2019年9月7日由中國(guó)新一代IT產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟指導(dǎo)，CIO時(shí)代學(xué)院和東莞CIO協(xié)會(huì)共同主辦以“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”為主題的“2019CIO時(shí)代中國(guó)行東莞站—走進(jìn)嶺南股份”成功舉辦。騰訊數(shù)據(jù)平臺(tái)中心總監(jiān)張東超發(fā)表題為《騰訊HRIT系統(tǒng)建設(shè)之創(chuàng)新探索》的主題演講，以下為演講實(shí)錄。

 

張東超
騰訊數(shù)據(jù)平臺(tái)中心總監(jiān)

　　
隨著市場(chǎng)變化，傳統(tǒng)的e-HR模式已經(jīng)不能滿足用戶訴求。傳統(tǒng)HR業(yè)務(wù)視角強(qiáng)調(diào)的是流程嚴(yán)謹(jǐn)、管理工具和專業(yè)模板，傳統(tǒng)HR系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是痛點(diǎn)（強(qiáng)調(diào)管控、被動(dòng)執(zhí)行、流程長(zhǎng)）。而騰訊HR系統(tǒng)的建設(shè)是站在全新用戶體驗(yàn)視角來(lái)展開(kāi)的，更關(guān)注用戶需要什么、對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景是什么、是否好用，整體出發(fā)點(diǎn)是從爽點(diǎn)切入（強(qiáng)調(diào)尊重與自主、主動(dòng)參與、場(chǎng)景化）。

 

創(chuàng)新產(chǎn)品

 

騰訊HR系統(tǒng)建設(shè)擁有幾款比較典型的創(chuàng)新產(chǎn)品。招聘管理--視頻面試、簡(jiǎn)歷智選、云背調(diào)；評(píng)估管理--績(jī)效、云評(píng)估；薪資福利--薪云；基礎(chǔ)人事--E人事；組織健康與團(tuán)隊(duì)建設(shè)--樂(lè)團(tuán)運(yùn)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)賀卡、鵝師父、E工時(shí)；員工自驅(qū)與自成長(zhǎng)--i計(jì)算、職場(chǎng)模版。均可給其他公司快速?gòu)?fù)用，并支持SaaS和本地化部署。

 

創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念案例--鵝師父

 

這個(gè)產(chǎn)品完全是按照員工驅(qū)動(dòng)的思路建設(shè)。該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)場(chǎng)景是，企業(yè)里有很多同事都有一技之長(zhǎng)，往往在關(guān)鍵時(shí)刻可以幫助他人解決工作中遇到的問(wèn)題。鵝師父產(chǎn)品可以讓企業(yè)中所有人把自己擅長(zhǎng)的技能和話題，在資源市場(chǎng)上公布，所有人都可以在需要的時(shí)候查到自己想找的師父以及他擅長(zhǎng)的話題，就可以快速得到幫助或解惑。

 

為了讓大家積極響應(yīng)設(shè)置了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。如果上傳的資源被使用了次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，就會(huì)成為優(yōu)秀師父，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。資源每被使用一次，師父就會(huì)得到一個(gè)紅包。如果使用資源的學(xué)生上傳了心得體會(huì)，也會(huì)得到一個(gè)紅包，鼓勵(lì)學(xué)生傳播心得體會(huì)。正是因?yàn)橛辛思��?lì)體系，鵝師父的資源才能源源不斷的更新。此產(chǎn)品開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)內(nèi)部人人都是師傅，三人行必有我?guī)煹膽?yīng)用場(chǎng)景。

 

對(duì)下一代IT系統(tǒng)的解讀

 

微服務(wù)和輕應(yīng)用。類似于鵝師父這樣輕量級(jí)的系統(tǒng)，是下一代HR系統(tǒng)主要特征之一，只要能找到相對(duì)閉環(huán)的場(chǎng)景，就可以建立一個(gè)應(yīng)用。輕應(yīng)用建設(shè)周期很短，升級(jí)迭代也非常敏捷。

 

中臺(tái)化和插件化。敏捷高效建立應(yīng)用系統(tǒng)，除了需要對(duì)小閉環(huán)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行精致提煉之外，還需要中臺(tái)化能力和插件庫(kù)支持。

 

人工智能和極致體驗(yàn)。另外，隨著信息化系統(tǒng)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越多。有了數(shù)據(jù)的資源，就可以做智能化應(yīng)用。

 

這三點(diǎn)結(jié)合起來(lái)就是組織驅(qū)動(dòng)、員工驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的三引擎模式。

 

智能化IT系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)踐

 

接下來(lái)是人工智能方面的探索。大數(shù)據(jù)智能，毫無(wú)疑問(wèn)有優(yōu)勢(shì)，但是如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)的話，小數(shù)據(jù)的智能在很多方面做的也非常好，例如導(dǎo)航的實(shí)時(shí)擁堵分析和路線推薦。大數(shù)據(jù)智能從本質(zhì)上來(lái)講，就是用一些算法形成一些模型，模型其實(shí)就是規(guī)則，但是不是用大數(shù)據(jù)得到的模型規(guī)則，而是通過(guò)人的經(jīng)驗(yàn)積累出來(lái)的規(guī)則，也可以實(shí)現(xiàn)智能，例如炒菜機(jī)器人的智能就是按既定的規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

 

當(dāng)然，如果要真正做到智能化，就必須要有數(shù)據(jù)支持，配套要做的就是數(shù)據(jù)中臺(tái)，其中的關(guān)鍵能力包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)分析、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)服務(wù)等。

 

管理智能助手

 

我們?cè)诤芏嗄昵熬妥隽薖C端和手機(jī)端的門(mén)戶，每一年都想方設(shè)法在門(mén)戶上做一些改進(jìn)或優(yōu)化，想吸引更多的用戶去使用門(mén)戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很難達(dá)成。

 

門(mén)戶上的東西越來(lái)越多，雖然做到千人千面，但用戶使用的動(dòng)機(jī)仍然不足。所以我們嘗試推出了機(jī)器人模式，把所有事情的處理全部集成到一個(gè)機(jī)器人里，可以做到成為每一個(gè)人的貼身秘書(shū)。

 

使用機(jī)器人，首先會(huì)在流程的智能化方面做出改進(jìn)，把工作流的引擎，結(jié)合機(jī)器人，使工作流更加智能。甚至有些系統(tǒng)的建設(shè)，徹底拋棄工作流引擎，直接使用機(jī)器人智能取代流引擎，實(shí)現(xiàn)流程智能化的探索。

 

其次是要實(shí)現(xiàn)推薦的智能�；�于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)和相關(guān)的規(guī)則，機(jī)器人很容易可以做到預(yù)警和推送。

 

第三是實(shí)現(xiàn)客服智能。例如智能解答問(wèn)題、智能執(zhí)行相應(yīng)的動(dòng)作，提供復(fù)雜的知識(shí)或者再加工的信息。

 

第四是實(shí)現(xiàn)界面智能。例如文字、語(yǔ)音、人臉、動(dòng)作、二維碼、位置感知……

 

按照這樣的思路，智能助手最終實(shí)現(xiàn)人與人之間的智能鏈接，人與事之間的智能鏈接，人與物之間的智能鏈接，人與信息之間的智能鏈接，人與環(huán)境之間的智能鏈接，使得所有系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和體驗(yàn)都會(huì)發(fā)生徹底的變化。

 

隨著不斷的數(shù)據(jù)積累、模型積累、場(chǎng)景積累，可提供的基于數(shù)據(jù)的智能服務(wù)將會(huì)越來(lái)越多。

 

智能化IT系統(tǒng)的建設(shè)，需要新的全棧能力

 

第一項(xiàng)能力就是業(yè)務(wù)能力，懂得如何抽象和建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)。

 

第二項(xiàng)能力就是技術(shù)能力，懂得如何抽象和建設(shè)技術(shù)中臺(tái)。

 

第三項(xiàng)能力就是產(chǎn)品能力，擁有精品產(chǎn)品的洞察和設(shè)計(jì)能力，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)不一樣。

 

第四項(xiàng)能力就是架構(gòu)能力，整個(gè)智能化應(yīng)用可能會(huì)涉入到企業(yè)的方方面面，因此需要要系統(tǒng)性的架構(gòu)能力來(lái)主導(dǎo)。

 

第五項(xiàng)能力就是學(xué)習(xí)能力，不要只是跟風(fēng)新技術(shù)，而是要盡早應(yīng)用新技術(shù)，真正將技術(shù)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生產(chǎn)力。

 

期待大家都成為新一代的全棧人才。

標(biāo)簽： 騰訊 

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