隨著雙十一爆發(fā)期的臨近,各大平臺以及各個品牌的價格戰(zhàn)已經(jīng)步入最后的沖刺階段,對消費(fèi)者來說,價格固然是雙十一最大的刺激點(diǎn),但與此同時,服務(wù)和體驗保障,也是影響雙十一購物的關(guān)鍵因素。

為了更好地保障雙十一消費(fèi)體驗,近日,蘇寧易購在雙十一期間上線 Apple“使用無憂”服務(wù),獨(dú)家開通一對一專屬視頻客服,除此之外還提供語音及在線客服服務(wù),主要針對消費(fèi)者購買新iPhone有任何使用疑問和入門問題,都可以有專屬的客服在線一對一服務(wù),指導(dǎo)用戶更快地上手使用 Apple 新機(jī)。

據(jù)蘇寧易購售后服務(wù)中心相關(guān)工作人員介紹,此次蘇寧上線 Apple “使用無憂”專屬服務(wù),由蘇寧易購客服中心主導(dǎo),Apple 團(tuán)隊協(xié)助,選拔及培訓(xùn)蘇寧內(nèi)部專業(yè) Apple 官方認(rèn)證培訓(xùn)師及 Apple 認(rèn)證的產(chǎn)品客服,歷時4個月共培訓(xùn)120個課時,并且通過三個階段的層層考核后正式上崗,專屬客服可為用戶解決產(chǎn)品設(shè)置、Apple ID注冊、新舊機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等一系列使用問題,讓用戶可以輕松上手使用購買的新機(jī)。

此次 Apple “使用無憂”專屬服務(wù)最大的亮點(diǎn),在于開通一對一的專屬視頻客服,目前包括 Apple 官網(wǎng)在內(nèi)的全國各大渠道,只有蘇寧易購開通了一對一的專屬視頻客服,用戶購買iPhone新機(jī)后,可在線上訂單頁面自主選擇視頻服務(wù),由Apple 認(rèn)證的產(chǎn)品客服,提供30分鐘視頻面對面教學(xué),指導(dǎo)用戶使用新iPhone的各種問題,非常的直觀明了,受到消費(fèi)者廣泛好評。

(圖:蘇寧專業(yè)客服視頻指導(dǎo)用戶使用iPhone)

不僅是服務(wù)體驗更好,雙十一期間蘇寧易購針對iPhone系列產(chǎn)品的價格優(yōu)勢更加明顯,全系產(chǎn)品以舊換新最高補(bǔ)貼1111元,同時包含最新發(fā)布的iPhone11、iPhone11 Pro和iPhone 11 Pro Max在內(nèi),蘇寧手機(jī)官方透露目前參與預(yù)定,雙十一當(dāng)天享受絕對勁爆的驚喜價,降價力度肯定超過預(yù)期。

作為國內(nèi)iPhone銷售第一平臺,此次雙十一期間,蘇寧在服務(wù)體驗和價格力度上雙管齊下,成為果粉換機(jī)的首選。

來源：消費(fèi)日報網(wǎng)

標(biāo)簽： 蘇寧易購 雙十一 使用無憂 Apple 新機(jī) 蘇寧易購售后服務(wù) 蘇寧視頻 頭

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