美國(guó)著名的心理學(xué)者詹姆士曾說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。”而評(píng)價(jià)正是商業(yè)中不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)手段，它能幫助企業(yè)解決很多問(wèn)題。例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的各式各樣的評(píng)價(jià)，也許會(huì)帶有一些意見(jiàn)色彩，但這就是其價(jià)值所在。“評(píng)價(jià)”可以讓企業(yè)明白——為何用戶(hù)喜愛(ài)或是討厭企業(yè)的產(chǎn)品。

正因?yàn)楫?dāng)人們真正處于某個(gè)角色中的時(shí)候，可能就很難去站在對(duì)方的角度去思考，所以我們需要用評(píng)價(jià)來(lái)幫助我們認(rèn)清事實(shí)的關(guān)鍵。而且評(píng)價(jià)是一種極好的開(kāi)始方式，可以幫助我們減少溝通壓力，直擊問(wèn)題要害。好的評(píng)價(jià)可以激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力和靈感，幫助企業(yè)決策出最佳的解決方式。而評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)在電商企業(yè)網(wǎng)站中的作用也正被人們逐步發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用。那么，電商企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該如何打好“評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)”這張牌呢?

1、定位明確。做好簡(jiǎn)單說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)界定，這樣用戶(hù)才能在方便理解的情況下給你中肯的反饋信息，同時(shí)也可以避免一些吹毛求疵的負(fù)面影響。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)最有價(jià)值的地方莫過(guò)于獲得用戶(hù)的反饋信息，這有助于企業(yè)及時(shí)做出改進(jìn)措施。

2、互動(dòng)分享。互動(dòng)是改善結(jié)果的最好方法。企業(yè)要主動(dòng)與用戶(hù)保持分享和互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性和價(jià)值性，這樣既有用戶(hù)為企業(yè)工作把關(guān)，又可以讓企業(yè)有的放矢地了解用戶(hù)價(jià)值反饋。企業(yè)要設(shè)身處地為用戶(hù)考慮，比如你在創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，那么就可以想想用戶(hù)會(huì)以何種方式進(jìn)入到你的網(wǎng)站里、他們?nèi)绾问褂媚愕木W(wǎng)站來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題、他們?yōu)g覽網(wǎng)站的感覺(jué)是什么等等，只有方便用戶(hù)直觀閱讀和了解的網(wǎng)站才有可能展現(xiàn)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

3、原型展現(xiàn)。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該盡可能讓產(chǎn)品和服務(wù)描述更加真實(shí)生動(dòng)、一目了然、感同身受，最好是原型展現(xiàn)，評(píng)價(jià)也是。因?yàn)殪o態(tài)化的東西只會(huì)縮小客戶(hù)反饋的范圍，人們不可能在同一時(shí)間想象的出你所描述的東西，除非有足夠詳盡的文字描述。關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)反饋是極其重要的，這有助于幫助企業(yè)了解你所做的一切是否有意義。

4、修飾批評(píng)。對(duì)批評(píng)進(jìn)行修飾是非常有意義的。企業(yè)無(wú)需改變立場(chǎng)和反饋意見(jiàn)，只需以一種積極的方式來(lái)提出自己的反饋和建議，并真誠(chéng)贊美別人的付出。當(dāng)涉及到贊美時(shí)，一定要慷慨大方，不要吝嗇你的由衷贊美。當(dāng)設(shè)計(jì)批評(píng)時(shí)，一定要借機(jī)學(xué)會(huì)激勵(lì)，從而將負(fù)面的激情引導(dǎo)向正面的創(chuàng)造。

評(píng)價(jià)能真正夠把客戶(hù)真正所想的提供給企業(yè)，從而讓企業(yè)能夠更好地知道客戶(hù)現(xiàn)在以及未來(lái)的心聲。正因?yàn)樵u(píng)價(jià)如此重要，所以我們才要在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中試水評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，也許會(huì)收獲意想不到的效果。同時(shí)，企業(yè)和用戶(hù)必須要有同理心，彼此多角度地去分析問(wèn)題和提出問(wèn)題，這樣才能創(chuàng)造出更受歡迎地產(chǎn)品和服務(wù)。

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