據(jù)了解，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已超過7億，互聯(lián)網(wǎng)市場總值高達一萬億美元，且繼續(xù)呈現(xiàn)出爆炸式增長的態(tài)勢。在技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的雙重加持下，數(shù)字化的社會認知度趨高，企業(yè)紛紛布局數(shù)字化戰(zhàn)略，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成企業(yè)發(fā)展必然趨勢。

全球調(diào)研機構(gòu)IDC 2017年報告預(yù)測，2018年數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所有企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要戰(zhàn)略之一，全球1000強企業(yè)中的67％、中國1000強企業(yè)中的50％都已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

面對如此浩瀚的轉(zhuǎn)型浪潮，你所在的企業(yè)又有多少勝算？

首先，你的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功了嗎？

在第一期中我們提到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能止于引進技術(shù)，在轉(zhuǎn)型路上，非技術(shù)要素至關(guān)重要，包括行業(yè)再定位、業(yè)務(wù)流程再造、管控與IT治理配套、人員結(jié)構(gòu)與激勵方式創(chuàng)新等，這些要素與技術(shù)融合才能加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

一方面，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是小打小鬧，也并非是靠碰運氣取勝的游戲，需要經(jīng)濟基礎(chǔ)作保障。據(jù)了解，為了支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)IT支出或者ICT廠商的市場機會，到2019年有望達到1．7萬億美元的規(guī)模，2020年全球整體ICT市場可達4到5萬億美元。其中，30％－40％都與數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)相關(guān)。由此可以看出，企業(yè)的轉(zhuǎn)型成本也在高速增長。

另一方面，如果不對公司的價值定位、客戶群、工作流程等核心內(nèi)容進行轉(zhuǎn)型，任何數(shù)字化計劃看起來都是一次短期修理。

其次，在企業(yè)的發(fā)展中，你的數(shù)字化業(yè)務(wù)拓展可以打多少分？

企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能止于把企業(yè)原有的業(yè)務(wù)、服務(wù)等數(shù)字化，還應(yīng)該積極拓展數(shù)字化業(yè)務(wù)，形成數(shù)字化運營體系。在這個方面，阿里巴巴堪稱數(shù)字化運營體系的先行者，其在數(shù)字化業(yè)務(wù)拓展方面也有許多值得企業(yè)學習的案例。

例如，2011年，移動支付在中國市場推出初期，現(xiàn)金支付方式在中國消費者交易總額中占比高達65％，而發(fā)達國家已經(jīng)擁有完善的信用卡生態(tài)系統(tǒng)。在這樣的背景下，阿里巴巴推出支付寶，為消費者提供了一個移動應(yīng)用程序，將移動支付用作人們的首個非現(xiàn)金支付解決方案。

實際上，數(shù)據(jù)是唯一一個不會折舊并且可無限增值的資產(chǎn)，越來越多的產(chǎn)業(yè)與數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)將衍生更多的創(chuàng)新。未來，企業(yè)要逐漸形成基于數(shù)字化的運營能力，需要完全架構(gòu)在數(shù)字化運營體系基礎(chǔ)上。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標志是什么，目前尚無定論。關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局點，咨詢師們總結(jié)有三類，即營銷獲客、用戶體驗以及在用戶交易中的輔助決策。

所謂營銷獲客是指利用大數(shù)據(jù)、用戶畫像等技術(shù)，精準的洞察用戶，了解其偏好，做到為每一個客戶提供專屬的個性化服務(wù)。例如，在一個企業(yè)的數(shù)據(jù)庫里，不僅要看到每一個用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括年齡、性別、生日等人口統(tǒng)計學信息，還要能夠看到這個用戶的消費偏好、偏好的品類以及偏好的價格區(qū)間。這樣就可以提供具有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，而數(shù)字化運營可以通過整合場景，在合適的時間，合適的地點，滿足用戶需求。

用戶體驗即口碑。如今線下生意逐漸轉(zhuǎn)移到線上，越來越多的應(yīng)用程序在一項服務(wù)結(jié)束之后，需要由用戶來做點評，用戶的評價決定了運營人員的績效。為了提升企業(yè)口碑和運營效率，有的企業(yè)選擇通過數(shù)據(jù)的分析來構(gòu)建自己用戶的養(yǎng)成計劃，有的則會通過數(shù)字化用戶評價來倒逼企業(yè)整個運營效率的提升。

從輔助交易達成的角度看，未來企業(yè)會越來越多的需要借助數(shù)字化的驅(qū)動達成交易。例如，在金融行業(yè)，在交易前需要平臺提供數(shù)據(jù)支持，進行精準的分析。

營銷獲客、用戶體驗以及在用戶交易中的輔助決策這三個破局點，都與用戶密切相關(guān)，抓住用戶，即把握住了制勝點。

綜上所述，數(shù)字轉(zhuǎn)型是一道無法逃避的洪流，要想實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)必須“脫胎換骨”。就像電影《X戰(zhàn)警》的主人公金剛狼一樣，只有重塑骨骼，才能成為無堅不摧的斗士，企業(yè)發(fā)展亦是如此，只有把數(shù)據(jù)化運營體系逐漸變成未來企業(yè)的骨骼，才能在數(shù)字化戰(zhàn)場上，穩(wěn)操勝算，立于不敗之地。

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