隨著雙十一爆發(fā)期的臨近,各大平臺(tái)以及各個(gè)品牌的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)步入最后的沖刺階段,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),價(jià)格固然是雙十一最大的刺激點(diǎn),但與此同時(shí),服務(wù)和體驗(yàn)保障,也是影響雙十一購(gòu)物的關(guān)鍵因素。

為了更好地保障雙十一消費(fèi)體驗(yàn),近日,蘇寧易購(gòu)在雙十一期間上線 Apple“使用無(wú)憂(yōu)”服務(wù),獨(dú)家開(kāi)通一對(duì)一專(zhuān)屬視頻客服,除此之外還提供語(yǔ)音及在線客服服務(wù),主要針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新iPhone有任何使用疑問(wèn)和入門(mén)問(wèn)題,都可以有專(zhuān)屬的客服在線一對(duì)一服務(wù),指導(dǎo)用戶(hù)更快地上手使用 Apple 新機(jī)。

據(jù)蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)中心相關(guān)工作人員介紹,此次蘇寧上線 Apple “使用無(wú)憂(yōu)”專(zhuān)屬服務(wù),由蘇寧易購(gòu)客服中心主導(dǎo),Apple 團(tuán)隊(duì)協(xié)助,選拔及培訓(xùn)蘇寧內(nèi)部專(zhuān)業(yè) Apple 官方認(rèn)證培訓(xùn)師及 Apple 認(rèn)證的產(chǎn)品客服,歷時(shí)4個(gè)月共培訓(xùn)120個(gè)課時(shí),并且通過(guò)三個(gè)階段的層層考核后正式上崗,專(zhuān)屬客服可為用戶(hù)解決產(chǎn)品設(shè)置、Apple ID注冊(cè)、新舊機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等一系列使用問(wèn)題,讓用戶(hù)可以輕松上手使用購(gòu)買(mǎi)的新機(jī)。

此次 Apple “使用無(wú)憂(yōu)”專(zhuān)屬服務(wù)最大的亮點(diǎn),在于開(kāi)通一對(duì)一的專(zhuān)屬視頻客服,目前包括 Apple 官網(wǎng)在內(nèi)的全國(guó)各大渠道,只有蘇寧易購(gòu)開(kāi)通了一對(duì)一的專(zhuān)屬視頻客服,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)iPhone新機(jī)后,可在線上訂單頁(yè)面自主選擇視頻服務(wù),由Apple 認(rèn)證的產(chǎn)品客服,提供30分鐘視頻面對(duì)面教學(xué),指導(dǎo)用戶(hù)使用新iPhone的各種問(wèn)題,非常的直觀明了,受到消費(fèi)者廣泛好評(píng)。

(圖:蘇寧專(zhuān)業(yè)客服視頻指導(dǎo)用戶(hù)使用iPhone)

不僅是服務(wù)體驗(yàn)更好,雙十一期間蘇寧易購(gòu)針對(duì)iPhone系列產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更加明顯,全系產(chǎn)品以舊換新最高補(bǔ)貼1111元,同時(shí)包含最新發(fā)布的iPhone11、iPhone11 Pro和iPhone 11 Pro Max在內(nèi),蘇寧手機(jī)官方透露目前參與預(yù)定,雙十一當(dāng)天享受絕對(duì)勁爆的驚喜價(jià),降價(jià)力度肯定超過(guò)預(yù)期。

作為國(guó)內(nèi)iPhone銷(xiāo)售第一平臺(tái),此次雙十一期間,蘇寧在服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)格力度上雙管齊下,成為果粉換機(jī)的首選。

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