傳統(tǒng)單點監(jiān)控陷困境

在企業(yè)的運營管理人員經(jīng)常有這樣的煩惱：
每天都有問題從不同的子系統(tǒng)冒出來，網(wǎng)絡又不通了？業(yè)務又停了？用戶投訴！業(yè)務部門對計算機系統(tǒng)的投訴越來越多！技術(shù)人員焦頭爛額，成了救火隊員，還是不能讓業(yè)務人員滿意�？蛻魸M意度與自己的付出不成正比。郁悶！如果能有一個把業(yè)務監(jiān)控起來的產(chǎn)品就好了。

交換機、路由器、防火墻、各個系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、Web服務器、各應用系統(tǒng)及這些系統(tǒng)設備運行環(huán)境……等等，每個環(huán)節(jié)都要有人維護，人員成本越來越高。負責數(shù)據(jù)庫的不懂交換機，負責防火墻的不懂應用系統(tǒng)，負責中間件的又不懂路由器，每天所有的技術(shù)人員一個都不能少的待命。如果大家的知識能夠共享，常見的問題大家都能解決就好了。

硬盤空間不夠了、內(nèi)存太小了、交換機端口堵了，是系統(tǒng)故障還是業(yè)務增加呢？更換設備又沒有充分的依據(jù)，要是有一個歷史的監(jiān)控數(shù)據(jù)，用數(shù)字說話就好了。
出現(xiàn)以上問題，主要是因為目前采用的IT管理工具大都是從以傳統(tǒng)的IT元素監(jiān)控為出發(fā)點，基于各自獨立的派系式模式，即使在同一網(wǎng)絡的不同區(qū)域也是各自為政，甚至普遍存在著同一機房中同時使用多套分散監(jiān)控工具的局面，更談不上從企業(yè)業(yè)務的宏觀角度去主動管理整體的IT架構(gòu)。

油田網(wǎng)絡管理故事

有一個現(xiàn)實的例子，某國內(nèi)大型油田，有勘探部、鉆探部、開發(fā)部、檔案部等六個部門，計算機網(wǎng)絡分為四個網(wǎng)段內(nèi)，約600臺計算機和服務器。其中，網(wǎng)絡設備廠商有Cisco、3Com、Dlink；服務器操作系統(tǒng)有Windows2000、Windows2003、SUN Solars、Linux、SGI、AIX等。

該大型油田曾試用過幾乎所有的免費、專業(yè)網(wǎng)絡管理軟件，但發(fā)現(xiàn)難以滿足油田現(xiàn)有業(yè)務對IT環(huán)境可管理性的要求，還曾測試用過多家網(wǎng)絡設備廠商提供的管理軟件，但發(fā)現(xiàn)只能管理其自己公司的網(wǎng)絡設備，并不能管理操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應用。這些零散的工具都限于對單項資源或單項應用的分散監(jiān)測，故障發(fā)生時，很難從分散的告警中分析出真實的故障根源；更無法提前發(fā)出預警，預防事故的發(fā)生，保障業(yè)務的運行。

圖1：某油田企業(yè)的網(wǎng)絡管理拓撲圖

以業(yè)務為本，網(wǎng)絡監(jiān)控變被動為主動

近年來，用戶業(yè)務部門不斷推出基于網(wǎng)絡應用的各種新式服務，系統(tǒng)維護的工作量急劇增加；同時，用戶對應用的要求越來越高，網(wǎng)絡必須具有高效的數(shù)據(jù)處理和反饋能力。
在這種形勢下，需要網(wǎng)絡管理系統(tǒng)對業(yè)務的監(jiān)控和管理能力的提高，包括對系統(tǒng)、業(yè)務應用的拓撲展示、關鍵文件和進程的監(jiān)控、實時的性能監(jiān)控、故障告警、故障分析、定位和處理等能力的增強，從而提高企業(yè)的服務能力和服務質(zhì)量，改善企業(yè)的市場競爭能力。

所以，需要建設一個滿足“集中監(jiān)控、集中維護、統(tǒng)一管理”現(xiàn)代化運營維護模式的、面向業(yè)務的、面向市場的運營維護體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡服務質(zhì)量的全面提升，實現(xiàn)對業(yè)務子系統(tǒng)和應用軟件的運行狀況的全面監(jiān)控以及日常運營維護管理，保障業(yè)務支撐網(wǎng)的正常運行。

基于以上需求，HP、中軟融鑫等企業(yè)開始嘗試性地推出以業(yè)務為本的新型網(wǎng)絡監(jiān)控平臺。例如中軟融鑫的IT系統(tǒng)智能監(jiān)管平臺，就從以“人性業(yè)務”為本的基礎出發(fā)，進行了一系列革命性的創(chuàng)新：
集中監(jiān)管：突破了對IT元素劃分層次的傳統(tǒng)管理理念, 構(gòu)建了以人員及工作流程管理、信息系統(tǒng)運行監(jiān)控、物理環(huán)境狀態(tài)監(jiān)測為基礎的體系架構(gòu)，將完整的IT架構(gòu)管理集成在一個整體管理平臺中, 為用戶提供更高質(zhì)量的服務，對IT系統(tǒng)從不同業(yè)務應用、不同層次、不同設備組件進行監(jiān)測和管理。

集中式跨平臺的IT運維監(jiān)測管理平臺，可以對網(wǎng)絡、服務器、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)及IT系統(tǒng)基礎運行環(huán)境（UPS、空調(diào)、安防、監(jiān)控等）進行管理，以為用戶提供最終服務為視點，進行一站式的智能管理。

圖2：智能監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

基于業(yè)務流程的智能監(jiān)控：與業(yè)務系統(tǒng)進行緊密地結(jié)合，實現(xiàn)基于業(yè)務流程的、獨有的系統(tǒng)運行信息監(jiān)控模塊，將以前多個ＩＴ元素的管理工具如系統(tǒng)監(jiān)控、物理環(huán)境監(jiān)測等整合到統(tǒng)一管理平臺，采用統(tǒng)一的管理入口策略。

突破傳統(tǒng)IT網(wǎng)管概念，將IT系統(tǒng)所有相關資源作為一個整體進行統(tǒng)一管理，高效的集成了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、應用管理、IT系統(tǒng)運行環(huán)境管理、業(yè)務監(jiān)控等功能。
IT系統(tǒng)智能監(jiān)管平臺通過引入綜合報表、SLA規(guī)則和業(yè)務視圖定義，將不同類型的監(jiān)測器獲得的數(shù)據(jù)進行多角度的綜合分析，匯總出企業(yè)關心的IT整體運行狀況，眾多監(jiān)測器監(jiān)測到的各種管理信息將被匯總，映射為對服務和業(yè)務造成的影響和潛在風險。（技術(shù)架構(gòu)見下圖）

未來發(fā)展方向

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)難以確認和處理。另外，系統(tǒng)中可能存在多個網(wǎng)管工具，對不同的系統(tǒng)維護需要到不同的管理平臺上進行處理，而且大多數(shù)網(wǎng)管工具只能對硬件平臺（網(wǎng)絡、主機等）和系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫、中間件等）進行初步監(jiān)控，不能對各業(yè)務子系統(tǒng)運行狀況、處理流程進行有效的監(jiān)控，監(jiān)控手段不夠?qū)�業(yè)，監(jiān)控范圍不夠全面，監(jiān)控時效不夠迅速，監(jiān)控效率比較低下，使系統(tǒng)隱患可能長期存在，可能影響業(yè)務的正常進行，并造成巨大經(jīng)濟損失，因此需要引進先進的IT管理方法和手段，提高整體運維水平。

以業(yè)務為主的新型智能監(jiān)管系統(tǒng)，以業(yè)務流程貫穿整個運維管理過程，變被動為主動，減少運維人員的勞動強度，提高效率，保障各業(yè)務支撐系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定地運行，進一步提高用戶的滿意度和忠誠度，全面提升企業(yè)的服務質(zhì)量。專業(yè)IT系統(tǒng)綜合管理產(chǎn)品出現(xiàn)，以IT服務最終目標為主導，必將成為監(jiān)控的主流。

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