?網(wǎng)服行業(yè)以人的需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建了包含信息、支付、服務(wù)的完整生態(tài)圈，提供滿(mǎn)足人們生活需求的服務(wù)。近日，快手聯(lián)合國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商TalkingData推出《2019網(wǎng)服行業(yè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告），通過(guò)對(duì)網(wǎng)服行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)、快手短視頻營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值數(shù)據(jù)解讀，勾勒了中國(guó)消費(fèi)者生活方式改變的完整圖譜，挖掘出網(wǎng)服品牌在短視頻社交營(yíng)銷(xiāo)的新機(jī)會(huì)。

報(bào)告顯示，網(wǎng)服用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.2億，覆蓋近1/3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群，網(wǎng)服已成為普遍性需求。在網(wǎng)服用戶(hù)中，52.7%的用戶(hù)同時(shí)也是短視頻用戶(hù)，短視頻為網(wǎng)服營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了用戶(hù)流量基礎(chǔ)。并且，這部分重合的2.7億用戶(hù)中，快手用戶(hù)占據(jù)了2億，快手平臺(tái)無(wú)疑為網(wǎng)服行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了新的空間和機(jī)會(huì)。結(jié)合快手在旅游、娛樂(lè)、汽車(chē)、美食等細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)基礎(chǔ)，快手短視頻社交營(yíng)銷(xiāo)將為網(wǎng)服行業(yè)打開(kāi)增量市場(chǎng)。

吃：“她經(jīng)濟(jì)”盛行，81.0%快手高頻訂餐用戶(hù)更懂吃

常言“民以食為天”，如今消費(fèi)者更懂吃會(huì)吃，且注重養(yǎng)生。在網(wǎng)服行業(yè)“吃”的領(lǐng)域，女性群體是餐飲消費(fèi)主力，占比65.7%，“她經(jīng)濟(jì)”在餐飲消費(fèi)的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)無(wú)可撼動(dòng)。從消費(fèi)場(chǎng)景看，住宅區(qū)是接受餐飲服務(wù)的主要發(fā)生地，說(shuō)明“吃”用戶(hù)偏好在家庭氛圍中享受訂餐服務(wù)。

從快手用戶(hù)每周使用網(wǎng)服訂餐App的頻次上看，高頻訂餐（4次以上/周）用戶(hù)占比16.4%，其中40.7%的人平均每次訂餐的消費(fèi)價(jià)位處于30-50元，81.0%的人在訂餐時(shí)更注重“食物味道好，符合口味”。并且，快手用戶(hù)在“吃”上對(duì)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和食材品質(zhì)有更高的追求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高頻生鮮（4次以上/月）快手用戶(hù)占比13%，其中35.8%的人平均每次購(gòu)買(mǎi)生鮮的花費(fèi)介于100至200元，65%以上的人偏好水果和蔬菜類(lèi)生鮮商品。

�。�“體驗(yàn)好”才是王道，安全舒適是快手用戶(hù)首要選擇

“住有所居”是民生目標(biāo)與理想，為了住的獲得感、幸福感和安全感，80后、90后等人群利用網(wǎng)服“住”的服務(wù)實(shí)現(xiàn)或改善住房需求，且80后是居住消費(fèi)需求主體力量。

報(bào)告顯示，快手上有18.0%的用戶(hù)在近一年內(nèi)使用過(guò)租房App，其中37.5%的人每月租房成本高于3000元，60%以上的人在租房時(shí)比較看重安全性和交通便利性。

除租房體驗(yàn)外，快手用戶(hù)同樣關(guān)注酒店/民宿的居住質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，高頻酒店(含民宿)（4次以上/年）快手用戶(hù)占比13.8%，其中29.7%的人日均住宿費(fèi)用達(dá)300-400元，70%以上的人對(duì)酒店/民宿看重“安全，隱私性好”、“客房舒適，干凈衛(wèi)生”。

行：低碳環(huán)保愛(ài)遠(yuǎn)游，快手用戶(hù)出行有主張

在網(wǎng)服行業(yè)“行”的領(lǐng)域，一線(xiàn)、新一線(xiàn)城市表現(xiàn)出職住分離的現(xiàn)象。從城市居民出行目的地分布看，工作商務(wù)和休閑娛樂(lè)成為出行的主要目的，分別占比39%和31%。同時(shí)，快手用戶(hù)表現(xiàn)出不僅依賴(lài)打車(chē)出行，也注重環(huán)保低碳出行。

報(bào)告顯示，近7成的快手用戶(hù)每月至少使用一次打車(chē)App，高頻打車(chē)（4次以上/月）快手用戶(hù)占比29%。而被調(diào)研快手用戶(hù)中，54.4%用戶(hù)每周至少使用1次共享單車(chē)App，高頻共享單車(chē)（4次以上/周）快手用戶(hù)占比15.4%。

同樣，快手用戶(hù)也愛(ài)出行、愛(ài)“遠(yuǎn)方”。通過(guò)一年內(nèi)使用過(guò)民航App的快手用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，高頻民航（4次以上/年）快手用戶(hù)占比43.8%，超3成的單次機(jī)票費(fèi)用高于2000元。在民航服務(wù)方面，空乘服務(wù)、空中wifi以及飛機(jī)餐食是需求的重點(diǎn)領(lǐng)域，說(shuō)明快手用戶(hù)同樣注重出行的品質(zhì)。

娛：快手觀影、旅游TGI超200，精神文化呈現(xiàn)“消費(fèi)升級(jí)”

生活不僅有“遠(yuǎn)方”還有精神上的富足和愉悅。網(wǎng)服用戶(hù)整體較偏好文化精神娛樂(lè)，“娛”用戶(hù)的實(shí)際需求呈現(xiàn)出“消費(fèi)升級(jí)”特征，注重品質(zhì)、個(gè)性化需求、體驗(yàn)感和參與感，他們?cè)诼糜�、娛�?lè)票務(wù)等網(wǎng)服APP的覆蓋率TGI指數(shù)均超過(guò)200。快手上，“娛”需求愈加旺盛且消費(fèi)潛力巨大。

從快手用戶(hù)的每月使用票務(wù)App頻次分布看，45.6%的快手用戶(hù)表現(xiàn)出較活躍的觀影習(xí)慣，每月至少使用1次票務(wù)App，其中39.8%的人平均每次所購(gòu)電影票費(fèi)用介于40-50元。并且，58.1%的快手用戶(hù)每年至少使用1次旅行App，高頻旅行（3次及以上/年）用戶(hù)占快手旅游用戶(hù)的28.1%，其中60.8%的人平均每次旅行花費(fèi)介于3000元-8000元。

顯而易見(jiàn)，快手用戶(hù)在“吃、住、行、娛”等網(wǎng)服領(lǐng)域需求動(dòng)力強(qiáng)勁。根據(jù)報(bào)告顯示，針對(duì)網(wǎng)服行業(yè)用戶(hù)的廣告點(diǎn)擊、激活數(shù)據(jù)，對(duì)比2019年6月與2018年同期數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，使用快手的用戶(hù)比例分別增長(zhǎng)149%和59%，高于短視頻行業(yè)整體的用戶(hù)增長(zhǎng)速度。說(shuō)明快手用戶(hù)增勢(shì)強(qiáng)勁，對(duì)網(wǎng)服行業(yè)拉新獲客充滿(mǎn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。從快手用戶(hù)對(duì)短視頻廣告的態(tài)度看，84.5%的快手用戶(hù)對(duì)短視頻廣告表現(xiàn)出興趣或給予接受，對(duì)于平臺(tái)推薦的商品，快手用戶(hù)表現(xiàn)出理性的消費(fèi)態(tài)度，而短視頻廣告并沒(méi)有給用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面影響。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消失，獲客難度和成本都在提升�？焓侄桃曨l平臺(tái)正成為網(wǎng)服行業(yè)擴(kuò)大廣告投放和提升營(yíng)銷(xiāo)效果的新陣地�？焓忠�“人+內(nèi)容”為核心，搭建起滿(mǎn)足不同興趣和情感需求用戶(hù)的短視頻社區(qū)，通過(guò)創(chuàng)作者、KOL、MCN等內(nèi)容生產(chǎn)者營(yíng)造出獨(dú)特的“老鐵文化”，增強(qiáng)了用戶(hù)之間的黏性與社交互動(dòng)的積極性。同時(shí)，快手借助以信息流廣告、快接單、商家號(hào)等商業(yè)產(chǎn)品，快速觸發(fā)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)服行業(yè)提供了絕佳的短視頻社交營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇。

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