【IT168專稿】從賽門鐵克公布的媒體聲明看，感覺(jué)真是自視頗高，犯錯(cuò)之后說(shuō)聲“對(duì)不起”是千難萬(wàn)難。洋洋灑灑一大篇文字，“歉”字只有一處，而且只是“因賽門鐵克的誤報(bào)事件對(duì)簡(jiǎn)體中文版Windows XP用戶帶來(lái)的任何不便深表歉意”——加一串啰嗦的狀語(yǔ)，把搞癱別人電腦的事實(shí)就這樣一筆帶過(guò)啦！

聲明全文基本上分三個(gè)部分。一是說(shuō)明各位用戶去索取“誠(chéng)意”的方法與條件，二是宣傳賽門鐵克的兩款產(chǎn)品，三是說(shuō)明賽門鐵克公司是一家負(fù)責(zé)任的公司。

　　從賽門鐵克賠償內(nèi)容看，IT168做了一份網(wǎng)友對(duì)賠償內(nèi)容是否“爽”的調(diào)查，超過(guò)半數(shù)網(wǎng)友都選擇了不爽；騰訊網(wǎng)針對(duì)賽門鐵克公司諾頓軟件“誤殺事件”的賠償也做了一份調(diào)查，從調(diào)查中看到有65.22%用戶堅(jiān)信能夠獲得賠償，而對(duì)于此次給出的賠償方案，67.07%的用戶并不滿意。Sina的調(diào)查也顯示：73.93%的用戶會(huì)因?yàn)檎`殺事件影響到他們采購(gòu)Symantec軟件。

諾頓防毒軟件一年延長(zhǎng)服務(wù)售價(jià)為79元，諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警的一年延長(zhǎng)服務(wù)售價(jià)為99元，諾頓儲(chǔ)存還原大師2.0的市場(chǎng)版為229元，網(wǎng)絡(luò)下載版售價(jià)為199元，由此推算，本次“誤殺”事件賽門鐵克給出的賠償方案最高僅為328元。區(qū)區(qū)這個(gè)賠賞數(shù)額與“誤殺”損失數(shù)額相差太大。不管怎么講，導(dǎo)致這場(chǎng)“誤殺事件”根本原因是軟件的缺陷，不管是系統(tǒng)軟件還是應(yīng)用軟件。
軟件缺陷誰(shuí)來(lái)制約？

軟件的缺陷是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要屬性，它雖然提供了許多信息，但是不同成熟度的軟件組織會(huì)有不同的方式管理缺陷。低成熟度的軟件組織會(huì)記錄缺陷，并跟蹤缺陷糾正過(guò)程。高成熟度的軟件組織，還會(huì)充分利用缺陷提供的信息，建立組織過(guò)程能力基線，實(shí)現(xiàn)量化過(guò)程管理，并可以此為基礎(chǔ)，通過(guò)缺陷預(yù)防實(shí)現(xiàn)過(guò)程的持續(xù)性優(yōu)化。

我們知道缺陷既指程序中存在的錯(cuò)誤，例如語(yǔ)法錯(cuò)誤、拼寫錯(cuò)誤或者是一個(gè)正確的程序語(yǔ)句，缺陷也指可能出現(xiàn)在設(shè)計(jì)中，甚至在需求、規(guī)格說(shuō)明或其他的文檔中的種種錯(cuò)誤。為了對(duì)缺陷進(jìn)行管理，首先應(yīng)對(duì)缺陷進(jìn)行分類，通過(guò)對(duì)缺陷進(jìn)行分類，可以迅速找出哪一類缺陷的問(wèn)題最大，然后集中精力預(yù)防和排除這一類缺陷。

　　了解缺陷

　　首先收集缺陷數(shù)據(jù)，然后才能了解缺陷，并且找出如何預(yù)防它們，同時(shí)也能領(lǐng)會(huì)到如何更好地發(fā)現(xiàn)，修復(fù)甚至預(yù)防仍在引入的缺陷�？梢园凑找韵虏襟E收集關(guān)于缺陷的數(shù)據(jù)：
　　◆ 為測(cè)試和同行評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)缺陷做一個(gè)記錄
　　◆ 對(duì)每個(gè)缺陷要記錄足夠詳細(xì)的信息，以便以后能更好地了解這個(gè)缺陷
　　◆ 分析這些數(shù)據(jù)以找出主要哪些缺陷類型引起大部分的問(wèn)題
　　◆ 設(shè)計(jì)出發(fā)現(xiàn)和修復(fù)這些缺陷的方法（缺陷排除）

　　如何分析和統(tǒng)計(jì)缺陷

　　嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)是表征軟件測(cè)試缺陷的兩個(gè)重要因素，它影響軟件缺陷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和修正缺陷的優(yōu)先順序，特別在軟件測(cè)試的后期，將影響軟件是否能夠按期發(fā)布與否。為了更好地分析缺陷，需要對(duì)缺陷在嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)以及狀態(tài)上加以區(qū)分。

　　一、缺陷嚴(yán)重程度
　　# 缺陷嚴(yán)重等級(jí) 描述
　　1 嚴(yán)重缺陷（Critical） 不能執(zhí)行正常工作功能或重要功能。或者危及人身安全
　　2 較大缺陷（Major） 嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn)，且沒(méi)有辦法更正。
　�。ㄖ匦掳惭b或重新啟動(dòng)該軟件不屬于更正辦法）
　　3 較小缺陷（Minor） 嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn)，但存在合理的更正辦法。（重新安裝或重新啟動(dòng)該軟件不屬于更正辦法）
　　4 輕微缺陷（Cosmetic） 使操作者不方便或遇到麻煩，但它不影響執(zhí)行工作功能或重要功能。
　　5 其他缺陷（Other） 其它錯(cuò)誤

　　二、解決優(yōu)先級(jí)（Priority）
　　# 解決優(yōu)先級(jí) 描述
　　1 立即解決
　�。≧esolve Immediately） 缺陷必須被立即解決。
　　2 正常排隊(duì)
　�。∟ormal Queue） 缺陷需要正常排隊(duì)等待修復(fù)或列入軟件發(fā)布清單。
　　3 不緊急
　　（Not Urgent） 缺陷可以在方便時(shí)被糾正。

　　正是軟件的缺陷，留給病毒入侵的機(jī)會(huì)，有些時(shí)候，過(guò)于盲目研究及編制清除病毒的代碼，忽略了這個(gè)與相關(guān)軟件沖突問(wèn)題。賽門鐵克之所以犯下這樣的錯(cuò)誤，是因?yàn)槲覀兊幕ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)沒(méi)有制度來(lái)制約他們的行為。需要建立相關(guān)的監(jiān)管部門，制定出一定賠償制度，如果有了制度，把所有損失用戶會(huì)得到非常理想的賠償金，他們同時(shí)也不會(huì)犯下這樣的低級(jí)的錯(cuò)誤。

　　完善互聯(lián)網(wǎng)管理和建立賠償制度，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供很好保障。

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