如今每個城市都有著大大小小的醫(yī)院，用戶的選擇性多，單獨從這一方面來看，一家醫(yī)院想做好醫(yī)院品牌包裝，不得不忽視的就是品牌服務(wù)營銷。因為，當用戶選擇性高時，對于醫(yī)院的服務(wù)要求就會越來越高了。那么，醫(yī)院如何做好品牌服務(wù)營銷呢?從這一點上，孫琛和大家來分享下自己的看法。

何為醫(yī)院服務(wù)?

百度了一下，發(fā)現(xiàn)百度對其沒有完整的介紹。對于醫(yī)院來講，最起碼的是不將醫(yī)院和消費者定位到商業(yè)交易行為。目前醫(yī)患緊張的今天，最大的問題就是，醫(yī)院都站到了商家的角度上來，并非是“救死扶傷”。而且，從一些民營企業(yè)的興起，因為初期沒有很多的營銷模板，以至于都奔著賺錢去了，坑害了很多的用戶，所以說，醫(yī)院服務(wù)應(yīng)該是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，容易得到用戶對于醫(yī)院的信賴，這樣醫(yī)患之間才能搭建出情感共鳴的服務(wù)體系。

那么，醫(yī)院如何做好品牌服務(wù)營銷呢?

前面說了醫(yī)院做好品牌服務(wù)營銷，對于自己本身的品牌營銷是很有好處的，單純的是說，服務(wù)營銷應(yīng)該涵蓋到品牌營銷里的。想要做好醫(yī)院品牌服務(wù)營銷主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、核心服務(wù)。

作為醫(yī)院要清楚的明了自己主要的核心服務(wù)是什么，治療什么病，做什么檢查，安排病房等等一系列醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)。不能看到哪家醫(yī)院有什么，自己想要賺錢而去欺騙消費者。目前很多醫(yī)院在做核心服務(wù)的前提，都是以賺錢為目的。換一種說話，如果一家醫(yī)院單純?yōu)榱速嶅X為目的，很快會遭到消費者的排斥。

二、便捷服務(wù)。

所謂醫(yī)院的便捷服務(wù)，主要涵蓋了醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號服務(wù)，航空公司的電話訂票服務(wù)。孫琛觀察了很多家公立醫(yī)院是需要進步的，基本上每個醫(yī)院都是有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，這是不假的，但是網(wǎng)上預(yù)約掛號的服務(wù)是沒有的。單憑網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度上來看，公立醫(yī)院應(yīng)該開展網(wǎng)絡(luò)掛號這一業(yè)務(wù)，這樣會給很多消費者提高高效的便捷，可以速度的掛號、節(jié)省時間。因為一般大的醫(yī)院掛號都很早的，還會出現(xiàn)“賣專家號”的現(xiàn)象，如果公立醫(yī)院開展這一便捷服務(wù)，就會大大降低了醫(yī)托等行為，這樣對于消費者權(quán)益是很好的保障。

三、其他服務(wù)。

所謂其他服務(wù)，是一個可延伸的服務(wù)。就是說，當醫(yī)院和消費者之間產(chǎn)生了情感，單純從這一方面來說，醫(yī)院應(yīng)該提供怎樣的服務(wù)呢?如目前醫(yī)院都有陪護這一說，如果說，醫(yī)院可以把對于住院消費者的服務(wù)做到位，經(jīng)常細心照顧，相信很多家庭就不會再去找陪護了，這樣的話，才能更深一層顯示了醫(yī)院對于消費者的貼心照顧。還有很多，如提供特需服務(wù)，對于殘疾人的一些保障之類的服務(wù)，是很值得醫(yī)院去考慮的。

其實，對于醫(yī)院醫(yī)院來說，想要將服務(wù)做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點醫(yī)院從根本上是怎么看待醫(yī)院和消費者之間的關(guān)系，如果觀點錯誤，那么很難做好醫(yī)院品牌服務(wù)的營銷。

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