1.不出現(xiàn)激活界面

請您在安裝到指南中的第7步(即出現(xiàn)激活畫面的前一步)時按Ctrl+alt+del 把桌面進程結(jié)束(explorer.exe),這時再點擊下一步就會出現(xiàn)激活界面了,安裝完成后不要選擇重啟計算機,然后再打開任務(wù)管理器--文件--新建任務(wù)--輸入"c:"或"explorer" --回車(桌面進程即可復) 然后點"開始"--"程序"--卡巴斯基6.0,打開卡巴斯基的界面后, 直接更新病毒庫并執(zhí)行全盤掃描任務(wù)查找到病毒后將其刪除然后再重啟計算機即可。

如果安裝完成并恢復桌面進程后還是無法打開軟件的界面，請您點擊開始--運行，然后輸入cmd，打開cmd窗口后再輸入cd C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0（卡巴斯基的安裝目錄）后回車，然后再輸入avp.com update后回車，更新完成后再輸入avp.com scan /all /i2 /a0后回車，等掃描完成后重啟計算機試一試。

2.反黑客中應用程序規(guī)則及包過濾過程的導出

請雙擊桌面右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊右上角的“設(shè)置”，在設(shè)置界面中點擊左邊的“反黑客”，然后在右邊點擊保護級別旁邊的“設(shè)置”按鈕，打開反黑客的設(shè)置界面后，選擇要導出的規(guī)則類型（應用程序規(guī)則或包過濾規(guī)則），然后點擊“導出”按鈕，這時會彈出一個對話框，詢問是導出所選規(guī)則還是導出所有規(guī)則，如果要導出所有規(guī)則就點擊“否”，如果導出所選的規(guī)則就點擊“是”按鈕。點擊“是”或 “否”后會彈出一個另存為的對話框，在這里輸入保存的文件名以及選擇保存的路徑，設(shè)置好后點擊“保存”按鈕即可。

啟計算機試一試。

3.關(guān)閉卡巴斯基聲音提示

請雙擊桌面右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊右上角的“設(shè)置”，

1. 在設(shè)這界面點擊“服務(wù)”-將自我保護內(nèi)的“啟用自我保護”的功能選項取消。

2、在點擊啟用通知中的高級...

3、在選擇事件類型的通知的音效的，把您不想要通知事件的音效取消勾選。

4、再將啟用自我保護功能選項，點選確定完成設(shè)定。

4.激活不成功的問題

激活時請注意系統(tǒng)時間是否是當前的。

注意輸入激活碼的時候要在英文輸入法狀態(tài)，中間的小橫杠也要輸入，不區(qū)分大小寫

查看方法：找到桌面右下角的時間，一般顯示格式為小時加分鐘。找到后雙擊此時間，然后會彈出一個框，在彈出的框中看一下您的系統(tǒng)時間是否正確（年月日），如果不對請將其更改正確，然后再安裝卡巴斯基軟件。

您的計算機是否連接到網(wǎng)絡(luò)。

如果您的計算機不能連接網(wǎng)絡(luò)，請您用激活碼換取key文件

如何用激活碼換取KEY文件離線激活卡巴斯基

這種情況適合于用戶主機不能上網(wǎng)，離線激活卡巴斯基

首先找一臺可以上網(wǎng)的機器打開IE瀏覽器

在地址欄內(nèi)輸入：https://activation.kaspersky.com/cn/

在激活碼處輸入產(chǎn)品中的激活碼，第一次登陸不用輸入用戶ID和密碼

下一步 開始下載許可文件

保存到本地目錄，（注意路徑最好不要有中文，推薦C:/）

解壓出來，文件夾有一個.key許可文件，還有一個txt文件，激活時選.KEY文件

點擊下一步激活產(chǎn)品

5.用戶在激活的時候顯示發(fā)送HTTP請求錯誤

出現(xiàn)這種情況是客戶端主機與卡巴斯基激活服務(wù)器通訊故障

首先判斷本地網(wǎng)絡(luò)種類，是通過代理上網(wǎng)還是國內(nèi)教育網(wǎng)

通過代理上網(wǎng)的話要檢測一下代理的設(shè)置

國內(nèi)教育網(wǎng)用戶的話要找個出國的代理或申請個國際權(quán)限的上網(wǎng)權(quán)限

國內(nèi)ADSL或者小區(qū)寬帶用戶

建議用戶重啟機器斷開互聯(lián)網(wǎng)重新連接網(wǎng)絡(luò)

如果還不可以建議用戶打開瀏覽器

登陸這個網(wǎng)址：https://activation.kaspersky.com/cn/看是否能登陸

假如不可以就建議用戶聯(lián)系一下網(wǎng)絡(luò)運營商

6.修改卡巴斯基提示聲音

請您按照下面的步驟修改即可：

1.打開軟件的設(shè)置界面，點擊左邊的服務(wù)，并將右邊的啟用自我保護前的勾去掉，點擊確定。

2.然后點擊桌面右下角的卡巴斯基圖標，點擊鼠標右鍵選擇退出。

3.找到如下路徑C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0\Skin\sounds，將您想使用的聲音文件命名為Infected.wav，覆蓋掉原來的文件即可。（注意您的聲音文件格式一定要是.wav格式的）。

7.如何用離線升級包升級

登陸網(wǎng)址

http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279232
http://www.knowsky.com/tag-114.html
先下載av-i386-cumul.zip

再下載av-i386-weekly.zip

再下載av-i386-daily.zip

下載這三個更新包

將三個更新包解壓縮

Winrar沒有安裝請自行下載

打開卡斯基主界面

點設(shè)置-選擇更新-選擇配置-選擇添加-選擇剛下載的目錄

先添加av-i386-cumul

再添加av-i386-weekly

最后添加av-i386-daily

點擊確定然后回到卡巴斯基主界面

選擇服務(wù)??更新??點擊立即更新

即可更新病毒庫

8.添加中國升級服務(wù)器的操作步驟

1．在卡巴斯基程序主界面上點擊“服務(wù)”里的“更新”模塊，然后選擇右上方的“設(shè)置”；

2．在“更新”的“設(shè)置“中選擇“配置…”按鈕；

注：由于版本不同和漢化的原因，“配置…”可能被漢化為“自定義”；

3．在彈出的對話框中，選擇“更新源”標簽，點擊“添加”按鈕；

注：由于版本不同和漢化的原因，“更新源”可能被漢化為“更新服務(wù)器”；

4．在“源”后的方框中加入“http://dnl-cn1.kaspersky-labs.com”，點擊“確定”；

5．退回到“更新源”標簽下，去掉“卡巴斯基實驗室更新服務(wù)器”前面的勾；

注：如果之前使用了離線升級包的方式進行升級，也請去掉相應的離線升級包前的勾，選擇確定；

6．點擊“確定”，退回到程序主界面，點擊“立即更新！”進行升級。

9.密碼忘記了怎么辦

請按照以下步驟操作：

1重新啟動進入安全模式。

2到安裝目錄下,默認情況下

Kaspersky Internet Security 6.0: C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0

3 將avp.exe重命名 (例如 temp.exe)。

4 重新啟動計算機進正常模式。

5 運行重命名的文件。

6 打開程序主界面,在服務(wù)標簽中設(shè)置這部分。

7 將自我保護和密碼保護關(guān)閉--應用--確定。

8 退出程序,回到安裝目錄將avp.exe名字改回來。

9 重新再啟動程序,打開主界面的保護標簽--設(shè)置.在設(shè)置中點擊重置按鈕,在安裝向?qū)Т翱邳c擊下一步,知道密碼保護窗口,輸入一個新密碼，完成安裝向?qū)А?這個操作后程序的密碼將使用新的密碼。

10.如何導出報告請雙擊桌面右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊左面“服務(wù)”選項，點擊第二項報告、隔離和備份，點擊右邊“報告”選項察看報告，點擊右下角“另存為…”導出報告。

11.如何對郵件的附件進行過濾

請雙擊右下角卡巴斯基圖標打開卡巴斯基主界面，在設(shè)置界面中點擊右上角的“設(shè)置”，在設(shè)置界面中的左邊選擇“郵件保護”，打開郵件保護的設(shè)置頁后，點擊“自定義”按鈕，然后在下面的“附件過濾”區(qū)域選擇附件的過濾方法，默認是關(guān)閉郵件過濾器，您可以選擇刪除或重命名附件，點擊旁邊的文件類型按鈕可以選擇具體的文件類型。

12.如何換取授權(quán)文件文件

1.請您登陸網(wǎng)站https://activation.kaspersky.com/cn/

下載的文件為ZIP壓縮文件，解壓縮后生成兩個文件，在激活時選擇注冊表項的key即可。

13.如何設(shè)置不掃描大的壓縮包或者文件

請雙擊桌面右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊右上角“設(shè)置”，在設(shè)置界面中點擊左邊的“掃描”，查看右邊保護級別中“自定義”選項，將常規(guī)選項中“增量掃描”選項的第三項“如果掃描對象大小超過指定大小則跳過”前打“√”，自定義設(shè)置文件大小，并將復合文件選項中的第一項“掃描全部壓縮文件”前的“√”去掉，點擊“確定”。分別點擊左邊關(guān)鍵區(qū)域、我的電腦、啟動對象同樣按照以上方法操作。

14.如何設(shè)置開機不加載卡巴斯基軟件

請雙擊桌面右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊右上角“設(shè)置”，在設(shè)置界面點擊左面“保護”，將“在系統(tǒng)啟動時運行卡巴斯基”前面的“√”去掉，應用，確定。

15.如何設(shè)置開機不掃描啟動對象

請雙擊右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊右上角“設(shè)置”，在設(shè)置界面中點擊左邊掃描選項下的“啟動對象”，將右邊第三項“運行模式”下的“在程序啟動時”前的“√”去掉，應用，確定即可。

16.如何設(shè)置只掃描改動或新建文件

請雙擊右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊右上角“設(shè)置”，在設(shè)置界面中點擊左面“掃描”，查看右邊保護級別中“自定義”選項，在常規(guī)選項中“增量掃描”選項第一項“置掃描新建和改動的文件”前打“√”，點擊確定。分別點擊左邊關(guān)鍵區(qū)域、我的電腦、啟動對象同樣按照以上方法操作。

17.如何使用授權(quán)許可文件激活卡巴斯基？

請雙擊右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊“服務(wù)”，再點擊“授權(quán)許可信息”

在彈出的界面中點擊“激活”

進入激活界面后選擇第三項“應用現(xiàn)有授權(quán)key文件”并單擊下一步

在新界面中點擊瀏覽查找到key文件添加進去（請將key文件放在c盤目錄下，保證純英文路徑）

打開文件：單擊下一步：激活成功頁面；點擊完成，完成激活。

18.如何移除卡巴斯基6.0兩種方法

方法一：

請單擊桌面右下角的卡巴斯基圖標右鍵選擇“退出”，然后點擊開始?程序（所有程序）?卡巴斯基互聯(lián)網(wǎng)安全套裝6.0（卡巴斯基反病毒6.0）?修改、修復或卸載，在修改、修復或卸載界面選擇“卸載”并按照卸載向?qū)нM行卸載。

方法二：

如果按照“方法一”無法卸載卡巴斯基軟件，請發(fā)送郵件到support@kaspersky.com.cn 這個郵箱，索取一個卡巴斯基6.0卸載工具，在收到卸載工具后請按照以下步驟卸載卡巴斯基6.0：

1.重新啟動計算機，并進入安全模式(開機時按F8 鍵，選擇到安全模式后按回車鍵，即可進入安全模式)；

2．在安全模式下打開解壓后生成的KAVKIS6removeinternationa文件夾，雙擊(即運行)文件夾中的KAVKIS6removeinternational.exe文件，程序即可卸載；

3．啟動計算機，重新安裝KIS 6.0 或KAV 6.0即可。

19.如何允許特定的網(wǎng)站彈出廣告

請雙擊右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基互聯(lián)網(wǎng)安全套裝6.0的主界面，點擊右上角的“設(shè)置”按鈕，打開設(shè)置界面后在左邊選擇“反間諜保護”，然后在右邊的“阻止彈出窗口”區(qū)域點擊“信任站點”，在彈出的界面中點擊“添加”，然后輸入網(wǎng)址即可。

20.刪除病毒庫的方法

1. 請雙擊桌面右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊右上角的“設(shè)置”點擊左邊的“服務(wù)”，并將右邊的“啟用自我保護”前的勾去掉，點擊“確定”。

2.然后點擊桌面右下角的卡巴斯基圖標，點擊鼠標右鍵選擇“退出”。

3.設(shè)置顯示隱藏文件夾

4.然后請您將C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6\Bases中的文件全部刪除，然后再重新進行更新試一試。

21.設(shè)置反黑客程序允許遠程機器訪問您的電腦.

請雙擊桌面右下角卡巴斯基互聯(lián)網(wǎng)安全套裝6.0圖標進入主界面，點擊右上角的“設(shè)置”窗口,在左邊的目錄樹中的“保護”中找到“反黑客”,然后再點擊右邊部分的“設(shè)置”按鈕,在彈出的“規(guī)則:反黑客”窗口中,點擊“包過濾規(guī)則”,再點擊右邊的“添加”按鈕,然后在彈出的“新建規(guī)則”中選擇“遠程地址”,再勾上“顯示警告”,然后再點擊“規(guī)則描述”中的“輸入地址”鏈接,在彈出的“指定地址”對話框中進行相應的設(shè)置（例如：選擇“計算機IP地址”填寫“計算機名稱”點擊“添加”按鈕即可）實現(xiàn)遠程訪問。

22.授權(quán)許可被列入黑名單問題

很可能是用戶以前使用過盜版的Key（處于激活狀態(tài)），卡巴斯基檢測到這個盜版信息，所以被列入黑名單， 請完全卸載卡巴斯基產(chǎn)品信息，重新啟動電腦，重新安裝卡巴斯基產(chǎn)品，使用正確激活碼激活。

或者請雙擊右下角卡巴斯基圖標進入卡巴斯基主界面，點擊左邊的服務(wù)，然后單擊右邊授權(quán)許可信息，在彈出的窗口中刪除“許可、狀態(tài)”下的所有內(nèi)容后再點擊激活，進入激活界面后選擇“使用激活碼激活”并點擊下一步，重新輸入您的激活碼激活。

如果仍然提示激活碼被列入到黑名單，請您將激活碼發(fā)送到：ac@kaspersky.com.cn并說明您的情況。

23.無法執(zhí)行卡巴斯基的安裝程序

請您根據(jù)具體版本選擇相關(guān)鏈接下載windows installer

1.Windows 98SE/ME可以在此下?：

http://www.microsoft.com/downloa ... 5-B702-DE3BB768148F

2.Windows 98 NT/2000可以在此下?:

http://www.microsoft.com/downloa ... 7-8FA1-6F8A0F5DCA8F

24.報錯缺少VC++解決方法

1. 請您點擊ftp://ftp.kaspersky.com/utils/KIS6/MSVCP.6.0.8972.0.exe下載此插件

2.請您左鍵點擊Next

3．請您點擊Finish

現(xiàn)在您的VC++已安裝完畢，請您重新安裝卡巴斯基試試。

25.不能注冊過期的非正式授權(quán)許可文件

出現(xiàn)此問題有這樣幾種可能：

用戶在以前曾經(jīng)使用試用許可或者正式許可，而現(xiàn)在再次激活30天的授權(quán)、奇虎360的半年免費授權(quán)許可文件，會出現(xiàn)如上提示，解決方法：建議使用正式授權(quán)。

26.卡巴斯基突然報告激活碼過期或是在激活時報告卡巴斯基激活錯誤等問題？

答： 針對這樣的問題，有一下幾個原因：

1、可能用戶自身的電腦系統(tǒng)時間一直是錯誤的（不是當前的），修改為正確日期即可。

2、或者用戶以前激活時的系統(tǒng)時間錯誤，后來改正確了。這種情況，請用戶向卡巴斯基公司要清除工具remove6.0l.exe。在安全模式下運行，來清除注冊信息，然后重啟后重新激活

27.在輸入激活碼的時候，注意事項。

答：打開6.0主界面，點擊服務(wù)，然后點擊右邊有授權(quán)許可信息的一欄。在出現(xiàn)的新的對話框中點擊激活，請輸入正確的激活碼，在英文狀態(tài)下輸入，字母嚴格按照大小寫，中間的橫桿輸入的是短橫桿（英文的半角狀態(tài)）

28.在安裝文件過程中，輸入激活碼，顯示“激活文件日期不是當前的”。

答： 出現(xiàn)這種問題，請注意檢查您的電腦系統(tǒng)時間， 很可能目前的系統(tǒng)日期并不是正確的日期，所以在激活的過程中， 激活服務(wù)器無法正常通過激活的請求。 將系統(tǒng)時間改為正常后，再次激活即可。

29.安裝時kaspersky時候，系統(tǒng)反復重啟

這可能是您的計算機中原有的反病毒程序、或者軟件防火墻程序沒有完全卸載掉造成的，請你手動卸載掉這些程序后在重新安裝試一試。

30.使用金山詞霸屏幕取詞，卡巴斯基報警問題？

答： 關(guān)于金山詞霸和卡巴斯基6.0版本發(fā)生沖突的問題（具體表現(xiàn)為開啟了卡巴斯基，金山詞霸無法正常運行），金山詞霸已經(jīng)給出了解決問題的辦法，這不是卡巴斯基的問題，可以讓用戶到金山詞霸的網(wǎng)站上尋求解決辦法， 或下載最新的詞霸版本。

使用卡巴斯基的方法避免這個問題：

針對卡巴斯基對金山詞霸屏幕取詞的報警問題。對于這種行為，如果允許詞霸運行，可以將詞霸加入到信任區(qū)域中的信任程序， 并設(shè)置為： 不掃描已打開文件、不控制程序的活動性。

31.個人用戶安裝卡巴斯基互聯(lián)網(wǎng)安全套裝6.0后，無法上網(wǎng)。

答：請用戶檢查一下是否為卡巴斯基產(chǎn)品影響而造成無法上網(wǎng)，步驟：請關(guān)閉卡巴斯基后，再次上網(wǎng)，看是否恢復正常，如果仍然無法上網(wǎng)，則這個故障和卡巴斯基無關(guān)。

每個用戶的上網(wǎng)模式不同，一般情況下，安裝產(chǎn)品后，不會影響網(wǎng)絡(luò)的連接，個別情況下，如果無法上網(wǎng)，請用戶將用的 internet explorer 瀏覽器加入到信任區(qū)域---信任程序中。然后再次嘗試。

32.更新的時候報告文件black.lst文件丟失的解決方法

方法一：

1.點擊“開始”－“程序”－找到卡巴斯基6.0程序文件夾－“修改，修復或卸載”－選擇“修復”（如果之前是通過光盤安裝的這里需要將安裝光盤放入光驅(qū)）－選擇“修復”－然后所有都采用默認設(shè)置下一步直到完成。

2. 重啟計算機，更新卡巴斯基的病毒庫即可。

方法二：

1.取消卡巴斯基自我保護功能。在設(shè)置界面中點擊左側(cè)“服務(wù)”，將右側(cè)“啟用自我保護”前的綠色對勾取消。然后點擊“確定”

2.打開如下目錄

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6

3.找到 bases 這個文件夾

4.把bases文件夾下面的文件全部清除

5.重新執(zhí)行更新，即可解決問題