2019年，全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之勢愈演愈烈，而數(shù)字化企業(yè)的一大標(biāo)志便是高效率的溝通、協(xié)作與信息共享。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模與員工體量的增長，企業(yè)容易面臨包括信息阻隔、效率低下等越來越復(fù)雜的溝通問題，進而影響企業(yè)的高效運營。對于任何面向未來的數(shù)字化企業(yè)而言，溝通都是實現(xiàn)高效管理所不可或缺的一環(huán)。

近日，在網(wǎng)易智慧企業(yè)部舉辦的“2019年合作伙伴大會”期間，展示了基于行業(yè)與應(yīng)用場景的十大解決方案。其中，依托于旗下品牌網(wǎng)易云信堅實的PaaS能力打磨而成的企業(yè)融合通信解決方案，憑借高效、敏捷與穩(wěn)定可靠等優(yōu)勢，積累了大量客戶口碑，獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

 
深耕垂直行業(yè)，在場景中打磨產(chǎn)品

企業(yè)內(nèi)部的有效溝通是個永恒的話題，而在數(shù)字化時代問題尤甚。一方面，企業(yè)急需專業(yè)的融合通信平臺連接內(nèi)部、連接外部、連接系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭力。另一方面，在平臺搭建和部署的過程中，又面臨數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性、信息孤島等一系列挑戰(zhàn)。網(wǎng)易云信企業(yè)融合通信解決方案依托于網(wǎng)易22年的技術(shù)積累，得益于網(wǎng)易云信強大的平臺實力，憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢將這些挑戰(zhàn)點對點逐個攻破，為用戶提供的“一站式技術(shù)方案到線上運維服務(wù)”，降低99%研發(fā)成本。

同時，網(wǎng)易云信深入到用戶實際場景中精細(xì)化打磨產(chǎn)品，將這套解決方案成功落地于物流、醫(yī)療、政務(wù)、建筑等多個行業(yè)和場景中，受到諸多大型客戶的青睞。譬如，在物流行業(yè)中，網(wǎng)易云信的解決方案便成為了順豐和申通兩位行業(yè)“大咖”的共同選擇。

作為物流行業(yè)的翹楚，順豐公司發(fā)展迅速，且企業(yè)員工眾多。隨著人員數(shù)量增加，人員變動日趨增大，月人員變動數(shù)達(dá)上千人，人員管理非常繁瑣，組織架構(gòu)也越來越多，但缺少一個統(tǒng)一的溝通平臺，組織間、跨部門協(xié)作溝通效率低下。此種情況也加大了企業(yè)文化建設(shè)和人員培訓(xùn)的難度，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)越來越困難而阻礙企業(yè)快速發(fā)展。此外，由于物流行業(yè)的特殊性，作為員工主力的快遞員的工作性質(zhì)可謂是“到處跑”，移動化辦公是剛需；相對應(yīng)，物流行業(yè)對客戶信息管理卻非常敏感，保障信息安全是物流企業(yè)第一要素，而此前使用的QQ、微信等外網(wǎng)非自有軟件，完全不符合行業(yè)內(nèi)的信息安全要求。順豐集團在溝通管理方面一直投入巨大，但并沒有顯著成效。

 

順豐在與網(wǎng)易云信合作之后，通過一整套適合移動化多平臺管理的IM解決方案搞定了如上的諸多難題。網(wǎng)易云信為順豐定制的順豐豐聲系統(tǒng)，部署了企業(yè)通訊錄和群組溝通等特定的功能，支持聊天信息、文件共享和音視頻等多種交流形式，同事間可跨部門跨地域隨時交流，更加了解彼此任務(wù)，有效避免重復(fù)工作的同時，也營造了相互協(xié)作的公司文化。同時，專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作平臺也實現(xiàn)了企業(yè)對信息安全，高效管理的需求。順豐豐聲部門通訊錄具有更加靈活的等級控制，多種控制方式給予用戶更多的信息管理選擇權(quán)。私有云的部署方式讓業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)僅在內(nèi)部流動，加強隔離環(huán)境，嚴(yán)格保障資源私有和數(shù)據(jù)安全。
 
降本增效，高承載高并發(fā)大放異彩

基于此成功實踐，網(wǎng)易云信解決方案逐步在更多相似場景中落地，惠及更多同行業(yè)客戶。繼順豐之后，網(wǎng)易云信又幫助國內(nèi)物流行業(yè)另外一個頭部企業(yè)申通構(gòu)建了一套自有的消息通訊平臺——“申通錦囊”。網(wǎng)易云信提供的PaaS能力包含即時通訊、消息通道及運維管理等，可實現(xiàn)服務(wù)端API和客戶端SDK之間通過IM數(shù)據(jù)的交互連接，打通內(nèi)部多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高全網(wǎng)溝通效率，助力業(yè)務(wù)移動化升級。依托于云信開放平臺的IM消息能力，“申通錦囊”將原有傳統(tǒng)的BBS架構(gòu)的交互模式，替換為即時通訊模式，并且將快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)功能模塊嵌入IM通道能力，支持公告消息、投訴單消息、總部通知公告消息、訂單調(diào)度消息等實時更新查看。

 

網(wǎng)易云信IM云具有高可用，易擴展等大型分布式服務(wù)器架構(gòu)的特征，從而成就更加穩(wěn)定與可靠的云架構(gòu)，能夠承載高并發(fā)，并且支持動態(tài)擴容。這些技術(shù)優(yōu)勢在電商行業(yè)每遇網(wǎng)購高峰時大放異彩。申通錦囊于2018年10月正式上線，正值每年“全民狂歡”最盛的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前夕。申通錦囊穩(wěn)定應(yīng)對激增的溝通量和管理任務(wù)，在上線之初就完成了一場漂亮的戰(zhàn)役，也加倍讓客戶得到了良好的使用體驗。

目前，申通錦囊覆蓋全公司30萬業(yè)務(wù)員，使用人員來自全國31個省；每天產(chǎn)生幾十萬條訂單投訴調(diào)度消息的推送，但系統(tǒng)通過多種類型消息的補償策略一直維持著100%的消息送達(dá)率；深度集成并鏈接所有內(nèi)部系統(tǒng)，視頻會議也可以隨時隨地召開。據(jù)申通官方資料顯示，僅僅投訴單應(yīng)用內(nèi)推送這項功能，就可以每年為公司至少節(jié)省100萬短信費用。
 
溝通、管理兩手抓，PaaS化能力惠及更多行業(yè)客戶

除上述在物流行業(yè)的兩例成功應(yīng)用實踐外，網(wǎng)易云信企業(yè)融合通信解決方案在其他行業(yè)場景中也有不俗表現(xiàn)。方案中的消息中心、溝通中心、應(yīng)用中心和組織中心各司其職，成就高效業(yè)務(wù)融合和工作流聯(lián)通，支撐起各行業(yè)客戶業(yè)務(wù)管理、渠道和供應(yīng)鏈管理、文化建設(shè)、協(xié)同辦公等各種業(yè)務(wù)場景。開放的云平臺還可提供二次開發(fā)服務(wù)，滿足企業(yè)個性化需求。

例如，優(yōu)信是江蘇電信立足集團業(yè)務(wù)訴求打造的一款企業(yè)級日常通訊工具，主要供全省5萬員工使用，活躍討論組4.7萬個，日均傳遞消息量20萬條，文件近36000余個，滿足內(nèi)外集團部交流需求，切實支撐全省各級營銷生產(chǎn)活動中的溝通協(xié)調(diào)和政策傳達(dá)工作。

 

網(wǎng)易云信解決方案幫助優(yōu)信實現(xiàn)了單聊、群聊、企業(yè)通訊錄等功能。在“企業(yè)應(yīng)用中心”板塊，員工可進行簽到、考勤等操作，并可實時查看企業(yè)公告。上述客戶端功能均可實現(xiàn)HR賬號、短信平臺、以及第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放消息接口等多個生產(chǎn)系統(tǒng)對接，全面打通OA、渠道管理、短信等系統(tǒng)，支撐一線問題反饋、營業(yè)報障等實時工作流程。管理后臺含即時通訊私有云平臺、應(yīng)用管理平臺、文件及版本管理平臺、通訊錄管理、狀態(tài)服務(wù)器等。完善的可視化多維管理使繁雜的工作條理更清晰。
 
一直以來，網(wǎng)易云信堅持有針對性的開發(fā)、共享場景化解決方案，與合作伙伴一同深度定制行業(yè)解決方案。網(wǎng)易企業(yè)融合通信解決方案致力于通過超高溝通效率和協(xié)同能力助力客戶實現(xiàn)更高的商業(yè)價值。“讓協(xié)同，開放、社交三大特性成為數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)平臺的標(biāo)配，進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理與重構(gòu)，提升企業(yè)數(shù)字化能力，打造企業(yè)溝通生態(tài)圈。” 網(wǎng)易（杭州）副總裁阮良總結(jié)道。

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