傳統(tǒng)單點(diǎn)監(jiān)控陷困境

在企業(yè)的運(yùn)營管理人員經(jīng)常有這樣的煩惱：
每天都有問題從不同的子系統(tǒng)冒出來，網(wǎng)絡(luò)又不通了？業(yè)務(wù)又停了？用戶投訴！業(yè)務(wù)部門對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的投訴越來越多！技術(shù)人員焦頭爛額，成了救火隊(duì)員，還是不能讓業(yè)務(wù)人員滿意�？蛻魸M意度與自己的付出不成正比。郁悶！如果能有一個(gè)把業(yè)務(wù)監(jiān)控起來的產(chǎn)品就好了。

交換機(jī)、路由器、防火墻、各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器、各應(yīng)用系統(tǒng)及這些系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境……等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有人維護(hù)，人員成本越來越高。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的不懂交換機(jī)，負(fù)責(zé)防火墻的不懂應(yīng)用系統(tǒng)，負(fù)責(zé)中間件的又不懂路由器，每天所有的技術(shù)人員一個(gè)都不能少的待命。如果大家的知識(shí)能夠共享，常見的問題大家都能解決就好了。

硬盤空間不夠了、內(nèi)存太小了、交換機(jī)端口堵了，是系統(tǒng)故障還是業(yè)務(wù)增加呢？更換設(shè)備又沒有充分的依據(jù)，要是有一個(gè)歷史的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，用數(shù)字說話就好了。
出現(xiàn)以上問題，主要是因?yàn)槟壳安捎玫腎T管理工具大都是從以傳統(tǒng)的IT元素監(jiān)控為出發(fā)點(diǎn)，基于各自獨(dú)立的派系式模式，即使在同一網(wǎng)絡(luò)的不同區(qū)域也是各自為政，甚至普遍存在著同一機(jī)房中同時(shí)使用多套分散監(jiān)控工具的局面，更談不上從企業(yè)業(yè)務(wù)的宏觀角度去主動(dòng)管理整體的IT架構(gòu)。

油田網(wǎng)絡(luò)管理故事

有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子，某國內(nèi)大型油田，有勘探部、鉆探部、開發(fā)部、檔案部等六個(gè)部門，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為四個(gè)網(wǎng)段內(nèi)，約600臺(tái)計(jì)算機(jī)和服務(wù)器。其中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商有Cisco、3Com、Dlink；服務(wù)器操作系統(tǒng)有Windows2000、Windows2003、SUN Solars、Linux、SGI、AIX等。

該大型油田曾試用過幾乎所有的免費(fèi)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但發(fā)現(xiàn)難以滿足油田現(xiàn)有業(yè)務(wù)對(duì)IT環(huán)境可管理性的要求，還曾測(cè)試用過多家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商提供的管理軟件，但發(fā)現(xiàn)只能管理其自己公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并不能管理操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用。這些零散的工具都限于對(duì)單項(xiàng)資源或單項(xiàng)應(yīng)用的分散監(jiān)測(cè)，故障發(fā)生時(shí)，很難從分散的告警中分析出真實(shí)的故障根源；更無法提前發(fā)出預(yù)警，預(yù)防事故的發(fā)生，保障業(yè)務(wù)的運(yùn)行。

圖1：某油田企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理拓?fù)鋱D

以業(yè)務(wù)為本，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控變被動(dòng)為主動(dòng)

近年來，用戶業(yè)務(wù)部門不斷推出基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的各種新式服務(wù)，系統(tǒng)維護(hù)的工作量急劇增加；同時(shí)，用戶對(duì)應(yīng)用的要求越來越高，網(wǎng)絡(luò)必須具有高效的數(shù)據(jù)處理和反饋能力。
在這種形勢(shì)下，需要網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理能力的提高，包括對(duì)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的拓?fù)湔故�、關(guān)鍵文件和進(jìn)程的監(jiān)控、實(shí)時(shí)的性能監(jiān)控、故障告警、故障分析、定位和處理等能力的增強(qiáng)，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，改善企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

所以，需要建設(shè)一個(gè)滿足“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、統(tǒng)一管理”現(xiàn)代化運(yùn)營維護(hù)模式的、面向業(yè)務(wù)的、面向市場(chǎng)的運(yùn)營維護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況的全面監(jiān)控以及日常運(yùn)營維護(hù)管理，保障業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的正常運(yùn)行。

基于以上需求，HP、中軟融鑫等企業(yè)開始嘗試性地推出以業(yè)務(wù)為本的新型網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)。例如中軟融鑫的IT系統(tǒng)智能監(jiān)管平臺(tái)，就從以“人性業(yè)務(wù)”為本的基礎(chǔ)出發(fā)，進(jìn)行了一系列革命性的創(chuàng)新：
集中監(jiān)管：突破了對(duì)IT元素劃分層次的傳統(tǒng)管理理念, 構(gòu)建了以人員及工作流程管理、信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、物理環(huán)境狀態(tài)監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)的體系架構(gòu)，將完整的IT架構(gòu)管理集成在一個(gè)整體管理平臺(tái)中, 為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)IT系統(tǒng)從不同業(yè)務(wù)應(yīng)用、不同層次、不同設(shè)備組件進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。

集中式跨平臺(tái)的IT運(yùn)維監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)及IT系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境（UPS、空調(diào)、安防、監(jiān)控等）進(jìn)行管理，以為用戶提供最終服務(wù)為視點(diǎn)，進(jìn)行一站式的智能管理。

圖2：智能監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

基于業(yè)務(wù)流程的智能監(jiān)控：與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行緊密地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的、獨(dú)有的系統(tǒng)運(yùn)行信息監(jiān)控模塊，將以前多個(gè)ＩＴ元素的管理工具如系統(tǒng)監(jiān)控、物理環(huán)境監(jiān)測(cè)等整合到統(tǒng)一管理平臺(tái)，采用統(tǒng)一的管理入口策略。

突破傳統(tǒng)IT網(wǎng)管概念，將IT系統(tǒng)所有相關(guān)資源作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理，高效的集成了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理、IT系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控等功能。
IT系統(tǒng)智能監(jiān)管平臺(tái)通過引入綜合報(bào)表、SLA規(guī)則和業(yè)務(wù)視圖定義，將不同類型的監(jiān)測(cè)器獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的綜合分析，匯總出企業(yè)關(guān)心的IT整體運(yùn)行狀況，眾多監(jiān)測(cè)器監(jiān)測(cè)到的各種管理信息將被匯總，映射為對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)造成的影響和潛在風(fēng)險(xiǎn)。（技術(shù)架構(gòu)見下圖）

未來發(fā)展方向

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)難以確認(rèn)和處理。另外，系統(tǒng)中可能存在多個(gè)網(wǎng)管工具，對(duì)不同的系統(tǒng)維護(hù)需要到不同的管理平臺(tái)上進(jìn)行處理，而且大多數(shù)網(wǎng)管工具只能對(duì)硬件平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)等）和系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫、中間件等）進(jìn)行初步監(jiān)控，不能對(duì)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)運(yùn)行狀況、處理流程進(jìn)行有效的監(jiān)控，監(jiān)控手段不夠?qū)�業(yè)，監(jiān)控范圍不夠全面，監(jiān)控時(shí)效不夠迅速，監(jiān)控效率比較低下，使系統(tǒng)隱患可能長期存在，可能影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，并造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，因此需要引進(jìn)先進(jìn)的IT管理方法和手段，提高整體運(yùn)維水平。

以業(yè)務(wù)為主的新型智能監(jiān)管系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)流程貫穿整個(gè)運(yùn)維管理過程，變被動(dòng)為主動(dòng)，減少運(yùn)維人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高效率，保障各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行，進(jìn)一步提高用戶的滿意度和忠誠度，全面提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)IT系統(tǒng)綜合管理產(chǎn)品出現(xiàn)，以IT服務(wù)最終目標(biāo)為主導(dǎo)，必將成為監(jiān)控的主流。

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