大美廈門，“金磚”閃耀。近日，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤成功舉行，10個(gè)新興市場國家和發(fā)展中國家展開對話，全球約1000名工商界人士聚首，在這次世界級重大會議的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)和保障工作中，銳捷的專業(yè)服務(wù)同樣閃耀出“金專”標(biāo)準(zhǔn)，全程化、專業(yè)化、產(chǎn)品化的運(yùn)作模式，讓“好服務(wù)”價(jià)值可見，為“金磚”會晤的各國政要、嘉賓提供了最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

銳捷“金磚”服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)

行動看得見：扛起發(fā)電機(jī)，測出夜景網(wǎng)絡(luò)最佳方案

      早在今年年初，銳捷網(wǎng)絡(luò)就組建了一支由技術(shù)專家組成的保障團(tuán)隊(duì)，通過提前巡檢、現(xiàn)場演練、實(shí)時(shí)響應(yīng)、多方溝通等細(xì)致工作，確保了主會場、分會場、夜景工程、安保工作、通信工作的網(wǎng)絡(luò)暢通。如今雖然“金磚”會議已經(jīng)閉幕，但保障團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的許多場景依然歷歷在目。

      在剛剛接到廈門夜景工程任務(wù)時(shí)，銳捷的工程師遭遇了“沒有電”的難題。廈門全島夜景是世界最大的燈光夜景，包括1600棟樓，2000多個(gè)點(diǎn)。而在夜景工程建設(shè)的開始階段，這1600棟樓的電力系統(tǒng)還未建成。但是，如果不提前測試出4G網(wǎng)絡(luò)傳輸方案的可行性，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，勢必會影響整體的燈光效果。為了呈現(xiàn)完美的效果，保障團(tuán)隊(duì)直接背上發(fā)電機(jī)、爬樓梯、上房頂，調(diào)試出最優(yōu)化的傳輸架構(gòu)，將4G鏈路震蕩、網(wǎng)絡(luò)延遲的影響降至最低，成功呈現(xiàn)出廈門夜色迷人
絢爛的姿彩。

工程師把發(fā)電機(jī)扛到測試現(xiàn)場

效率看得見：每人兩部手機(jī)，永不占線的響應(yīng)服務(wù)

      服務(wù)效率來源于專業(yè)、細(xì)致的準(zhǔn)備工作。在金磚會議前一個(gè)月，銳捷的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)就與銳捷無線產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通力配合，對會議主會場、夜景工程兩個(gè)正在實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備，以及集美大學(xué)、華僑大學(xué)、福州星云等重點(diǎn)用戶網(wǎng)絡(luò)開展RIIP巡檢統(tǒng)籌調(diào)度，打造“全方位、全覆蓋、全時(shí)段”的高效率保障體系，為金磚會晤提供高速傳輸、暢通便捷的網(wǎng)絡(luò)接入和優(yōu)質(zhì)可靠的信息服務(wù)，圓滿完成了會晤的通信服務(wù)和保障任務(wù)。

      在7*24小時(shí)開機(jī)的應(yīng)急保障機(jī)制下，銳捷的應(yīng)急保障人員大多配備了2部手機(jī)，一是為了防止電池用完，客戶聯(lián)系不上；二是隨時(shí)確保多方實(shí)時(shí)溝通、永不占線。因?yàn)闀�議期間需要每天回訪客戶，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，并在第一時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部信息傳遞；此外，還需隨時(shí)與廈門夜景工程、廈門公安局等客戶保持聯(lián)系，每天進(jìn)行3次網(wǎng)絡(luò)巡檢、每次情況逐一匯報(bào)。

      金磚會晤籌備組領(lǐng)導(dǎo)表示：“在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目籌備工作中，銳捷服務(wù)投入最大，前期準(zhǔn)備充分，確保后續(xù)項(xiàng)目上點(diǎn)順利。銳捷工程師專業(yè)化的技術(shù)技能、先進(jìn)的智能工具、不辭辛勞的投入，隨叫隨到的響應(yīng)速度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，使得好服務(wù)真正能‘看得見’。不僅成功完成了項(xiàng)目，也進(jìn)一步證明了自己的實(shí)力，為未來的合作奠定了基礎(chǔ)。“

服務(wù)看得見：產(chǎn)品服務(wù)化+服務(wù)產(chǎn)品化

      讓用戶能夠“看得見”服務(wù)，說起來簡單，但絕非一日之功。首先，為了快速解決客戶問題，銳捷不斷提升故障平均處理時(shí)效。其次，在為客戶長期服務(wù)過程中，銳捷通過不斷總結(jié)、創(chuàng)新，打造出全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了網(wǎng)絡(luò)健康巡檢服務(wù)、除塵服務(wù)、定制化培訓(xùn)服務(wù)、會場保障服務(wù)、維保服務(wù)、駐場服務(wù)……等一系列的專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目。

      實(shí)際上，作為中國數(shù)據(jù)通信解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)呈現(xiàn)出“產(chǎn)品服務(wù)化+服務(wù)產(chǎn)品化”的雙向發(fā)展軌跡。比如在本次金磚會議，銳捷負(fù)責(zé)承建綜合布線網(wǎng)、信息發(fā)布網(wǎng)、安防設(shè)備網(wǎng)，要實(shí)現(xiàn)這三張網(wǎng)運(yùn)行的“零失誤”目標(biāo)，不僅需要高性能、高可靠、高安全的產(chǎn)品設(shè)備，更離不開與之配套的一流保障服務(wù)。

      讓服務(wù)“看得見”，不僅能夠更好地提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化、規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)還能在服務(wù)中形成可重復(fù)利用的創(chuàng)新工具，讓客戶體驗(yàn)得到不斷提升。就像金磚會議保障服務(wù)工作中的銳捷智能巡檢平臺RIIP、企業(yè)級無線網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)WIS(Wlan IntelligentService)等專業(yè)的部署、維護(hù)、服務(wù)工具，讓工作效率更高、專業(yè)度更強(qiáng)。有了完善嚴(yán)格的服務(wù)產(chǎn)品體系，再加上專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍、創(chuàng)新的智能工具，銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系已經(jīng)成功服務(wù)于青奧會、云棲大會、全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大會等系列大型會議，為國際級重要會議的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障樹立起新的標(biāo)桿。

標(biāo)簽： 安全 標(biāo)準(zhǔn) 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 企業(yè) 通信 網(wǎng)絡(luò) 問題 信息化 用戶

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