系統(tǒng)啟動，發(fā)現(xiàn)無法識別硬盤；

        電腦開機后一直黑屏，關(guān)機電源還在閃；

        工作的時候提示文件損壞，出現(xiàn)各類問題，丟失文件；

       腫么辦？

      Dell ProSupport軟件可以解決上述問題。

       

        頂級的技術(shù)支持

       通過模塊化選項以及推薦解決方案提供更高的品質(zhì)與靈活性，更好地應(yīng)對日常IT工作中的挑戰(zhàn)。

①    不過分！無休服務(wù)| 365天7X24小時    專業(yè)工程師不間斷服務(wù)，平均45秒內(nèi)接通

②    別著急！不用等| 4小時上門      240+個主要城市4小時上門 | 560+城市6小時上門

③   不用懂！夠?qū)�業(yè)| 支持97種常用軟件     195 余家第三方供應(yīng)商簽署合作支持協(xié)議

     Dell SupportAssist軟件： 實現(xiàn)預(yù)防風(fēng)險，主動式服務(wù)

Dell SupportAssist是一項具有前瞻性自動支持技術(shù)，包括遠程預(yù)警、自動收集數(shù)據(jù)、自動創(chuàng)建案例以及由Dell技術(shù)支持主動聯(lián)系等功能的工具，客戶安裝了SupportAssist，就能更好地享受有Dell的主動式服務(wù)。

①     24,000 +工程師，遍布160 多個國家/地區(qū)| 支持55種不同語言

     ②     8,700 多項行業(yè)領(lǐng)先的硬件、軟件和解決方案的認證

 

客戶端用戶：我們提供從操作系統(tǒng)，辦公，殺毒，聊天等常用應(yīng)用軟件和硬件全天候支持

l  企業(yè)端用戶：我們提供從操作系統(tǒng)，虛擬化應(yīng)用，服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò)管理等軟件和硬件全天候支持

        案例一

        某單位計算機技術(shù)中心設(shè)備采購人員急需采購一個SSD硬盤托架以實現(xiàn)硬盤的加裝。用戶在當(dāng)?shù)仉娮由坛嵌喾教綄�，輾轉(zhuǎn)問遍多方代理渠道，用戶表示因配件小、利潤薄的原因均被告知無法購買。因該硬盤需有配套的硬盤托架配置否則無法加裝投入使用，一籌莫展下用戶撥打800熱線求助戴爾工程師，技術(shù)支持工程師接到反饋后，迅速做出響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)此事，通過內(nèi)部溝通，查找替代備件，最終幫助用戶得償所愿。

        問題圓滿解決后， 用戶再三表示有種突如其來和意料之外的驚喜，在戴爾真正體驗到了“服務(wù)無小事”！

        案例二

        某公司最近采購一批商務(wù)本和一臺5510的工作站，必須用Win7系統(tǒng)。用戶在安裝Win7系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)無法識別硬盤，用戶萬分焦急找到第三方的技術(shù)人員協(xié)助處理，幾個技術(shù)人員持續(xù)嘗試安裝三個工作日但都以失敗告終。用戶帶著電腦尋找多家電腦維修商處安裝但都只能徒勞往返。采取各方面努力卻無疾而終，用戶一度想放棄，無奈之余用戶撥打技術(shù)支持熱線尋求幫助，技術(shù)支持工程師耐心聆聽用戶的需求，及時跟進，主動聯(lián)系，截圖指導(dǎo)，最終成功的把Win7裝上。問題圓滿解決， 用戶感動之余，特意向公司申請付一筆感謝費欲贈予技術(shù)支持工程師，技術(shù)支持工程師禮貌回絕用戶的心意。后續(xù)用戶找到技術(shù)支持經(jīng)理的郵箱，發(fā)來感謝信： 

        我非常欣賞DELL有這樣出色的，有耐心，熱心，堅持不懈的售后技術(shù)人員，這讓我堅定了我們選擇DELL的正確性！在以后的生活和工作中，我也會向更多的朋友客戶推薦DELL！ 

        案例三

        某公司近期采購8臺戴爾T5810工作站，出現(xiàn)不能安裝CentOS6.7的問題，因新機遇到批量問題，用戶非常焦急，在6個星期里緊急召集公司IT人員多方測試安裝均徒勞無功，萬般無奈下用戶聯(lián)系戴爾技術(shù)支持尋求幫助，迫切希望戴爾找出故障根據(jù)，并盡快提供解決方案。

        技術(shù)支持接到報修后，意識到緊迫性和重要性，快速響應(yīng)，詳細了解故障背景，第一時間尋求戴爾team的協(xié)助，經(jīng)過內(nèi)部多個部門鍥而不舍的測試，最終發(fā)現(xiàn)在用戶T5810選配的V4 CPU上可能與用戶要安裝的CentOS6.7存在兼容問題，并立刻安排工程師到達現(xiàn)場測試了V3的CPU，確認排除故障。最后，客服變更8個CPU的配置后，問題得到徹底解決。

        經(jīng)過這次的全力幫助 ， 用戶認為戴爾確實當(dāng)?shù)蒙?ldquo;金牌服務(wù)”，后續(xù)還特意郵件致謝并推薦表揚。 

亮點總結(jié)

        ① 戴爾ProSupport服務(wù)提供軟硬件技術(shù)支持。

        ——就像汽車4S店維修工對自家的車肯定比別人熟悉一樣，戴爾工程師對自家的設(shè)備及其常用軟件也比別人熟悉。

        ② 戴爾ProSupport服務(wù)，配件和上門更換配件費用全部免費。

        ——像汽車4S店一樣，廠家的配件是最全的，而且配件質(zhì)量有保障。

        ③ 戴爾ProSupport服務(wù)提供24小時支持服務(wù)。

        ——重要設(shè)備是客戶的生產(chǎn)力，24小時支持是最好的保障。

 

 

        如此良心的服務(wù)一定很貴吧？嘻嘻，不！收！錢！戴爾官網(wǎng)最近在做“企業(yè)服務(wù)月”活動，購買任何商用產(chǎn)品都給免費升級3年的ProSupport專業(yè)支持服務(wù)，7x24小時無休！更多福利去戳銷售小哥哥仔細問~點擊了解詳情，也可立即撥打電話咨詢：座機電話：800-858-2099 | 手機電話：400-889-7212

 

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