅游攻略

旅游網(wǎng)站中，攻略內(nèi)容是非常重要的一塊，攻略內(nèi)容首先必須完整，很多旅游網(wǎng)站采集內(nèi)容，有頭無(wú)尾，網(wǎng)站質(zhì)量大打折扣。攻略包含什么？去哪里玩兒、從哪里出發(fā)、發(fā)現(xiàn)了什么、經(jīng)歷了什么，如果配合自拍圖的話，效果更好。大家記住一點(diǎn)，越是分享的東西，越是真實(shí)的東西，越受歡迎。

2）旅游點(diǎn)評(píng)

點(diǎn)評(píng)在旅游網(wǎng)站也是不可少的，大家可以觀察下百度自己的產(chǎn)品“百度旅游”，什么吃喝玩樂(lè)、什么旅行社安排與條件、玩的心情、季節(jié)因素等等，這些點(diǎn)評(píng)對(duì)會(huì)員的硬性非常大，自然也關(guān)系到轉(zhuǎn)化率的提升。這一點(diǎn)，大家可以多學(xué)習(xí)下百度旅游的界面設(shè)置和點(diǎn)評(píng)。

三、簡(jiǎn)化流程

購(gòu)物流程是電子商務(wù)的核心，大家都在優(yōu)化購(gòu)物流程，但是從幾個(gè)大的旅游網(wǎng)站來(lái)看，注冊(cè)、驗(yàn)證手機(jī)、驗(yàn)證郵箱、充值、購(gòu)買等一系列過(guò)程實(shí)在讓人糾結(jié)。而且，注冊(cè)的過(guò)程中常常需要復(fù)雜密碼，不同的用戶名，這些東西如果用戶當(dāng)時(shí)不記下來(lái)，很快就忘記了。關(guān)于這一點(diǎn)，我的建議是盡量自主化，比如路線的選擇，不要做得太統(tǒng)一，多讓用戶自己選擇路線，推出自助服務(wù)，才能讓旅游網(wǎng)站更受歡迎。

其次，很多網(wǎng)站用很繁瑣的條款來(lái)告訴旅游行程中應(yīng)該怎么怎么樣，其實(shí)不用這么麻煩，把最關(guān)鍵的，比如聯(lián)系人、聯(lián)系方式、時(shí)間要求、行程起始點(diǎn)，支付方式，用簡(jiǎn)單的話告訴給客戶就可以了。

大概就是這么多了，也希望大家對(duì)于自己的旅游優(yōu)化越來(lái)越上手。原文出自重慶搬家公司www.lanrenbanjia.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。

標(biāo)簽： 旅游網(wǎng)站優(yōu)化 用戶體驗(yàn) 網(wǎng)站 尚哦

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