國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計11日至18日的“雙十一”旺季高峰期郵政快件業(yè)務(wù)量將達28億件。在雙十一網(wǎng)購狂歡之后，快遞小哥們迎來了一年中最忙碌的日子。

11月13日這一天對于張德華來說是一個瘋狂派送的日子。張德華平時每天派送四五百件已是常態(tài)，但在這天派送的快件近1000票，平時每天只要去網(wǎng)點拉2車快遞，而這天卻足足去了5趟，拉了滿滿的5車。他表示，在雙十一高峰期，每天的件量都過千，比如去年雙十一他的日派件量最高達到1100件。雖然每天派送的快遞件量多得驚人，但是他都能夠輕松應(yīng)對，無論件量多少，都能保證當天派送完成。

據(jù)了解，張德華2018年3月進入建陽申通成為一名快遞員，不到一年的時間就從眾多快遞員中脫穎而出，2018年11月11日公司劃分了建陽區(qū)童游街道、前進路、鷺鷥路等地區(qū)讓他獨立經(jīng)營快遞超市。在他負責(zé)的地區(qū)里，“張德華”三個字無人不曉，提到他的名字，大家首先說的第一句話就是“那個快遞員服務(wù)態(tài)度很好。”

張德華有一個客戶群，群名叫“快遞服務(wù)群，有問題可以找我”，客戶體諒他工作忙碌，有問題時很少打電話咨詢他，大多都是在群里發(fā)消息@他。張德華每次看到消息都很快回復(fù)，為客戶解答疑惑，讓他們安心。

為了了解大家口中服務(wù)態(tài)度很好的這位快遞員，記者來到張德華的門店，到達門店時，見到張德華正在組裝一輛兒童自行車。他說：“這是一位女客戶家里的，自己在這邊帶著孩子，家里沒有人可以幫忙做這些粗活就請我?guī)兔�，舉手之勞也不是什么大事。”當晚九點多，張德華一邊看著安裝圖紙，一邊慢慢摸索組裝自行車，“客戶明天早上要來拿車，所以我今晚要給她裝好。” 張德華說道。

不久前，建陽申通接到了一通感謝電話，是一位孕婦打來的，她要求網(wǎng)點必須公開表揚公司里的一位快遞員。她在電話里說：“我懷孕期間，經(jīng)常上網(wǎng)購買尿布、奶粉、嬰兒車等嬰幼兒用品，很多都是大件快遞。但是我家住5樓加上身體不便，第一次他打電話給我讓我下樓拿快遞時，我只說了句我是孕婦，還沒請求他送上樓，他就主動說要幫我送上樓。從我懷孕到生小孩再到坐月子，這么長的時間他從來都是送貨上門，就沖他這服務(wù)，我想讓你們公司好好表揚他，他的名字叫張德華”。

對于客戶的感謝，張德華有點受寵若驚，他說：“我們要以客戶為大，孕婦本身就身體不便，萬一為了拿個快遞磕到碰到，這得不償失，既然這是我們力所能及的事，為什么不給客戶一點便利呢？”

張德華不以為然的小事，在客戶眼中卻是另一道風(fēng)景，或許是積少成多且始終如一，才讓他有了“服務(wù)態(tài)度好”這樣的美名。張德華透露，“我想要做得更好，來回報客戶對我的寬容。”

有一次他因為妹妹結(jié)婚將門店關(guān)閉2天，在關(guān)店的2天里，張德華在他的客戶群里發(fā)了個“請假條”，并在門店外掛了一張“家有喜事，請假2天，請見諒”的牌子。本以為客戶會有很大反應(yīng)，甚至投訴他，但是他只接到零散的幾個電話詢問他何時回來，接到幾條祝福短信，僅此而已�？吹娇蛻魧λ�的寬容與諒解，他便下定決定加倍努力工作，以最好的服務(wù)態(tài)度回饋客戶。

張德華人緣很好，短短時間內(nèi)就已經(jīng)和客戶們打成一片，只要看到名字，就能馬上知道快遞主人的日常習(xí)慣，從而判斷出這件快遞應(yīng)該放在他的快遞超市還是送貨上門。

他每天早上去網(wǎng)點拉貨，在第一次拉貨時根據(jù)客戶姓名區(qū)分放到門店和自行派送的快遞，然后把每次都放到門店的快遞先載回去交給妻子，由妻子在店里整理、歸納、上架、發(fā)短信通知客戶領(lǐng)取。他則去網(wǎng)點拉第二次貨，按照他的派送路線給那些需派送上門的快遞排序裝車。

他清楚的記得每一位客戶的習(xí)慣，他給記者展示了一個只有數(shù)字的短信頁面，說道：“這個客戶工作晚，白天都在補覺，他最討厭別人打電話擾他休息，我每次有他的快遞都是給他發(fā)短信，一個快遞就發(fā)1，兩個就發(fā)2，然后把快遞放在他樓下鄰居那里，他醒來之后就知道自己有幾個快遞在鄰居那邊，也就會自己去拿了。”

跟隨張德華派件是一件非常有趣的事情，由于村里道路窄，快遞車進不去，所以他總是抱著一沓快遞走街串巷，嘴里喊著“XX哥，你的快遞到嘍”，派送時走在路上，總有人問，“小張，今天有沒有我的快遞”，他不用查看訂單就能馬上回答。

有時候他騎著車準備到下一個地方派送，但是路上會突然停下來，然后拿出一件快遞，這樣的行為讓記者十分疑惑，他解答道，“這個快遞的主人就是前面走過來的那個，既然遇到了，那我就直接把快遞給他就好了，省的人家多走一趟”。

由于出色的服務(wù)，張德華已經(jīng)蟬聯(lián)多月的五星快遞員，他表示，快遞員五星獎勵我每個月都能穩(wěn)穩(wěn)拿下，因此我多了許多獎金，獎金加工資，有時候甚至達到了一萬多。” 從張德華成為五星快遞員后，女兒常常嚷嚷著自己是“五星快遞小妹”，以爸爸為榮。

“快遞來嘍”，村里小巷中一聲聲的叫喚讓人忍不住頻頻回首，雙十一高峰對快遞員來說任務(wù)非常重，但是在申通快遞員張德華身上卻看不到疲憊與抱怨，無論在平時還是雙十一派件高峰期，他始終保持著良好的服務(wù)水平，成為客戶口中那個“服務(wù)態(tài)度很好的快遞員。”

來源：大眾生活網(wǎng)

標簽： 雙十一網(wǎng)購 窕

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。