近日，由工信部國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、國內權威ICT研究咨詢機構計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦，中國質量協(xié)會用戶委員會支持的“2017年中國IT用戶滿意度大會”在北京召開。憑借領先的專業(yè)技術實力和廣受用戶認可的服務能力，銳捷網絡蟬聯(lián)“企業(yè)級網絡設備服務滿意度第一”。

銳捷網絡榮獲“2017中國IT用戶滿意度調查”企業(yè)級網絡設備服務滿意度第一

      “互聯(lián)網＋”時代，用戶對于信息化服務的需求日益增長，隨著相關應用的全面普及，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)等新技術不斷滲透到工作、生活的方方面面，相應的企業(yè)級網絡設備市場，也從簡單的產品交易，上升到以一體化服務為核心的發(fā)展時期。本次大會以用戶滿意度為切入點，目的是更好地展現(xiàn)出現(xiàn)代服務的價值所在。

      因此，只有建立更高標準的、可量化的服務體系，全力以赴讓服務“看得見”，才能提升服務的“含金量”，幫助企業(yè)級用戶在市場競爭中應對各類挑戰(zhàn)，讓不斷涌現(xiàn)的新技術真正帶來收益和價值。

      銳捷用“專業(yè)度、滿意度”這兩個可以“量化”的維度，詮釋出“服務可以看得見”的核心理念，也讓客戶獲取“看得見”的價值。

      如何理解“看得見的專業(yè)度”呢？在為客戶長期服務過程中，銳捷通過不斷總結、創(chuàng)新，打造出全新的服務標準，形成了網絡健康巡檢服務、定制化培訓服務、會場保障服務、維保服務、駐場服務、SuperWi-Fi服務等一系列的專業(yè)化服務項目。此外，銳捷一直在智能化、自動化工具上不斷深入創(chuàng)新。如云課堂云助手Halo、智能巡檢平臺RIIP、企業(yè)級無線網絡智能服務生態(tài)系統(tǒng)WIS等專業(yè)的部署、維護服務工具 ，讓專業(yè)度成為高品質服務的核心基石。專業(yè)還有另外一個層次的含義，那就是速度和效率�？焖夙憫�、快速解決客戶問題，讓速度成為價值服務的關鍵保證。

      “看得見”的好服務，還必須能夠創(chuàng)造最有“含金量”的滿意度。銳捷不僅通過貼心的服務讓用戶放心，還不斷打磨產品的“可服務性”，追求用戶的極致體驗。從新品概念提出，服務代表與研發(fā)就開始研究并收集相關領域的可服務性需求，深入每個用戶使用的現(xiàn)場，挖掘產品可服務性痛點；從產品上市后，基于數(shù)以萬計的咨詢和故障業(yè)務，分析并拆分成：部署實施、故障定位、功能聯(lián)動和功能互斥四個方向，最后總結提練具體的可服務性設計。2016年銳捷服務的滿意度高達99.53%。

      作為中國數(shù)據(jù)通信解決方案領導品牌，銳捷網絡致力于通過“產品服務化+服務產品化”的一體化戰(zhàn)略，不斷提升配套服務的“含金量”。從北京奧運會、廣州亞運會等重大賽事，到“騰訊全球合作伙伴萬人大會”“云棲大會”“GITC全球互聯(lián)網技術大會”“金磚會議”等大型活動，銳捷網絡都承擔重要的網絡保障任務。

      目前，“銳捷服務”已經成為銳捷的一面新旗幟，在業(yè)內贏得了美譽，并通過不斷積累的客戶口碑、持續(xù)提升的服務體驗，捍衛(wèi)與彰顯“滿意度第一”的榮譽。

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