國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)11日至18日的“雙十一”旺季高峰期郵政快件業(yè)務(wù)量將達(dá)28億件。在雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡之后，快遞小哥們迎來(lái)了一年中最忙碌的日子。

11月13日這一天對(duì)于張德華來(lái)說(shuō)是一個(gè)瘋狂派送的日子。張德華平時(shí)每天派送四五百件已是常態(tài)，但在這天派送的快件近1000票，平時(shí)每天只要去網(wǎng)點(diǎn)拉2車(chē)快遞，而這天卻足足去了5趟，拉了滿(mǎn)滿(mǎn)的5車(chē)。他表示，在雙十一高峰期，每天的件量都過(guò)千，比如去年雙十一他的日派件量最高達(dá)到1100件。雖然每天派送的快遞件量多得驚人，但是他都能夠輕松應(yīng)對(duì)，無(wú)論件量多少，都能保證當(dāng)天派送完成。

據(jù)了解，張德華2018年3月進(jìn)入建陽(yáng)申通成為一名快遞員，不到一年的時(shí)間就從眾多快遞員中脫穎而出，2018年11月11日公司劃分了建陽(yáng)區(qū)童游街道、前進(jìn)路、鷺鷥路等地區(qū)讓他獨(dú)立經(jīng)營(yíng)快遞超市。在他負(fù)責(zé)的地區(qū)里，“張德華”三個(gè)字無(wú)人不曉，提到他的名字，大家首先說(shuō)的第一句話(huà)就是“那個(gè)快遞員服務(wù)態(tài)度很好。”

張德華有一個(gè)客戶(hù)群，群名叫“快遞服務(wù)群，有問(wèn)題可以找我”，客戶(hù)體諒他工作忙碌，有問(wèn)題時(shí)很少打電話(huà)咨詢(xún)他，大多都是在群里發(fā)消息@他。張德華每次看到消息都很快回復(fù)，為客戶(hù)解答疑惑，讓他們安心。

為了了解大家口中服務(wù)態(tài)度很好的這位快遞員，記者來(lái)到張德華的門(mén)店，到達(dá)門(mén)店時(shí)，見(jiàn)到張德華正在組裝一輛兒童自行車(chē)。他說(shuō)：“這是一位女客戶(hù)家里的，自己在這邊帶著孩子，家里沒(méi)有人可以幫忙做這些粗活就請(qǐng)我?guī)兔�，舉手之勞也不是什么大事。”當(dāng)晚九點(diǎn)多，張德華一邊看著安裝圖紙，一邊慢慢摸索組裝自行車(chē)，“客戶(hù)明天早上要來(lái)拿車(chē)，所以我今晚要給她裝好。” 張德華說(shuō)道。

不久前，建陽(yáng)申通接到了一通感謝電話(huà)，是一位孕婦打來(lái)的，她要求網(wǎng)點(diǎn)必須公開(kāi)表?yè)P(yáng)公司里的一位快遞員。她在電話(huà)里說(shuō)：“我懷孕期間，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)尿布、奶粉、嬰兒車(chē)等嬰幼兒用品，很多都是大件快遞。但是我家住5樓加上身體不便，第一次他打電話(huà)給我讓我下樓拿快遞時(shí)，我只說(shuō)了句我是孕婦，還沒(méi)請(qǐng)求他送上樓，他就主動(dòng)說(shuō)要幫我送上樓。從我懷孕到生小孩再到坐月子，這么長(zhǎng)的時(shí)間他從來(lái)都是送貨上門(mén)，就沖他這服務(wù)，我想讓你們公司好好表?yè)P(yáng)他，他的名字叫張德華”。

對(duì)于客戶(hù)的感謝，張德華有點(diǎn)受寵若驚，他說(shuō)：“我們要以客戶(hù)為大，孕婦本身就身體不便，萬(wàn)一為了拿個(gè)快遞磕到碰到，這得不償失，既然這是我們力所能及的事，為什么不給客戶(hù)一點(diǎn)便利呢？”

張德華不以為然的小事，在客戶(hù)眼中卻是另一道風(fēng)景，或許是積少成多且始終如一，才讓他有了“服務(wù)態(tài)度好”這樣的美名。張德華透露，“我想要做得更好，來(lái)回報(bào)客戶(hù)對(duì)我的寬容。”

有一次他因?yàn)槊妹媒Y(jié)婚將門(mén)店關(guān)閉2天，在關(guān)店的2天里，張德華在他的客戶(hù)群里發(fā)了個(gè)“請(qǐng)假條”，并在門(mén)店外掛了一張“家有喜事，請(qǐng)假2天，請(qǐng)見(jiàn)諒”的牌子。本以為客戶(hù)會(huì)有很大反應(yīng)，甚至投訴他，但是他只接到零散的幾個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)他何時(shí)回來(lái)，接到幾條祝福短信，僅此而已。看到客戶(hù)對(duì)他的寬容與諒解，他便下定決定加倍努力工作，以最好的服務(wù)態(tài)度回饋客戶(hù)。

張德華人緣很好，短短時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)和客戶(hù)們打成一片，只要看到名字，就能馬上知道快遞主人的日常習(xí)慣，從而判斷出這件快遞應(yīng)該放在他的快遞超市還是送貨上門(mén)。

他每天早上去網(wǎng)點(diǎn)拉貨，在第一次拉貨時(shí)根據(jù)客戶(hù)姓名區(qū)分放到門(mén)店和自行派送的快遞，然后把每次都放到門(mén)店的快遞先載回去交給妻子，由妻子在店里整理、歸納、上架、發(fā)短信通知客戶(hù)領(lǐng)取。他則去網(wǎng)點(diǎn)拉第二次貨，按照他的派送路線(xiàn)給那些需派送上門(mén)的快遞排序裝車(chē)。

他清楚的記得每一位客戶(hù)的習(xí)慣，他給記者展示了一個(gè)只有數(shù)字的短信頁(yè)面，說(shuō)道：“這個(gè)客戶(hù)工作晚，白天都在補(bǔ)覺(jué)，他最討厭別人打電話(huà)擾他休息，我每次有他的快遞都是給他發(fā)短信，一個(gè)快遞就發(fā)1，兩個(gè)就發(fā)2，然后把快遞放在他樓下鄰居那里，他醒來(lái)之后就知道自己有幾個(gè)快遞在鄰居那邊，也就會(huì)自己去拿了。”

跟隨張德華派件是一件非常有趣的事情，由于村里道路窄，快遞車(chē)進(jìn)不去，所以他總是抱著一沓快遞走街串巷，嘴里喊著“XX哥，你的快遞到嘍”，派送時(shí)走在路上，總有人問(wèn)，“小張，今天有沒(méi)有我的快遞”，他不用查看訂單就能馬上回答。

有時(shí)候他騎著車(chē)準(zhǔn)備到下一個(gè)地方派送，但是路上會(huì)突然停下來(lái)，然后拿出一件快遞，這樣的行為讓記者十分疑惑，他解答道，“這個(gè)快遞的主人就是前面走過(guò)來(lái)的那個(gè)，既然遇到了，那我就直接把快遞給他就好了，省的人家多走一趟”。

由于出色的服務(wù)，張德華已經(jīng)蟬聯(lián)多月的五星快遞員，他表示，快遞員五星獎(jiǎng)勵(lì)我每個(gè)月都能穩(wěn)穩(wěn)拿下，因此我多了許多獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金加工資，有時(shí)候甚至達(dá)到了一萬(wàn)多。” 從張德華成為五星快遞員后，女兒常常嚷嚷著自己是“五星快遞小妹”，以爸爸為榮。

“快遞來(lái)嘍”，村里小巷中一聲聲的叫喚讓人忍不住頻頻回首，雙十一高峰對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)任務(wù)非常重，但是在申通快遞員張德華身上卻看不到疲憊與抱怨，無(wú)論在平時(shí)還是雙十一派件高峰期，他始終保持著良好的服務(wù)水平，成為客戶(hù)口中那個(gè)“服務(wù)態(tài)度很好的快遞員。”

來(lái)源：大眾生活網(wǎng)

標(biāo)簽： 雙十一網(wǎng)購(gòu) 窕

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