17.79億筆、14820.70億元，35.49%、162.60%！這是央行11月12日晚間公布的雙 11當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)筆數(shù)和金額，及兩者同比增速數(shù)據(jù)。

這意味著“雙十一”當(dāng)天全國每人下單1.27筆，人均消費(fèi)超過1000元！

而如此龐大的消費(fèi)金額自然帶來海量的快遞的業(yè)務(wù)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)雙11期間，全國快遞行業(yè)郵遞件業(yè)務(wù)量超過28億件，這28億單的快遞讓全國所有的快遞公司都開始了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

而一個(gè)快遞從廠家到消費(fèi)者手中，要經(jīng)過8個(gè)環(huán)節(jié)：收貨、裝車、卸貨、分揀、裝車、卸貨、分揀、派送，經(jīng)手約8-10次。

當(dāng)中隨便一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或發(fā)生意外，那么可能你的快遞件不翼而飛，或者像下面一樣被燒毀。

今年雙11，已有2輛快遞車被燒了

一早起來，發(fā)現(xiàn)一條“你的雙十一快遞可能被燒了”的消息霸占了百度的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)首位，一看原來今年的雙十一又有快遞運(yùn)輸車著火了，這次中招的公司是百世快遞。

在12日凌晨4點(diǎn)57分，百世快遞一輛滿載雙11包裹的物流車在從北京開往湖南長沙途中，在京港澳高速鄭州方向512公里處著火后火勢蔓延速度極快，很快就將整輛車廂引燃。

接到報(bào)警電話后，安陽市高新區(qū)消防大隊(duì)出動6部消防車21名指戰(zhàn)員趕往救援，最終經(jīng)過2個(gè)小時(shí)將大火完全撲滅。

可是經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的大火，由于車內(nèi)的13噸物品主要是各種日用品、百貨、食用油、紙巾等快遞包裹，這輛長約15米物流車內(nèi)的快遞已經(jīng)全廢了。

而今年雙十一期間，被火燒毀的快遞還不止這一起。在雙十一當(dāng)天早上，廣州海珠區(qū)大塘東華南九巷有一中通快遞點(diǎn)產(chǎn)生火災(zāi)，10平米的店鋪過火總面積約4平米，大火撲滅后貼墻的倉儲貨架上早已空空如也。

當(dāng)被問及燒毀快遞如何處理時(shí)，快遞網(wǎng)點(diǎn)客服稱，客戶可提供單號與商品付款截圖獲取理賠。

而在6日中午12時(shí)左右，一輛裝載滿車廂的快遞車在大廣高速1986處被發(fā)現(xiàn)車廂著火冒黑煙，消防戰(zhàn)士經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)火勢才完全熄滅。

車內(nèi)滿載數(shù)千件快遞包裹均是易燃物，兩個(gè)小時(shí)的燃燒讓多數(shù)物品被燒成焦炭，剩余的一點(diǎn)也全部“泡湯”了。

而發(fā)生火災(zāi)的不僅有快遞車和網(wǎng)點(diǎn)，還有物流園。雙十一之前，福州長樂漳港祥福物流園的一座倉庫發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)造成的濃煙在物流園的上空涌動起一朵朵幾十米高的“蘑菇云”。起火的倉庫里有好幾層貨架，其中有電商的一些貨品�，F(xiàn)場不少市民擔(dān)憂道：“完蛋了，我的會不會也在里面？”

而這種快遞車被燒毀的事件，每年的雙十一都會有那么一兩起，如果你的快遞剛好在里面，那么不好意思，億萬分之一的概率都被你遇上了，你應(yīng)該立刻去買彩票！

似乎每年都有那么輛倒霉的物流車

似乎每年都有類似的事情發(fā)生，去年雙十一后，也有幾輛快遞運(yùn)輸車被燒毀。

14日，一快從重慶空港轉(zhuǎn)運(yùn)站發(fā)出開往四川廣安市分撥中心的遞貨車在渝廣高速（重慶合川清平段）自燃起火，車上的三四噸重上萬件小件快遞被燒的所剩無幾。

15日，圓通的一輛快遞車在江蘇南通高架上突然起火，盡管司機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消防員也及時(shí)趕來滅火，但是還是有不少快遞被燒毀。

16日，一輛從臨沂開往武漢的快遞貨車，行駛至京臺高速薛城方向2公里處時(shí)，因輪胎突然發(fā)生自燃最后導(dǎo)致貨車內(nèi)的快遞所剩無幾。

而2017年雙11當(dāng)天凌晨，一輛重型半掛牽引物流車在G60滬昆高速衢州段距常山東閣底收費(fèi)站200米的位置突起大火，這輛從鷹潭開往義烏的車上的約4500件如床、桌子、門板之類的大件快遞全部被燒成了渣渣。

在2015年雙11后，一輛貨車在昌銅高速南昌路段突然起火，雖然半小時(shí)后消防隊(duì)員將火撲滅了，但貨車中4千多件快遞中有1600多件被燒毀。

而遇到快遞車被燒之后這種情況，不少剁手黨就會收到標(biāo)注【菜鳥驛站】的短信：“【菜鳥驛站】XXX，由于你并沒有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以我們不能給你進(jìn)行理賠。”

這些自稱是快遞公司的人員很可能就是騙子，要求私了賠償短信基本都是假的。只要你主動聯(lián)系一下賣家或者快遞公司就可以了解你的快遞是否真的被燒了。

快遞真被燒，你也無需著急，賣家會賠給你

如果你的快遞真的被燒了，那也別著急，你應(yīng)該聯(lián)系賣家，與其協(xié)商如何處理。

因?yàn)榭爝f在運(yùn)輸過程中發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)致?lián)p毀，基本上算是快遞公司的全責(zé)，商家沒有過錯(cuò)，消費(fèi)者更沒有過錯(cuò)。

但由于消費(fèi)者與快遞公司之間沒有合同關(guān)系，不能直接要求快遞公司賠償，但可以向賣家來要求承擔(dān)損失，因?yàn)樵谪浳锝桓吨�前，路上的風(fēng)險(xiǎn)是由出賣人承擔(dān)的。

而賣家與快遞公司之間是一種合同關(guān)系，快遞公司有責(zé)任按時(shí)將貨物送到目的地，否則就得進(jìn)行賠償。

因此，你可以向賣家申請賠償，而賣家可以要求快遞公司賠償。

按照《快遞市場管理辦法》、《郵政法》、《合同法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

若果進(jìn)行了保價(jià)，按照保額直接獲得賠償。

對于未購買保價(jià)的，一般買家也不會同意論斤賠或者按照運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍進(jìn)行賠償，通常會和快遞公司具體協(xié)商。

而且協(xié)商起來也比價(jià)容易，因?yàn)樵诳爝f行業(yè)中有一個(gè)慣例，網(wǎng)購訂單通常是按照訂單顯示的商品價(jià)格進(jìn)行賠償。

買家如果想這件物品，可以申請延遲收貨，同時(shí)要求賣家重新發(fā)貨；如果不想繼續(xù)購買或者這件商品沒貨了，也可以向賣家申請全額退款。

標(biāo)簽： 雙11  斕莩

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