這幾天，消費(fèi)者很忙。他們剛剛參與了一個(gè)“雙十一”千億大項(xiàng)目，參與前忙于比價(jià)、收藏、預(yù)付、秒搶，剁手，參與后便是忙于收快遞。

快遞員也很忙，忙于分揀、送貨上門。根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)字顯示，全國(guó)快遞行業(yè)郵遞件業(yè)務(wù)量將達(dá)28億件，210萬(wàn)名一線快遞員平均每人每天要送240多件快遞！平均每天，每8個(gè)中國(guó)人就有一個(gè)簽收快遞。央視記者呼吁請(qǐng)理解、尊重快遞員的勞動(dòng)。

德邦快遞也呼吁，請(qǐng)及時(shí)接聽派送大件、送貨上門的快遞員電話，因?yàn)槌兄Z100%服務(wù)到家，解決大件上至60公斤的送貨上門服務(wù)，快遞員確實(shí)很辛苦。而且還攜手國(guó)貨品牌李寧拍了一部vlog告知消費(fèi)者，希望在簽收時(shí)跟快遞員一聲“謝謝”，就是對(duì)他們最好的回應(yīng)。

送貨上門，服務(wù)化為生產(chǎn)力

隨著消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品的外延早已突破產(chǎn)品本身，用戶需要更多附屬服務(wù)，而這很大程度上決定了交易的成與敗。對(duì)于電商來(lái)說，離消費(fèi)者距離越近的配送服務(wù)就成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素，這也成為電商巨頭紛紛布局配送服務(wù)的原因。

但是，在電商中起基礎(chǔ)作用的快遞服務(wù)，特別是大件快遞服務(wù)，一直有所缺失。最后的100米服務(wù)，成了大件快遞的痛點(diǎn)。比如，冰箱、洗衣機(jī)、按摩椅、家具、床墊等大件快遞，如果只能送貨到樓下不能送貨上門，那么只能由消費(fèi)者自己下樓去搬，無(wú)形之中為商家和消費(fèi)者筑起了一道交易的服務(wù)障礙。

痛點(diǎn)與機(jī)遇有時(shí)候可以相互轉(zhuǎn)化，德邦快遞是最有能力解決這個(gè)痛點(diǎn)的快遞公司之一。尤其是 3-60 公斤及以上的大件快遞業(yè)務(wù)，最能考驗(yàn)服務(wù)能力。因快運(yùn)、物流起家的德邦快遞，其高效的運(yùn)作能力，為其建立了良好的市場(chǎng)口碑，在向快遞領(lǐng)域進(jìn)軍時(shí)，占有先天的優(yōu)勢(shì)，將送貨上門的服務(wù)，轉(zhuǎn)為了營(yíng)收生產(chǎn)力。

智慧物流，動(dòng)能轉(zhuǎn)化效能

為迎接今年雙十一高峰期，德邦快遞很早便開始布局人力、物力和運(yùn)力資源儲(chǔ)備，操作模式調(diào)整等措施，提高處理大件快遞的能力，同時(shí)利用雙層立體分揀系統(tǒng)、自動(dòng)分撥機(jī)器人“藍(lán)精靈”、AR量方等一系列德邦快遞黑科技來(lái)助力快遞分發(fā)個(gè)環(huán)節(jié)，極大地提高了工作效率。

值得注意的是，德邦快遞在今年雙十一做出了一個(gè)勇敢的決定——官網(wǎng)發(fā)布了一份“24小時(shí)分揀監(jiān)督”聲明,在下屬的各個(gè)樞紐中心增設(shè)分揀監(jiān)督員崗位，并開設(shè)直播入口，通過直播的方式，邀請(qǐng)全民一起進(jìn)行監(jiān)督,嘗試開啟快遞的“0暴力分揀時(shí)代”。

敢于直面“暴力分揀”的行業(yè)痛點(diǎn)，得益于德邦快遞與華為合作開發(fā)并上線的AI智能識(shí)別系統(tǒng)，在實(shí)施24小時(shí)分揀監(jiān)督制度的同時(shí)，不僅提高了企業(yè)本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)同樣是一次擲地有聲的警醒：我們不再依靠簡(jiǎn)單的資源規(guī)模來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)，而是通過優(yōu)化服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

隨著時(shí)間的推移，快遞業(yè)務(wù)量的逐步增長(zhǎng)，快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈起來(lái)，每個(gè)物流公司都將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，也都各有自己的側(cè)重方向。各大快遞企業(yè)正在發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在深耕自身細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，最大限度為商家和消費(fèi)者提供服務(wù)。如果德邦快遞堅(jiān)持大件快遞細(xì)分領(lǐng)域的深耕，繼續(xù)提升其運(yùn)維品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，那么坐穩(wěn)快遞行業(yè)的五巨頭之一的地位是穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。

標(biāo)簽： 德邦 斕

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