用戶概況

各大電信運(yùn)營商不斷加大對IT系統(tǒng)運(yùn)維的支持力度，不遺余力地推動電信業(yè)信息化的發(fā)展，目前電信行業(yè)的IT成熟度已經(jīng)遠(yuǎn)超其他行業(yè)。IT系統(tǒng)平臺的建設(shè)和發(fā)展也成為中國移動廣西公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的重中之重。

面臨問題

隨著IT系統(tǒng)的價(jià)值凸顯，電信運(yùn)營的核心業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴程度不斷提高，IT信息化平臺已經(jīng)成為電信運(yùn)營商賴以運(yùn)營的基礎(chǔ)。因此如何保障IT信息化平臺的可靠和穩(wěn)定運(yùn)行、如何提升IT信息平臺的效能，找出影響平臺使用的瓶頸并實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化成為了擺在中國移動廣西公司面前的一大難題。

解決方案

針對以上問題，廣西移動通過部署ManageEngine應(yīng)用性能管理(APM)系統(tǒng)來保障IT信息平臺實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1)對構(gòu)成業(yè)務(wù)平臺的各種基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時能準(zhǔn)確定位到影響到該業(yè)務(wù)的IT元素。

2)系統(tǒng)支持自定義腳本和自定義SQL進(jìn)行監(jiān)控范圍的擴(kuò)充，有效消除了監(jiān)控盲點(diǎn)。將運(yùn)維人員日常的監(jiān)控腳本和SQL語句進(jìn)行導(dǎo)入，把已有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)通過ManageEngine軟件進(jìn)行固化。

3)實(shí)現(xiàn)B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模擬防真，從多個地點(diǎn)模擬終端用戶實(shí)際體驗(yàn)，并將體驗(yàn)的性能數(shù)據(jù)提交到中央服務(wù)器，有效呈現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站頁面的可用性和性能，改善用戶的實(shí)際體驗(yàn)。

4)針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的后端性能透視，系統(tǒng)提供了從URL到數(shù)據(jù)庫端到端的性能數(shù)據(jù)，使用應(yīng)用性能指數(shù)評分來衡量用戶滿意度。用戶的每一個請求的執(zhí)行過程都實(shí)現(xiàn)了跟蹤，例如Java/J2EE組件、EJB和SQL語句執(zhí)行過程。通過方法執(zhí)行的情況來找到性能瓶頸以及引起性能瓶頸的代碼，提交給后臺研發(fā)人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

客戶受益

廣西移動實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)為中心的實(shí)時監(jiān)控管理，挖掘出影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的瓶頸和代碼并交給業(yè)務(wù)后臺開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，做到將業(yè)務(wù)故障防患于未然，大大減輕了運(yùn)維人員的日常工作量。

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