看過馬云主演的電影《功守道》的朋友都知道，這部影片講述的是關(guān)于太極的故事。但如果你只看到這點(diǎn)，說明看到的就是單純表面內(nèi)容，電影更深一層想要表達(dá)的卻是如何用功夫去保護(hù)人、事和物。說到這里，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維最需要保護(hù)的就是“業(yè)務(wù)”。

      北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)支持事業(yè)群副總裁陳軼農(nóng)表示，運(yùn)維作為數(shù)據(jù)中心的關(guān)鍵一環(huán)，其成敗離不開“功守”。何為功？建立超前于客戶需求的服務(wù)理念為功。何為守？安全高效的運(yùn)維機(jī)制、人才、服務(wù)體驗(yàn)是守。所以，現(xiàn)代一體化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維需要“功守”兼?zhèn)洌�才能為客戶做好運(yùn)維服務(wù)。

      眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代后，企業(yè)數(shù)據(jù)多數(shù)都會(huì)集中存儲(chǔ)在云上。隨著海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、在線數(shù)據(jù)分析需求和云服務(wù)的普及，數(shù)據(jù)中心在快速發(fā)展，然而數(shù)據(jù)中心行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體滿意度卻不高，其中僅有49%的用戶對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量表示滿意，表示不滿意的用戶占比為35.2% ，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量與SLA不符的投訴占約30%，尤其面對(duì)高速增長(zhǎng)下多樣化的業(yè)務(wù)需求和不斷膨脹的用戶量，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量直接會(huì)影響到客戶的選擇。

運(yùn)維是數(shù)據(jù)中心服務(wù)的職責(zé)及使命

      目前，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較快，數(shù)據(jù)中心的建設(shè)在各個(gè)地區(qū)相繼開花，但是后期的管理維護(hù)還是有很多挑戰(zhàn)的。我們要看到，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維不但肩負(fù)機(jī)房運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任，同時(shí)肩負(fù)著企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維要做到保障用戶網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運(yùn)行，這是數(shù)據(jù)中心服務(wù)管理人員的終極目標(biāo)。

      面對(duì)一體化數(shù)據(jù)中心發(fā)展的國策，對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提出了新要求，更為運(yùn)維服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。陳軼農(nóng)指出，面對(duì)企業(yè)不斷多樣化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商勢(shì)必要與時(shí)俱進(jìn)，從技術(shù)、管理思維、人才培養(yǎng)等方面重塑數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的整體構(gòu)架，以應(yīng)對(duì)時(shí)代賦予數(shù)據(jù)中心的新挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維“功守道”的三大招式

      馬云曾在《馬云三修》中有定·隨·舍的言論。定，定格思想，看清自己和將來的趨勢(shì)；隨，在自己不同發(fā)展階段時(shí)懂得怎么去跟隨別人；舍，教你看清自己，知道自己要什么，才能知道要放棄什么。如果把這三修放到數(shù)據(jù)中心運(yùn)維領(lǐng)域中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維也是一門學(xué)問，不僅涉及到IT產(chǎn)品與設(shè)備，而且在其全生命周期中需要科學(xué)、系統(tǒng)的理念，專業(yè)的設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的運(yùn)維、管理和服務(wù)。

      針對(duì)這樣的趨勢(shì)，北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)投資建設(shè)的承德德鳴大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園作為一體化創(chuàng)新數(shù)據(jù)中心，在運(yùn)維層面利用全生命周期管家式服務(wù)、依據(jù)國際IT信息架構(gòu)理論搭建的運(yùn)維體系和專業(yè)團(tuán)隊(duì)、全方位的安全保障，用“三大招式”賦予數(shù)據(jù)中心運(yùn)維新勢(shì)能。

      全生命周期管家式服務(wù)：德鳴大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園數(shù)據(jù)中心將客戶IT設(shè)備后期運(yùn)維納入全生命周期管家式服務(wù)模式，通過現(xiàn)場(chǎng)解決方案和遠(yuǎn)程解決方案兩大模塊，實(shí)現(xiàn)機(jī)房搬遷保障方案、首責(zé)工程師、IT設(shè)備上架保障方案、輔助保障方案和客戶巡檢服務(wù)、月度報(bào)告等內(nèi)容。根據(jù)這些提前做好數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中遇到的問題，做到提前預(yù)判，落到“三修”中去理解，就是“看清自己和將來的趨勢(shì)”。

      并且，長(zhǎng)久以來，北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)將對(duì)客戶提供的服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，一直倡導(dǎo)和執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)理念，經(jīng)過不斷的摸索和改進(jìn)，已經(jīng)形成了一套完整的客戶服務(wù)管理模式。

      依據(jù)國際IT信息架構(gòu)理論搭建的運(yùn)維體系和專業(yè)團(tuán)隊(duì)：對(duì)企業(yè)而言，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的優(yōu)劣很大程度在于運(yùn)維服務(wù)體系資質(zhì)和團(tuán)隊(duì)能力層面，高可靠的運(yùn)維管理能力和成熟經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)左右用戶對(duì)數(shù)據(jù)中心的選擇。北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)率先通過國際ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)中心信息安全災(zāi)備資質(zhì)管理體系、業(yè)務(wù)連續(xù)性資質(zhì)認(rèn)證，并且制定運(yùn)維故障為零、質(zhì)量不滿意為零的運(yùn)維質(zhì)量KPI；通過對(duì)國家安全生產(chǎn)法規(guī)的學(xué)習(xí)，制定了完善的數(shù)據(jù)中心安全生產(chǎn)管理體系。

      此外，北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)擁有優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維人員具有專業(yè)技術(shù)認(rèn)證比率達(dá)50%，為客戶提供硬件、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)支持，同時(shí)，結(jié)合集團(tuán)在自建、自營、合營、代維等多種模式數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，具備能夠滿足不同行業(yè)用戶對(duì)運(yùn)維架構(gòu)、服務(wù)能力、技術(shù)前瞻性等要求的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)不同的客戶和業(yè)務(wù)SLA級(jí)別，北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)可以提供差異化的運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng) （7*24客響中心；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)SLA；客戶自助系統(tǒng)（建設(shè)中））、服務(wù)交付（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；定制化增值服務(wù)；優(yōu)先響應(yīng)機(jī)制）、服務(wù)管理（專業(yè)能力建設(shè)；質(zhì)量審計(jì)；增值服務(wù)能力）。

      全方位的安全保障：目前，大型數(shù)據(jù)中心是由很多規(guī)模龐大的集群系統(tǒng)組成，隨著新技術(shù)的層出不窮，數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)維變得越來越復(fù)雜。因此，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維也推動(dòng)安全服務(wù)保障不斷前進(jìn)。北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)通過“3+10+X”戰(zhàn)略的逐步落地，打造國內(nèi)最大規(guī)模第三方公立大數(shù)據(jù)中心集群，可以通過可靠、高效的運(yùn)維管理機(jī)制和服務(wù)理念，打造出“比客戶更懂客戶”的安全運(yùn)維管理服務(wù)體系。因此，德鳴數(shù)據(jù)中心時(shí)時(shí)刻刻用專業(yè)規(guī)范確保被服務(wù)者有優(yōu)良的服務(wù)感受，安全上的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求讓德鳴與眾不同。

      最后，由于不同客戶在數(shù)據(jù)中心選擇和租用過程會(huì)不斷有新需求產(chǎn)生，這就促使數(shù)據(jù)中心解決方案均需要根據(jù)具體項(xiàng)目的情況為客戶量身設(shè)計(jì)，也使得像德鳴大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園這樣具有一站式管家服務(wù)、專業(yè)定制的運(yùn)維服務(wù)能力突出，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌踩�、可靠、無隱患解決方案的數(shù)據(jù)中心，越來越受到客戶的親睞。

標(biāo)簽： 安全 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè) 大數(shù)據(jù)時(shí)代 大數(shù)據(jù)中心 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 機(jī)房 機(jī)房搬遷 企業(yè) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò) 問題 信息安全 行業(yè) 選擇 

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