隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，保險業(yè)的經(jīng)營方式也隨之產(chǎn)生巨大變革——云端投保、在線核保、實時客服等新型服務(wù)方式在為客戶帶來簡單便捷、合乎所需的滿意響應(yīng)。于此同時，也大幅增加了IT作業(yè)的復(fù)雜性；簡化應(yīng)用性能監(jiān)測和管理流程、快速找到各類性能問題，實現(xiàn)無縫可視化已成為富邦人壽IT發(fā)展的首要任務(wù)。Riverbed SteelCentral NPM和APM幫助富邦人壽提高團隊協(xié)作效率，簡化運維管理，讓企業(yè)在市場競爭和數(shù)字化轉(zhuǎn)型中拔得頭籌，鞏固在保險業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

傳統(tǒng)IT 運維管理、無法快速發(fā)現(xiàn)問題成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)

      富邦人壽是臺灣富邦金融控股股份有限公司（富邦金控）旗下子公司之一。富邦金控是臺灣第二大上市金融控股公司，資金實力雄厚，在市場中占有領(lǐng)導(dǎo)地位。旗下子公司富邦人壽于1993年成立，是臺灣第二大保險公司，主要從事人身保險的銷售及相關(guān)業(yè)務(wù)，2016年營收超過6千億元（新臺幣），擁有580萬以上保戶，員工人數(shù)2.7萬余人，IT 團隊成員300人。早在2011年，富邦人壽就開始引入移動解決方案，是臺灣壽險行業(yè)內(nèi)最早采用移動化技術(shù)的公司之一。移動技術(shù)的引入大幅提高了服務(wù)的機動性，縮短了開展業(yè)務(wù)的時效，使客戶獲得更好的服務(wù)體驗。同年，富邦人壽先于競爭對手，率先開展人壽信息系統(tǒng)向云端基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型。公司引入服務(wù)器虛擬化整合IT架構(gòu)，自建云環(huán)境，希望借助云基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)系統(tǒng)資源的彈性調(diào)度，并能在未來業(yè)務(wù)需求增長迅速的情況下，橫向擴展系統(tǒng)的運算能力。然而由于可視化不足，導(dǎo)致富邦人壽無法監(jiān)測數(shù)字服務(wù)和云應(yīng)用的活動情況，在發(fā)生異常時未能立即采取相應(yīng)措施。

      自2015年以來，科技進步的同時不僅帶動保險業(yè)高速發(fā)展，也讓富邦人壽面臨更大的挑戰(zhàn)——日益豐富的產(chǎn)品線在帶來業(yè)務(wù)量快速增加的同時也加大了應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)難度；各方對開發(fā)效率的要求變高，也對不同應(yīng)用系統(tǒng)間進行大量數(shù)據(jù)交換的需求變多，傳統(tǒng)IT運維管理使企業(yè)的應(yīng)用性能監(jiān)測和管理流程一直無法跟上企業(yè)IT快速發(fā)展變化的腳步。

      “我們每個應(yīng)用服務(wù)都需要不同職責(zé)的IT人員來共同維護運作；比如：應(yīng)用程序開發(fā)人員專注于程序開發(fā)與運作，網(wǎng)管人員負責(zé)內(nèi)外的聯(lián)機狀態(tài)，服務(wù)器管理人員要維持運算資源的分配等。各有各的專業(yè)，但卻缺少一個能夠從用戶出發(fā)，由應(yīng)用服務(wù)的角度進行俯瞰的共同交流平臺，這導(dǎo)致我們在處理問題或開發(fā)應(yīng)用時難以聚焦，只能對單點問題進行處理，缺乏全面整合的能力。”富邦人壽信息服務(wù)處資深副經(jīng)理王聰仁說。

      發(fā)展電子商務(wù)和維護信息安全的迫切需求，促使富邦人壽信息服務(wù)處加快建立應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)測項目。他們希望借助一種網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能的監(jiān)測工具，在系統(tǒng)發(fā)生性能問題時能夠快速找到問題根源，實時排除故障。

解決方案：打破孤島，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用性能統(tǒng)一無縫可視化

      需求決定行動，行動決定命運。富邦人壽開始在市場上尋找能夠滿足自身IT需求的解決方案，并為此進行一系列廠商征選工作，特別考察多個業(yè)界領(lǐng)先的解決方案及其供貨商。先后進行兩階段的遴選工作：第一階段為靜態(tài)簡報評分，同時通過現(xiàn)場展示呈現(xiàn)產(chǎn)品特色，由項目組成員予以評分；第二階段為功能測試（PoC）作業(yè)，通過183項功能驗證來確認產(chǎn)品功能是否與第一階段描述吻合。PoC的另一個目的在于確認經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熟悉度，從而確保未來監(jiān)測工具在建置導(dǎo)入中能夠順利完成。

      經(jīng)過精心分析的遴選后，富邦人壽最終確認由中孚科技推薦的Riverbed SteelCentral方案，它是全面滿足需求的不二之選。

      王聰仁說：“其它同類方案大都只專注于APM一個領(lǐng)域，無法實現(xiàn)與NPM良好的深度整合。Riverbed SteelCentral則已結(jié)合了NPM 和APM 功能，全面整合了用戶體驗、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測功能，真正實現(xiàn)端到端的應(yīng)用性能可視化，打破信息孤島。在確認應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行性能沒有問題的前提下，還能依據(jù)該筆交易查看網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點的響應(yīng)性能是非常重要的。而這正是其他產(chǎn)品無法實現(xiàn)的功能。”

      2015年8月，富邦人壽開始著手進行Riverbed SteelCentral功能測試；之后陸續(xù)完成設(shè)備安裝和10個應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入監(jiān)控平臺的工作。

優(yōu)勢：簡化應(yīng)用性能監(jiān)測及管理流程、快速排除故障、節(jié)約成本、保存佐證數(shù)據(jù)

      Riverbed方案帶給富邦人壽的最直接價值包括：減少或消除分散的IT運維管理，簡化應(yīng)用性能監(jiān)測和管理流程；快速發(fā)現(xiàn)各類性能問題和及時排除故障；模擬在線環(huán)境做出分析驗證，提升實際使用性能；以及保存實際傳輸和事務(wù)數(shù)據(jù)。此外，SteelCentral安裝便捷，應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)性能信息的透明化則進一步提高了團隊協(xié)作效率。

      王聰仁說：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們有數(shù)以千計的應(yīng)用程序需要開發(fā)、數(shù)以百計的服務(wù)器需要建置。在龐大的信息架構(gòu)下，僅由人力進行管理非常不易；特別是在業(yè)務(wù)量達到尖峰時，一旦后端系統(tǒng)不穩(wěn)定，就可能造成保險業(yè)務(wù)停擺，影響當(dāng)月業(yè)績。有了SteelCentral，我們能夠更及時地發(fā)現(xiàn)和處理問題，并針對現(xiàn)有問題進一步改進以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。此外，通過Riverbed SteelCentral的持續(xù)監(jiān)控，我們還能夠查看網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率，節(jié)省運營成本，增強在業(yè)務(wù)迅速變化的環(huán)境中的應(yīng)變能力。”

      此外，Riverbed SteelCentral還為富邦人壽IT提供了更多支持：它能夠用來評估新應(yīng)用、新服務(wù)上線前的分析與驗證，這將有助于提升實際使用性能。王聰仁說：“我們所有的應(yīng)用服務(wù)在上線前，都會遵循SDLC開發(fā)流程進行開發(fā)，并經(jīng)由詳實的UAT測試作業(yè)確認質(zhì)量管理。除了基本的功能測試外，壓力測試也是重點項目之一。采用SteelCentral與壓測工具相結(jié)合的方法，使任何測試都可以進行分析與驗證改善，讓執(zhí)行與性能問題留在測試區(qū)而非上線后的正式環(huán)境。真正做到應(yīng)用服務(wù)上線前可以進行詳細的運作評估，上線后可以持續(xù)監(jiān)測其性能狀況。”

      對于富邦人壽而言，提高生產(chǎn)效率、降低成本有利于加速企業(yè)成長并增加市場競爭力；同時也是企業(yè)最關(guān)心的重點。“我們很多新想法和新開發(fā)的技術(shù)都可以借助SteelCentral進行評估，特別是在導(dǎo)入和上線前能夠進行性能評估與調(diào)校，從而選擇能夠促進收益、提高生產(chǎn)效率的最佳方案。在沒有采用Riverbed方案前，我們只能通過不斷嘗試、反復(fù)修改的方式找出IT問題，為此造成了軟件、硬件和人力成本的大量消耗和無形成本的損失。有了SteelCentral后，這些問題全都得到改善，進而減少不必要的成本支出。”

      數(shù)據(jù)對保險公司而言具有至關(guān)重要的意義。在相關(guān)佐證資料的保存方面，RiverbedSteelCentral發(fā)揮了無可替代的作用。以往信息安全設(shè)備主要負責(zé)分辨各式安全行為并產(chǎn)生報表，無法保存實際的傳輸數(shù)據(jù)或交易程序。Riverbed SteelCentral NetShark則具備優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)佐證功能，與SteelCentral AppResponse結(jié)合后更是如虎添翼，通過一個全面、便捷的解決方案來提供網(wǎng)絡(luò)佐證及分析、應(yīng)用分析和終端使用者體驗監(jiān)測。有了這一監(jiān)測工具，無論是流經(jīng)的封包還是應(yīng)用程序執(zhí)行的內(nèi)容，都可供保存與分析使用。

      SteelCentral的安裝過程很簡單，且安裝后即可開始監(jiān)測。截至目前為止，SteelCentral已上線使用超過1年時間。

      Riverbed SteelCentral在帶來種種有形價值的同時，也創(chuàng)造出許多無形收獲，成為用戶的意外驚喜。“部署SteelCentral期間，富邦人壽對公司所有IT人員進行訪談，在系統(tǒng)整合廠商的說明下對應(yīng)用服務(wù)的全貌進行整理并搭配工具加以驗證，使大家更了解自己負責(zé)的系統(tǒng)，也更清楚彼此間的關(guān)聯(lián)性。SteelCentral實現(xiàn)了系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)性能信息的透明化，使IT人員之間、IT人員與使用者間的溝通更加暢通。團隊協(xié)作效率的提升算是我們獲得的額外收益吧。”王聰仁補充說。

展望未來：期待Riverbed性能管理解決方案在富邦人壽持續(xù)邁向數(shù)字化過程中發(fā)揮更大作用

      過去一年，隨著Riverbed SteelCentral產(chǎn)品組合的不斷演進發(fā)展，已能提供當(dāng)今市場上最完整、集成度更高的端到端性能管理解決方案，實現(xiàn)對云、內(nèi)部與外部終端用戶、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的端到端監(jiān)控。這些優(yōu)勢對于正在大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的富邦人壽來說可謂非常及時。富邦人壽資深副總經(jīng)理兼信息服務(wù)處處長杜宗輝表示：“除了自建云端環(huán)境（私有云），我們已經(jīng)將公司壽險業(yè)務(wù)員的郵件服務(wù)遷移至公有云服務(wù)，再加上現(xiàn)在眾多的手持終端設(shè)備，實際上我們已經(jīng)是非常典型的混合企業(yè)。隨著云計算、容器技術(shù)日益成熟、機器學(xué)習(xí)風(fēng)靡全球，我們非常期待開發(fā)這些新技術(shù)用于我們的業(yè)務(wù)平臺，為業(yè)務(wù)部門和使用者提供更好的服務(wù)。在未來，越來越多的業(yè)務(wù)都會走向數(shù)字化，所有的流程與數(shù)據(jù)傳輸路徑都不是現(xiàn)今用人為方式可以監(jiān)控與評估的，數(shù)字化業(yè)務(wù)就需要數(shù)字化方式進行監(jiān)控與分析才能跟得上千變?nèi)f化的真實環(huán)境。期待與Riverbed在更加多元的技術(shù)環(huán)境中繼續(xù)保持密切合作。”

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