致力于通過(guò)統(tǒng)一IT為企業(yè)用戶提供更加高效安全數(shù)字化工作場(chǎng)所的Ivanti近日發(fā)布了一款面向服務(wù)管理的人工智能（AI）應(yīng)用軟件——Ivanti Hub and Bot。這款基于云的人工智能應(yīng)用軟件重新定義了用戶的IT自助服務(wù)理念，提供了一種新的智能虛擬支持代理（VSA，Virtual Support Agent），可自動(dòng)識(shí)別上下文，且采用對(duì)話方式，界面直觀，不僅能夠全面整合整體的服務(wù)管理流程，還可實(shí)現(xiàn)更高程度的自動(dòng)化，減少服務(wù)臺(tái)的人工幫助。

      目前，Ivanti Hub and Bot應(yīng)用可供Ivanti服務(wù)管理云（Ivanti Service Manager Cloud）的客戶使用，第一個(gè)組件是剛發(fā)布的Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials，該組件可從云端提供預(yù)先構(gòu)建并經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的服務(wù)臺(tái)方案。

      Ivanti高級(jí)產(chǎn)品主管Ian Aitchison表示：“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消費(fèi)者解決方案已深入日常生活，數(shù)字化企業(yè)中的用戶對(duì)于計(jì)算自助服務(wù)也抱有很高期望。創(chuàng)新的 Hub and Bot應(yīng)用軟件為現(xiàn)代企業(yè)用戶提供了改變行業(yè)規(guī)則的自助服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)話式、交互式自助服務(wù)方案可以讓用戶根據(jù)自己的需求自由掌控，及時(shí)解決問(wèn)題。”

      其中，Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理，以便員工獲得幫助、查找信息和管理資產(chǎn)，這一切得益于人工智能和自動(dòng)化技術(shù)。用戶只要使用該本地應(yīng)用軟件，就可以執(zhí)行常見(jiàn)操作，比如創(chuàng)建支持工單、從資產(chǎn)目錄請(qǐng)求資產(chǎn)、尋找知識(shí)或安裝新的應(yīng)用軟件，無(wú)需再去尋找自助服務(wù)門戶網(wǎng)站或填寫復(fù)雜的表單了。

      借助Ivanti Bot，用戶則可以與Hub里面的對(duì)話式人工智能應(yīng)用進(jìn)行交互（鍵盤輸入或語(yǔ)音），自動(dòng)化完成自助服務(wù)。Ivanti Hub and Bot應(yīng)用可用于Mac和Windows系統(tǒng)，以及iPhone和Android移動(dòng)設(shè)備。

      根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，“到2020年，25%的客戶服務(wù)和支持操作將會(huì)把VSA技術(shù)整合到客戶交互渠道上，而在2015年這個(gè)數(shù)字還不到2%，可以說(shuō)VSA領(lǐng)域已取得很好的進(jìn)展。VSA通常是虛擬助理，與IT服務(wù)部門一道為IT服務(wù)管理流程提供支持，它們可以解答常見(jiàn)問(wèn)題，還擁有類似聊天機(jī)器人的功能。”

      值得關(guān)注的是，首個(gè)發(fā)布的Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials從云端提供了預(yù)先構(gòu)建、即時(shí)可用的服務(wù)臺(tái)功能�；�于Ivanti成熟的服務(wù)管理解決方案，它是一款預(yù)包裝產(chǎn)品，它非常適合有快速安裝及運(yùn)行需求的專業(yè)人士，比如在云服務(wù)切斷之前更換現(xiàn)有的IT服務(wù)管理工具，或者在對(duì)企業(yè)而言事關(guān)重大的場(chǎng)合上盡快運(yùn)行設(shè)備。這款基于云的服務(wù)管理解決方案提供了事件管理、請(qǐng)求、自助服務(wù)、目錄及知識(shí)管理等功能，輔以工作流程和自動(dòng)化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效響應(yīng)，從而讓用戶滿意度更高、生產(chǎn)力更高，同時(shí)降低擁有成本，縮短價(jià)值創(chuàng)造時(shí)間。

      Ivanti Hub and Bot應(yīng)用軟件現(xiàn)在可供Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials的用戶使用，2018年將推廣到Ivanti Service Manager Cloud的所有用戶。想了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://www.ivanti.com/solutions/it-service-management。

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