中國IDC圈8月6日報道：云計算已經(jīng)是企業(yè)運營基本平臺的大勢所趨，而企業(yè)通信與業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)運營的基本模式。我們知道，企業(yè)通信原本分為企業(yè)內(nèi)部團隊通信和企業(yè)與客戶之間的通信兩大部分，而且隨著通信技術(shù)的進步，特別是云計算平臺的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部通信與企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)兩大部分之間的界線已經(jīng)越來越模糊，相互滲透的趨勢已經(jīng)十分清晰。

那么，云計算對企業(yè)通信將會產(chǎn)生怎樣的影響呢？這些新的趨勢對企業(yè)及其客戶意味著什么？首先，讓我們從歷史經(jīng)驗和邏輯來分析，云計算會給我們的工作和生活帶來怎樣的巨大變化，這種變化很快就會影響到呼叫中心的架構(gòu)和運營模式。

云計算也是歷史的重演

回顧歷史，總能讓我們更清楚地看見未來。讓我們先從生活中已經(jīng)極為普通的電力說起。如今，在我們這些尋常百姓看來，電力就是墻壁上的插座和各類功能齊全的家用電器，是一種共用基礎(chǔ)設(shè)施。電力不僅通過電氣設(shè)備為我們提供能源和功用，也通過電視、電腦、電話為我們提供信息溝通的手段。然而，在人類掌握發(fā)電技術(shù)的初期，電力這回事只跟為數(shù)不多的人家或者機構(gòu)有關(guān)。這些人必須自己去購買這種零件，并且自己去組裝出來一部發(fā)電機，發(fā)出來的電主要是自己用。這就好像以往的呼叫中心，要自己去買各種功能的板子，自己組裝起來給自己用。

后來，專業(yè)廠商制造了現(xiàn)成的發(fā)電機，各個用電的機構(gòu)可以購買整機回來用，不過還是要配備自己的維護管理人員�，F(xiàn)在，呼叫中心領(lǐng)域同樣也是提供一體化的解決方案，用戶不需要自己去承擔麻煩的集成工作了，但呼叫中心的設(shè)備仍然需要在自己去建立和維護。

如今的電力能夠成為我們生活中的共用基礎(chǔ)設(shè)施，為我們的生活增添這么多的色彩，主要是因為有了四通八達的輸電網(wǎng)絡(luò)，讓我們不必在意無數(shù)的發(fā)電機都放在哪里。

我舉出電力這個例子是要說明，任何一項技術(shù)，它的發(fā)明之所以偉大，是因為它能夠改變大多數(shù)人的日常生活。僅僅待在實驗室里面，僅僅跟少數(shù)一些人有關(guān)，這樣的技術(shù)是不會發(fā)揚光大的。值得注意的是，一項技術(shù)一旦能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，它將成為人們生活中不可缺少的一部分，對人類做出最大的貢獻。電力如此，自來水如此，天然氣也是如此。甚至，如果沒有完善的下水道網(wǎng)絡(luò)，我們也不能家家戶戶都有現(xiàn)代化的衛(wèi)生間。

跟電力、自來水、天然氣和下水管道一樣，信息處理技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化也是如此。在1950年代，一臺計算機需要一間大機房才能放下，只有少數(shù)專家才能操作，而且只能面對這龐大的電腦控制面板。到了1980年代，計算機和通信技術(shù)的結(jié)合，讓更多的人可以通過電傳打字機來跟計算機進行通信，在很遠的地方就可以把自己的課題交給計算機去處理。越洋海底電纜鋪設(shè)完成之后，信息處理能力可以傳播的更遠了。如今，光纖網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以進入家庭了，而電腦操作終端已經(jīng)變成我們掌中的手機，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度令人乍舌。

無論是電力網(wǎng)絡(luò)、自來水網(wǎng)絡(luò)還是信息網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的意義在于讓集中化的資源服務(wù)于分散在各地的眾多用戶，從而取得最佳的投資回報經(jīng)濟效益。當然，信息網(wǎng)絡(luò)是各種網(wǎng)絡(luò)中最為復雜的，當然也更加貼合我們的心愿。在電力網(wǎng)絡(luò)中，分布在各地的發(fā)電廠被集中起來，服務(wù)于分布在各地的家庭和企業(yè)用戶。在信息網(wǎng)絡(luò)中，分布在各地的服務(wù)器被集中起來，服務(wù)于分布在各地的家庭和企業(yè)用戶。家庭和企業(yè)用戶不知道、也不必知道自己所用的資源來自何方，但卻可以自在地享用這些資源。這就是網(wǎng)絡(luò)的美妙之處。在信息網(wǎng)絡(luò)中，集中化的資源就是本文一開始就提到的，當今最熱門的“云計算”。

電力、自來水從實驗室到網(wǎng)絡(luò)化再到成為我們生活中的公共基礎(chǔ)設(shè)施，這是歷歷在目的歷史。信息網(wǎng)絡(luò)是不是也會成為我們生活中的公共基礎(chǔ)設(shè)施？目前來看，這是一個初露端倪的趨勢，也是一個充滿睿智的判斷。有趣的是，歷史是已經(jīng)發(fā)生的事實，它本身是沒有投資價值的。真正有投資價值的是對未來的正確判斷。相信歷史，是一種學習；相信未來，是一種投資。所以，相信云計算，就是一種投資。

在不久的將來，云計算一定會徹底走入我們的生活，有興趣入行未來前沿產(chǎn)業(yè)的朋友，可以收藏云計算，及時獲取人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的前沿資訊和基礎(chǔ)知識，讓我們一起攜手，引領(lǐng)人工智能的未來！

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