近日，IBM和雅堂集團(tuán)宣布在零售領(lǐng)域開展深入合作，通過云計算、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的解決方案實施，為雅堂的社區(qū)便利門店帶來智能零售的新變革，這被視為新零售在社區(qū)便利店的最新突破。

      雅堂集團(tuán)創(chuàng)立于2012年，是一家以家居電商為核心，集智能零售、技術(shù)研發(fā)、落地配送、終端媒介、供應(yīng)鏈金融于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。雅堂小超是該集團(tuán)下專注智能零售的業(yè)務(wù)板塊，2017年雅堂小超社區(qū)超市達(dá)到5萬家，成為國內(nèi)連鎖零售店的龍頭企業(yè)。

      根據(jù)雙方的協(xié)議，雅堂集團(tuán)與IBM將在云計算、全渠道物流、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域展開深入合作。在多場景、數(shù)字化的新消費形勢下，雅堂集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)超市連鎖品牌雅堂小超將圍繞創(chuàng)新消費體驗、數(shù)字化營銷、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域集中發(fā)力，實現(xiàn)從實體與線上零售向“智能零售”的轉(zhuǎn)變。 

      雅堂小超負(fù)責(zé)人表示，雅堂作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在全國社區(qū)的零售超市布局，是基于國家對于實體零售轉(zhuǎn)型升級以及電商拓展線下渠道的趨勢，雅堂小超已成為電商、零售、終端媒介、增值服務(wù)的綜合流量入口，“雅堂與IBM的戰(zhàn)略合作，是站在‘智’的高度，以云計算和大數(shù)據(jù)為支撐，讓消費服務(wù)不斷升級，形成核心競爭力去搶占10萬億級的零售市場”。

      具體而言，借助IBM的技術(shù)能力，雅堂小超在精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化三方面獲得了能力和價值提升，以“智”引領(lǐng)和破局新零售。

      在精準(zhǔn)營銷上，利用圖像識別技術(shù)，雅堂小超能夠捕獲監(jiān)控視頻中顧客的人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)，結(jié)合POS數(shù)據(jù)、會員購買歷史等，實現(xiàn)精準(zhǔn)的客群的點群或單店級的促銷；店員還可以通過手機或社交媒體賬號向雅堂小超的會員定向推送數(shù)字化促銷券；甚至利用iBeacon向每位購物者現(xiàn)場實時精準(zhǔn)推送促銷信息。這些基于用戶畫像的大數(shù)據(jù)營銷便于運營者評估促銷的到達(dá)率、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比等促銷效果，讓雅堂小超獲得更高的數(shù)字營銷投資回報率。 

      在個性化服務(wù)上，由于IBM的技術(shù)賦能，雅堂小超的門店銷售人員可以通過移動設(shè)備實時獲取當(dāng)前顧客的商品瀏覽記錄、評論和推薦，充分了解客戶喜好，提供個性化的服務(wù)。同時，店員及管理者還可以看到供應(yīng)鏈全渠道可交付情況，滿足顧客提貨的便利需求。可以說，正是因為IBM的賦能，雅堂小超的運營人員都有了一個貼身的智能銷售助理，顧客的購物偏好、雅堂小超的貨源儲備等信息對店員來說都一目了然，顧客所購商品的提取方式也能夠根據(jù)客戶需求靈活應(yīng)變。

      在供應(yīng)鏈管理上，雅堂小超經(jīng)營的SKU超過3000個，且全國門店快速增長，因此供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化素來是個大難題。IBM幫助雅堂小超實現(xiàn)了更小的庫存積壓，降低了供應(yīng)鏈管理成本，實現(xiàn)了品類管理和門店選品優(yōu)化。店員還能夠結(jié)合全平臺數(shù)據(jù)的分析，對門店進(jìn)行“超級本地化（Hyperlocal）”的選品和動態(tài)定價，在調(diào)動店員銷售積極性的同時，也刺激了門店業(yè)績的增長。 

      IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副總裁謝宏表示，技術(shù)作為核心驅(qū)動力，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)社交、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)必將為零售業(yè)帶來新的渠道和運營模式。結(jié)合雅堂從電商到線下社區(qū)的全覆蓋，IBM將量身打造智能供應(yīng)鏈、商品品類管理和生命周期優(yōu)化，并通過數(shù)字智能技術(shù)，在全國雅堂小超門店提供創(chuàng)新的消費體驗。 

      事實上，IBM對零售業(yè)一直有著更深的洞察。IBM認(rèn)為，在設(shè)備和信息爆炸的時代，所有零售業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備以及大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的創(chuàng)造都為零售商帶來了巨大的機會，技術(shù)能夠跨渠道的將消費者和零售商的關(guān)系從交易環(huán)節(jié)直接轉(zhuǎn)移到正在進(jìn)行的對話中。對零售商而言，通過獲取顧客行為數(shù)據(jù)并透過認(rèn)知來揭示可操作的見解，他們可以更好地分析和確定消費者的需求和偏好，快速測試和擴(kuò)展新產(chǎn)品。此外，認(rèn)知與物聯(lián)網(wǎng)，機器人和數(shù)據(jù)的結(jié)合可以創(chuàng)建一個更靈活而高效的制造和供應(yīng)系統(tǒng)，以滿足快速變化的產(chǎn)品需求和購買選擇。

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