Yext是經(jīng)過品牌驗證的搜索引擎，它與福布斯Insights合作，對消費者在線搜索品牌信息的期望進行了一項研究。

盡管大多數(shù)消費者（60%）期望品牌在網(wǎng)絡(luò)觸點（包括品牌網(wǎng)站、第三方網(wǎng)站、應(yīng)用、社交媒體等）提供一致、準確的信息，但只有一半的受訪者認為他們做得很好。

消費者根據(jù)自己的需要，在不同的地方在線尋找品牌信息

數(shù)字化的品牌網(wǎng)站、搜索引擎、語音助理、社交媒體網(wǎng)站等越來越多元化，消費者可以在網(wǎng)上搜索品牌信息時不會局限于一個來源。但是并非所有觸點都提供一致的搜索體驗，因此消費者會根據(jù)他們正在查找的信息類型使用不同的渠道：

消費者訪問品牌網(wǎng)站是因為他們可以在那里獲得所有信息（57%），并且信息更準確（54%）。

一半的消費者同時使用第三方網(wǎng)站和應(yīng)用查找各種品牌信息，1/3的消費者這樣做是為了找到客觀信息。

消費者的網(wǎng)絡(luò)信息的信任取決于他們對品牌的熟悉程度

48%的消費者認為品牌網(wǎng)站是最信任的信息來源之一。

47%的受訪者表示，在首次發(fā)現(xiàn)品牌時，更有可能信任第三方網(wǎng)站，包括搜索引擎結(jié)果、目錄和社交媒體。

只有20%的消費者信任社交媒體網(wǎng)站提供品牌信息。

負面的客戶體驗

如果品牌提供負面在線體驗，如不準確的信息，28%的消費者傾向于不購買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，26%的消費者可能與他人分享他們的糟糕體驗。

此外，受訪者指出，糟糕的客戶服務(wù)（41%）、要求提供太多信息（31%）和網(wǎng)站不利于查找信息（30%）是挫敗感和與放棄品牌的主要原因。

43%的受訪者希望品牌能夠提高安全性，并使客戶服務(wù)更便利。

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