一、誠信缺失

    第一，夸大功能。主要是增高、美容、豐胸、減肥等產(chǎn)品。比如某些增高類產(chǎn)品說，衛(wèi)生部批準(zhǔn)的功能只有“補(bǔ)鈣”，但他們的宣傳卻變成了“增高”。

    第二，名人代官。很多電視購物產(chǎn)品都請名人代言，這也成為電視購物最有效的促銷手段。但是已經(jīng)有案例證明，這些名人自己也不是真的了解產(chǎn)品或者使用過這種產(chǎn)品。

    第三，虛假“權(quán)威”。比如打著國外某“著名大學(xué)”的旗號，甚至杜撰幾個并不存在的科研機(jī)構(gòu)和著名科學(xué)家。甚至使用“干細(xì)胞”、“CRE”之類的技術(shù)術(shù)語來忽悠消費(fèi)者。

    第四，特技處理。很多電視購物產(chǎn)品，經(jīng)常用消費(fèi)者使用產(chǎn)品前后的對比照片或圖像來證明自己的效果。比如吃藥之后身高長了10厘米；用了化妝品之后臉上的青春痘全沒了。但這很可能利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理制造出來的假圖片。

    第五，逃避監(jiān)管。為了逃避監(jiān)管，一部分電視購物公司的注冊地址是假的，主要也是為了一旦出事以后可以逃避責(zé)任。

    二、產(chǎn)品價格明顯高于商品價值

    應(yīng)該說由于電視直銷沒有中間商、沒有商店銷售等費(fèi)用，最大限度地減少了流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通費(fèi)用，它的零售價其實不應(yīng)高于一般零售商品的價格，而很多商家為了謀取短期暴利卻往往背離了電視直銷低價的市場規(guī)則，產(chǎn)品價值與售價嚴(yán)重失調(diào)，失去產(chǎn)品的市場競爭力。

    隨著媒體價格不斷飆升，電視購物的產(chǎn)品成本逐步轉(zhuǎn)移為媒體傳播的成本。產(chǎn)品價格逐步提升在很大程度上失去了直銷省略營銷中間渠道成本的優(yōu)勢。在電視購物行業(yè)，已經(jīng)形成了“小投入沒回報，大投入大回報”的潛規(guī)則，在更大程度上來說，電視購物將成為一種媒體高資本游戲。大多數(shù)電視購物產(chǎn)品的售價都會超過出廠價10倍左右。

    三、商品質(zhì)量和售后服務(wù)沒有保障

    由于電視直銷的獨家性和其特殊的服務(wù)方式，因而消費(fèi)者不能貨比三家，這樣給一些偽劣商品以電視直銷之名粉墨登場、蒙騙不明真相的消費(fèi)者提供了可趁之機(jī)。許多電視直銷產(chǎn)品的外包裝、標(biāo)簽和產(chǎn)地明顯不符，電視直銷商家由于一般都是異地做廣告經(jīng)營，有些經(jīng)營者就借此將假冒商品郵售給消費(fèi)者，以騙取錢財；有些雖銷售的不是偽劣產(chǎn)品但產(chǎn)品賣出去之后，就認(rèn)為完成了任務(wù)，對后面發(fā)生的任何質(zhì)量問題都置之不理，無售后“三包”服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。如果消費(fèi)者所購商品使用中出現(xiàn)問題需要維修或?qū)λ�購商品不滿意想要退貨，一般是非常困難的，尤其是退貨。

    四、商品銷售渠道過于單一

    操縱電視購物的廠商大都選擇單一的電視購物模式來營銷商品，向固定的消費(fèi)群進(jìn)行單向傳播，消費(fèi)者只能通過電視購物這一種渠道接觸到該商品，而且通常情況下廠商會大幅提高商品價格，賺取暴利，同時售后服務(wù)完全沒有形成系統(tǒng)。

    五、媒體責(zé)任淡薄

    電視媒體作為大眾傳播的工具，應(yīng)該對其播出的內(nèi)容和形式負(fù)責(zé)，然而，真正展現(xiàn)在電視觀眾面前的電視購物節(jié)目卻呈現(xiàn)出庸俗化的趨勢，為了迎合部分觀眾的心理，低級媚俗，屢展出現(xiàn)不健康的鏡頭，造成了嚴(yán)重的視覺污染，既違背了社會道德，又違反了相關(guān)法律法規(guī)的要求，騙取了廣大消費(fèi)者的信任。

    六、行業(yè)法律法規(guī)空白

    行業(yè)法律法規(guī)空白，國家主管部門不明確。電視購物作為直銷業(yè)態(tài)無店鋪銷售的一種形式，目前還沒有專門的法律法規(guī)加以明確界定和規(guī)范，只是簡單地劃為商業(yè)廣告(1998年9月20日國家工商行政管理局《關(guān)于加強(qiáng)電視直銷廣告管理的通知》)，而界定這個行業(yè)非電視臺不能做，在市場經(jīng)濟(jì)實際操作中面目全非。近十年來無指導(dǎo)性文件，其它均是整頓、禁播、禁刊的東西。理論空虛，政策空白，政府監(jiān)管力度缺乏。而市場出現(xiàn)的諸多問題卻在法律法規(guī)下得不到合理有效的解決。電視購物現(xiàn)在也由多個部門過問監(jiān)管：廣告審批由衛(wèi)生、醫(yī)藥監(jiān)督部門，監(jiān)督執(zhí)行由工商負(fù)責(zé)，產(chǎn)品定價由物價部門負(fù)責(zé)，節(jié)目播出按廣告論價由廣電負(fù)責(zé)，網(wǎng)站由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)，DM郵購冊由文化部負(fù)責(zé)，行業(yè)形態(tài)又歸屬于商務(wù)部；電視購物的背景是廣電系統(tǒng)，政府部門的輿論監(jiān)督和黨的耳目喉舌，處之不慎，非同小可，但正是這種狀況造成了多頭監(jiān)管以至無人監(jiān)管的局面，誰都要管，誰都管不了。

    七、第三方擔(dān)保交易或成電視購物問題解決之道

    針對電視購物存在的問題，有專家表示，建立成熟可靠的交易支付擔(dān)保模式，是根本解決電視購物當(dāng)前這些問題的關(guān)鍵。

    可靠交易支付方式是關(guān)鍵

    并不是說電視購物本身就是詐騙的代名詞，關(guān)鍵是要解決電視購物各環(huán)節(jié)中容易滋生詐騙的因素。

    與電視購物相比，近年來發(fā)展迅猛的網(wǎng)上購物卻相對獲得了消費(fèi)者更高的信任。盡管網(wǎng)上購物也存在詐騙問題，但目前國內(nèi)在線交易企業(yè)普遍使用了擔(dān)保交易模式，使網(wǎng)上購物投訴率一直遠(yuǎn)低于非擔(dān)保交易模式。

    相對于缺乏安全可靠的獨立支付手段的電視購物來說，網(wǎng)上購物更多采用的是支付與物流分離，并采用獨立的第三方擔(dān)保交易的模式，因此也更為安全。以支付寶為例，擔(dān)保交易模式要求發(fā)生交易時，消費(fèi)者先把貨款暫存在支付寶，然后支付寶通知商家發(fā)貨，消費(fèi)者在收到貨物并確認(rèn)滿意后，通知支付寶放款給商家，由此完成一筆安全可靠的交易。

    目前，以支付寶為代表的擔(dān)保交易模式已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主流支付方式，不少商家也通過支持支付寶交易的承諾來贏得消費(fèi)者的信任。國內(nèi)多數(shù)知名網(wǎng)購平臺均已推出類似的這一日益成熟的支付模式，大大降低了購物風(fēng)險。從這個角度上說，電視購物通過引入類似成熟可靠的支付交易方式，將有效解決國內(nèi)電視購物行業(yè)面臨的核心困擾，從而促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展。

    規(guī)范行業(yè)秩序需多管齊下

    面對電視購物出現(xiàn)的誠信危機(jī)，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)許多專家表示，應(yīng)從立法、設(shè)立企業(yè)準(zhǔn)入門檻等多個方面采取多管齊下的措施，有效推動行業(yè)發(fā)展和行業(yè)監(jiān)管。

    首先，國家應(yīng)加快電視購物等行業(yè)立法，嚴(yán)厲懲罰詐騙行為，堵住相關(guān)法律漏洞。

    其次，電視購物業(yè)應(yīng)有意識地自我規(guī)范，有責(zé)任心的企業(yè)要出面引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向，引入、建立類似支付寶這樣的第三方擔(dān)保交易模式，把握住虛擬購物中支付這個關(guān)鍵點。

    再次，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識，不要輕易相信商家所作出的承諾。要習(xí)慣使用第三方擔(dān)保交易工具，如遇問題可與賣家所屬地的消協(xié)聯(lián)系或與網(wǎng)站消保聯(lián)盟聯(lián)系，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    八、廣電背景企業(yè)成電視購物業(yè)主流發(fā)展

    目前，基本每個衛(wèi)星頻道都有電視購物節(jié)目，不少地面頻道也在播。據(jù)資料顯示，2007年我國電視購物節(jié)目量增長到9.3萬小時，較2006年增長82%。雖然節(jié)目量增長，但是收視規(guī)模有限。在76.57%半年內(nèi)看過電視購物節(jié)目的被訪者中有近50%的人表示看一下就換臺，僅有10.53%的人產(chǎn)生了購買行為。

    廣電總局一方面會積極發(fā)展像‘快樂購’這樣的電視購物頻道，另一方面將把短片型的電視購物節(jié)目歸類，歸到一個頻道去播，使播出資源不被賤買、浪費(fèi)。

    現(xiàn)階段，以橡果國際、七星購物、安必信為代表的，脫胎于臺灣地區(qū)或韓國相關(guān)企業(yè)的電視直銷機(jī)構(gòu)仍以從電視臺購買廣告時間為模式。這一模式確實曾為2007年中國電視購物產(chǎn)業(yè)的銷售額恢復(fù)到100億元起到“添磚加瓦”的作用。

    2006年11月，七星購物借殼藍(lán)頓國際，成功在香港上市。2007年上半年，七星購物的銷售收入達(dá)4.14億港元，其中歸于上市公司股東的凈利潤達(dá)4329萬港元。然而僅僅半年后，七星購物的年報顯示，期內(nèi)虧損達(dá)3.8億港元，其公布的虧損的主要原因是電視臺廣告費(fèi)大幅提高：2007年，該公司電視臺廣告成本增加到3.8億港元，不同頻道較前一年增長了10%~30%不等。

    同時，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，自2006年8月，廣電總局和工商總局聯(lián)合簽發(fā)《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購物節(jié)目內(nèi)容的通知》，禁播藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高等五類產(chǎn)品的電視購物廣告之后，伴隨媒體有效的監(jiān)督曝光和消費(fèi)資訊的越來越透明化，電視購物產(chǎn)品中的偽劣假冒者已基本被管制。

    加之，免費(fèi)送貨對物流環(huán)節(jié)日益構(gòu)成負(fù)擔(dān)，某些直銷型企業(yè)選擇在地方衛(wèi)視播出節(jié)目，物流環(huán)節(jié)卻跟不上，這些因素一方面導(dǎo)致過去因價格差產(chǎn)生的毛利一點點地被侵吞，另一方面也對企業(yè)信譽(yù)提出了挑戰(zhàn)，埋下了隱患。而國產(chǎn)手機(jī)在電視購物市場的逐步退出，則加速了這一模式的企業(yè)集體走向低谷的命運(yùn)。

    相反，一系列有廣電行業(yè)背景的購物企業(yè)正成為電視購物行業(yè)的主流，如2004年東方衛(wèi)視成立的東方CJ電視購物頻道，以及隨后成立的央視“中視購物”、安徽衛(wèi)視“家家購物”和湖南衛(wèi)視“快樂購”，他們從前期參與產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品選擇，到后期產(chǎn)品策劃、制作、播出、銷售、客戶服務(wù)，幾乎涵蓋產(chǎn)品進(jìn)入市場可能發(fā)生的物流全過程。

    中國政法大學(xué)傳媒與文化產(chǎn)業(yè)中心指出，電視購物一定程度上需要遵循零售業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，必須要通過不斷的擴(kuò)展對市場的覆蓋面和密度來降低成本，獲得市場影響力和市場份額，這就需要建立統(tǒng)一開放的全國性大市場。

    但是，由于中國電視觀眾分布廣闊、區(qū)域市場區(qū)隔明顯、物流和現(xiàn)金流的社會基礎(chǔ)設(shè)施欠發(fā)達(dá)，尤其由于電視頻道資源的行政性劃分，也是制約我國電視購物發(fā)展的重要障礙。
 

標(biāo)簽： 安全 漏洞 媒體 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站 問題 行業(yè) 選擇

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。