不過4個月的時間，天虹就在微信小程序上吸粉200多萬。截至目前，天虹數(shù)字化會員的總數(shù)已經(jīng)將近1900萬。

從數(shù)據(jù)上來看，天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路可謂成績斐然。讓人不由感慨抓住了風(fēng)口，天虹這樣的線下傳統(tǒng)企業(yè)果然能夠飛起來。但實(shí)際上，天虹在數(shù)字化進(jìn)程中的成績，絕非只是踩在了時代風(fēng)口上那么簡單。這其中有天虹多年來對零售行業(yè)的深刻理解，也有數(shù)字化進(jìn)程中技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力的加持。但吸粉1900萬背后更深層次的原因在于天虹多年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面不停歇的探索。

技術(shù)能力加持下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如果想要更好的理解天虹的數(shù)字化進(jìn)程，你必須要知道天虹與騰訊合作開發(fā)的“智慧零售實(shí)驗(yàn)室”。

這也是最近天虹智慧零售部門一個高管能夠迅速引起熱議的關(guān)鍵。劉雪威是一個程序員。加入天虹的時候是在2010年，是天虹最早一批招進(jìn)來的唯二程序員中的一個。但讓人意外的是，技術(shù)出身的劉雪威在天虹這家傳統(tǒng)企業(yè)做了幾年后竟然成了高管。這在如今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛裁員且大多程序員們面臨“中年危機(jī)”的情況下，迅速引起了關(guān)注。甚至有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，程序員們?nèi)绻�放棄了熟悉的互�?lián)網(wǎng)企業(yè)，也許在處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期的傳統(tǒng)企業(yè)中會有更好的職業(yè)發(fā)展前景。

這一點(diǎn)，我們先暫且不提。但從這一事件上、本身我們可以得到一個明顯的信息，那就是技術(shù)能力在天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中至關(guān)重要。

從那篇劉雪威引起熱議的文章《天虹的日與夜：一個程序媛的深圳9年》中可以看出，智慧零售實(shí)驗(yàn)室是天虹數(shù)據(jù)化能力的核心部分。這個智慧零售實(shí)驗(yàn)室是騰訊與天虹共同合作研發(fā)的。在旁觀者看來，這個實(shí)驗(yàn)室類似于一個研發(fā)部門，有利于研發(fā)促進(jìn)線下零售成交的智慧零售工具，并且為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持。

確實(shí)，正是因?yàn)檫@一數(shù)字化能力的存在，天虹才能在4個月左右的時間里吸粉200多萬。與此同時，天虹商超的運(yùn)營效率也得到了明顯提升。單就收銀數(shù)字化一項(xiàng)，每年就能節(jié)約上千萬的費(fèi)用。因此，可以說這種受企業(yè)自身把控的技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力絕對算是天虹數(shù)字化進(jìn)程中的核心競爭力。

這也是天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其他企業(yè)不同的一點(diǎn)。可能因?yàn)樘旌缭跀?shù)字化轉(zhuǎn)型方面探索多年，他們擁有自己的想法。他們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非單純的為了銷售額，而是為了讓互聯(lián)網(wǎng)改造實(shí)體經(jīng)濟(jì)。所以，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始，天虹就希望打造出一條獨(dú)屬于自己的數(shù)字化道路。也因?yàn)檫@樣，天虹很早之前就開始籌備自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這也是天虹選擇與騰訊合作的原因。天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理、全渠道和數(shù)字化戰(zhàn)略總負(fù)責(zé)人譚曉華曾經(jīng)說過，在社交、流量、技術(shù)之外，天虹最需要的是騰訊的開放。

全渠道鋪設(shè)戰(zhàn)略

而騰訊與天虹的合作可以追溯到天虹最初啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候。

其實(shí)，從各媒體的報(bào)道中，我們就可以知道天虹算是騰訊的深度合作伙伴。早在2013年前后，天虹就與騰訊開始了微信支付等方面的合作。那也是天虹這個線下傳統(tǒng)商超進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期探索的開始。

目前，天虹主要經(jīng)營百貨、購物中心、超市、便利店業(yè)態(tài)，旗下?lián)碛刑旌�、君尚、Sp@ce、微喔四大品牌，天虹的門店覆蓋華南、華中、華東、北京等地。如果單從天虹在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的布局來看，很難看出天虹是一家具有國資背景的企業(yè)。與印象中國有企業(yè)轉(zhuǎn)型動作遲緩不同，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路上，天虹這個始自1984年，有著30多年歷史的企業(yè)活力十足。

在天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，2012年，是個具備轉(zhuǎn)折意義的年份。這一年，年報(bào)顯示天虹增速放緩。百貨、商超這一行業(yè)的壓力開始逐漸顯露出來，甚至整個線下零售行業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

于是，2013年天虹就開始探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。后來隨著電商、O2O的發(fā)展，天虹逐漸形成了線上線下相結(jié)合，“網(wǎng)上天虹+天虹微品+天虹微信+虹領(lǐng)巾”的“實(shí)體店+PC端+移動端”的全渠道鋪設(shè)戰(zhàn)略。尤其是在最近幾年，新零售、智慧零售概念大熱，天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是動作頻頻。2015年，天虹對外發(fā)布了“新天虹、新零售”的戰(zhàn)略。2016年，天虹又提出了提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”。2017年天虹將電商事業(yè)部更名為數(shù)字化運(yùn)營中心，把“商品數(shù)字化、顧客數(shù)字化和門店數(shù)字化”上升到了公司戰(zhàn)略層面。與此同時，天虹開始大力推行“數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈”三大戰(zhàn)略。2018年，天虹又與騰訊合作設(shè)立了“智慧零售實(shí)驗(yàn)室”。

如天虹的譚曉華所說：“天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，是從純電商到全渠道再到數(shù)字化。全渠道是能不能把渠道連接起來，因?yàn)樵谌�渠道更�?qiáng)調(diào)的是銷售鏈接。但是在O2O又多了服務(wù)層次。再到數(shù)字化的時候，是顛覆了零售底層邏輯，全流程都要去做的一種轉(zhuǎn)型。”

在天虹的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，超市數(shù)字化是最早開始的，也是數(shù)字化程度最深的。

去年11月份，天虹旗下的第一家超市完成了數(shù)字能力升級，從一家傳統(tǒng)商超變成了“天虹微信支付智慧零售店”。這是天虹聯(lián)合騰訊共同打造的首家智慧零售標(biāo)桿店。在這家店里，顧客可以享受到家、微信掃碼購、人臉支付、數(shù)字化互動大屏等場景化服務(wù)。據(jù)報(bào)道，門店的數(shù)字化率高達(dá)85%，自助化率也達(dá)到了50%。此外，根據(jù)天虹商場所公布的數(shù)據(jù)顯示：在去年的雙十一當(dāng)天，天虹銷售整體同比大增30%。其中，購物小程序當(dāng)天的銷售環(huán)比提高47倍，客單量提高38倍，客單價提高1.2倍。雖然這一銷售成績有雙十一大促的部分原因存在，但也從數(shù)據(jù)方面體現(xiàn)出天虹在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所取得的成績。

回頭來看，如今天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于智慧零售實(shí)驗(yàn)室。這既是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力，也是其多年探索數(shù)字化進(jìn)程沉淀的結(jié)果，從而為天虹開辟獨(dú)特?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上提供支持。

標(biāo)簽： 天虹微信小程序 天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型 天虹智慧零售 智慧零售店 天虹數(shù)字化會員

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