摘要

      快錢公司是中國領先的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，基于十年在電子支付領域的積累。2014 年，快錢與萬達集團達成戰(zhàn)略控股合作，共同打造以實體產(chǎn)業(yè)為依托的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。今天，快錢公司的分布式基礎設施中擁有逾1,000 種應用系統(tǒng)，需要一套可延展的故障排除和系統(tǒng)監(jiān)測解決方案，從而提高安全性和優(yōu)化客?的體驗。自從部署了Splunk Enterprise 之后，快錢公司一直享有以下效益：

•    業(yè)務流程的端到端可見性

•    全面加快故障排除和系統(tǒng)恢復

•    網(wǎng)絡安全大增，業(yè)務運營暢順無間

挑戰(zhàn)

•       數(shù)據(jù)分析過程欠效率

•       運營監(jiān)測反應被動

•       事故響應慢，恢復時間又長，常常造成客戶的不滿與投訴

對業(yè)務之影響

•       積極的事故檢測使客戶更加稱心滿意

•       主動檢測異常情況，保障運營安全

•       加快事故恢復速度，提升商業(yè)交易效率

•       查找問題根本原因的成功率高達98%以上，實現(xiàn)暢順無間的業(yè)務運營

•       更可靠、更有效率的在線運營，有助于該公司推行新的營銷計劃

數(shù)據(jù)源

•       商業(yè)交易系統(tǒng)

•       文件管理系統(tǒng)

•       安全管理系統(tǒng)日志

為什么選擇Splunk

      2004年成立至今，快錢已覆蓋逾4.3億個人用戶，以及500余萬商業(yè)合作伙伴，對接的金融機構超過100家�？戾X充分整合數(shù)據(jù)信息，結合各類應用場景，為消費者和企業(yè)提供豐富的支付工具、穩(wěn)健的投資理財、便捷的融資信用以及豐富的應用，使客戶能夠隨時隨地暢享便利、智慧的互聯(lián)網(wǎng)金融服務。作為全中國發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)金融服務供應機構，快錢公司需要保持24x7全天候運營。為了達到這個目標，該公司必?積極主動地處理服務上的事故和系統(tǒng)故障。然而每個撥測周期需要50秒才可完成。在大多數(shù)情?下，每個事故至少需要在5個撥測周期后才能偵測出來。定位難，時間長，還需要從全公司上千個過千應用系統(tǒng)中搜索不同的運營日志�？戾X公司每分鐘需要處理逾4千項金融交易，不容出現(xiàn)停機或故障。此外，由于異常情?的偵測過于被動，使公司的網(wǎng)絡容易受到惡意軟件和黑客的攻擊。

      后來快錢公司通過一項推廣活動認識了Splunk的解決方案，并試用了Splunk Enterprise，對它“一見鐘情”，決定部署這個平臺以支持實時大數(shù)據(jù)分析及運營監(jiān)測。這套Splunk平臺可以針對快錢公司整個基礎設施，提供全系統(tǒng)、端到端的運營可見性，讓該公司在單一視圖中監(jiān)測所有應用系統(tǒng)及業(yè)務運營。?容以圖形化顯示，一目了然，清晰易見。

實時業(yè)務監(jiān)測改善了安全性和系統(tǒng)風險管理

      自從部署了Splunk Enterprise、能夠實時監(jiān)測業(yè)務運營后，快錢公司可以輕易地追蹤系統(tǒng)的異常情?并加以分析，積極減輕系統(tǒng)問題，可用性大大提高。配合其自行開發(fā)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，該公司可以通過Splunk平臺提升整體安全性，并且加強預防外來的入侵。其它問題也可以在1至2秒?定位，例如交易延遲、系統(tǒng)停機和支付轉賬失敗等，達到“秒級報警”的目標。即使是最復雜的故障排解任務，也可以在2至3分鐘以?完成。

      積極主動的系統(tǒng)監(jiān)測模式，讓快錢公司更有效地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)事故的根本原因，成功率高達98%以上。現(xiàn)在該公司每分每秒都能夠保持穩(wěn)定和暢順的業(yè)務運營，容許用戶隨時隨地暢享快錢的服務，優(yōu)化操作體驗。

      快錢公司研發(fā)與平臺運營保障部助理副總裁趙志剛表示：“通過Splunk平臺的實時運營分析和監(jiān)測功能，我們可以在幾秒之間追蹤誤差，并且在幾分鐘之內(nèi)從事故中恢復過來，保障業(yè)務運營。系統(tǒng)事故因而減少一半。Splunk為我們的投資創(chuàng)造了真正的價值。”

事故恢復更快捷，交易錯誤大減，商業(yè)交易順暢無礙

      現(xiàn)在基于Splunk Enterprise 高效的系統(tǒng)監(jiān)測能力，事故恢復速度比過去快了3倍。此外，憑借Splunk Enterprise 提供的監(jiān)測和在線安全功能，錯誤率減少了50%。

前所未有的營銷計劃如箭在弦

      全賴Splunk解決方案，快錢公司全面增強了在線安全性，可以更積極地吸納新的伙伴和用戶，還可以通過新的獎勵計劃提高客戶的忠誠度，特別是可以在穩(wěn)定可靠的運營平臺上，推行層出不窮、饒富創(chuàng)意的營銷計劃。比方說，萬達集團在2015年6月推出中國首個眾籌產(chǎn)品，“穩(wěn)賺一號”，成功在3天之內(nèi)集資50億人民幣，創(chuàng)下了行業(yè)記錄。Splunk Enterprise的部署絕對功不可沒。

 

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