隨著雙十一爆發(fā)期的臨近,各大平臺以及各個品牌的價格戰(zhàn)已經(jīng)步入最后的沖刺階段,對消費者來說,價格固然是雙十一最大的刺激點,但與此同時,服務(wù)和體驗保障,也是影響雙十一購物的關(guān)鍵因素。

為了更好地保障雙十一消費體驗,近日,蘇寧易購在雙十一期間上線 Apple“使用無憂”服務(wù),獨家開通一對一專屬視頻客服,除此之外還提供語音及在線客服服務(wù),主要針對消費者購買新iPhone有任何使用疑問和入門問題,都可以有專屬的客服在線一對一服務(wù),指導用戶更快地上手使用 Apple 新機。

據(jù)蘇寧易購售后服務(wù)中心相關(guān)工作人員介紹,此次蘇寧上線 Apple “使用無憂”專屬服務(wù),由蘇寧易購客服中心主導,Apple 團隊協(xié)助,選拔及培訓蘇寧內(nèi)部專業(yè) Apple 官方認證培訓師及 Apple 認證的產(chǎn)品客服,歷時4個月共培訓120個課時,并且通過三個階段的層層考核后正式上崗,專屬客服可為用戶解決產(chǎn)品設(shè)置、Apple ID注冊、新舊機數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等一系列使用問題,讓用戶可以輕松上手使用購買的新機。

此次 Apple “使用無憂”專屬服務(wù)最大的亮點,在于開通一對一的專屬視頻客服,目前包括 Apple 官網(wǎng)在內(nèi)的全國各大渠道,只有蘇寧易購開通了一對一的專屬視頻客服,用戶購買iPhone新機后,可在線上訂單頁面自主選擇視頻服務(wù),由Apple 認證的產(chǎn)品客服,提供30分鐘視頻面對面教學,指導用戶使用新iPhone的各種問題,非常的直觀明了,受到消費者廣泛好評。

(圖:蘇寧專業(yè)客服視頻指導用戶使用iPhone)

不僅是服務(wù)體驗更好,雙十一期間蘇寧易購針對iPhone系列產(chǎn)品的價格優(yōu)勢更加明顯,全系產(chǎn)品以舊換新最高補貼1111元,同時包含最新發(fā)布的iPhone11、iPhone11 Pro和iPhone 11 Pro Max在內(nèi),蘇寧手機官方透露目前參與預定,雙十一當天享受絕對勁爆的驚喜價,降價力度肯定超過預期。

作為國內(nèi)iPhone銷售第一平臺,此次雙十一期間,蘇寧在服務(wù)體驗和價格力度上雙管齊下,成為果粉換機的首選。

來源：消費日報網(wǎng)

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