作者：Riverbed公司大中華區(qū)總經(jīng)理  袁志陵

       身為美國10大律師事務(wù)所之一的CIO，John Green先生一直感到肩上的擔(dān)子并不輕松。隨著律所數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，更多的應(yīng)用走向云，John意識到能否為律師們提供最佳的應(yīng)用體驗，已變得比以往更加重要。

       “我們在技術(shù)方面投資了數(shù)百萬美元，幫助我們分布在20個不同辦公室的律師們保持網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。在未來一兩年中，公司將有近80% 的主要應(yīng)用會遷移至云端。如果不能為律師們提供最佳的應(yīng)用體驗來開展業(yè)務(wù)，那就是失職。”Baker Donelson律師事務(wù)所CIO John Green先生表示。

       其實在之前的兩年里，John就一直在尋找新的產(chǎn)品，希望能夠借助一種工具幫助他深入了解每個用戶的真實終端應(yīng)用體驗，從而有助于提高律師們的辦公效率。而現(xiàn)在，新的本地+云的混合環(huán)境，使這一需求變得更加復(fù)雜化。John的希望在哪里？讓我們從以下視頻中一探究竟……

Baker Donelson律師事務(wù)所應(yīng)用Riverbed SteelCentral Aternity成功案例

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       我相信John和他的Baker Donelson的故事絕不僅僅是個案。據(jù)IDC預(yù)測，到2017年底，超過70%的全球500強(qiáng)企業(yè)將擁有專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊。而到2019年，用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目投資將達(dá)到2.2萬億美元，比2016年增長60%還要多。從另一方面看，數(shù)字轉(zhuǎn)型在企業(yè)中的全面展開，的確為企業(yè)IT部門帶來了不小的壓力。據(jù)測算，目前企業(yè)在用的云應(yīng)用大約有500多種，并且最終用戶通常會在一天之內(nèi)使用三種以上不同的終端設(shè)備。IT需要了解最終用戶的體驗情況，以確保云、移動和虛擬化計劃能夠在提高員工工作效率方面達(dá)到預(yù)期效果。

       Riverbed SteelCentral 產(chǎn)品經(jīng)理Mike Marks認(rèn)為：“如果你對云供應(yīng)商是否能提供理想的應(yīng)用性能感到擔(dān)心，那么最好的辦法就是從終端用戶的角度監(jiān)測這些應(yīng)用。掌握終端用戶使用云應(yīng)用的真實體驗是無法從服務(wù)提供商的角度進(jìn)行監(jiān)測的。當(dāng)然也不是從數(shù)據(jù)中心，而是終端用戶，即終端用戶在業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中使用該應(yīng)用的真實感受。”

鍋不能自己背

       任何一名IT專業(yè)人員都知道，雖然把軟件托管和計算周期的工作都交給了云服務(wù)提供商，但并不意味著從此不再需要負(fù)責(zé)任。恰恰相反，IT仍然需要對這些應(yīng)用的性能、可用性和終端用戶體驗負(fù)責(zé)。無論你是否能夠訪問運行這些應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)，情況都是如此。

       你可能會說，我們已經(jīng)與SaaS或云提供商簽署了服務(wù)水平協(xié)議（SLA），還會有什么問題嗎？事實上，這些在頭腦一熱時簽下的協(xié)議并沒有太多好處，因為用戶可能還在抱怨網(wǎng)速慢和應(yīng)用故障。你所需要的是一個可以實時對云供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測的工具，幫助你和供應(yīng)商協(xié)同工作，快速解決問題，而不是花上幾周時間來爭論SLA中的相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰條款。

       此時恐怕就是Riverbed SteelCentral Aternity介入的最佳時機(jī)。SteelCentral Aternity通過提供豐富的終端用戶體驗數(shù)據(jù)，幫助IT在危機(jī)發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)問題，并弄清哪些團(tuán)隊可以幫助解決相關(guān)問題。讓我們來看看它的工作流程：

       第一步：在使用時監(jiān)測。監(jiān)測企業(yè)員工服務(wù)顧客時所使用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。

       第二步：在某項業(yè)務(wù)流程中使用SteelCentral Aternity監(jiān)測用戶與應(yīng)用的交互情況。像可用性、延遲和錯誤率這樣的技術(shù)指標(biāo)十分重要。但我們真正想要評估的是用戶有效開展工作的能力。比如，銷售和客服人員可能會查找客戶記錄，搜索他們的購買記錄或查看庫存。業(yè)務(wù)部門會對這些用戶與應(yīng)用程序之間交互所需的時間有個預(yù)期目標(biāo)，而該預(yù)期目標(biāo)則是一個更具代表性的SLA目標(biāo)。

       第三步：全天候監(jiān)測每位用戶的體驗。在一個300人的呼叫中心中，只采樣三個用戶的工作流程顯然是不夠的。必須了解每個人、每個應(yīng)用和每位用戶的互動情況，以便了解IT是否能夠滿足業(yè)務(wù)預(yù)期。

       第四步：設(shè)置警報，在問題出現(xiàn)時進(jìn)行預(yù)警。當(dāng)SLA閾值被突破時，SteelCentral Aternity不僅可以在事件發(fā)生時馬上告知，還能確定哪些用戶、哪個部門、哪些位置以及哪些設(shè)備遇到了問題。

       第五步：隔離并解決問題。SteelCentral Aternity提供的信息有助于確定用戶遇到的各種問題的根源所在，以及該由誰負(fù)責(zé)解決問題。比如，如果能夠找到某個造成延遲問題的源頭，就可以避免與ISP和云或SaaS提供商之間的相互指責(zé)。

       最后，讓我們總結(jié)一下SteelCentral Aternity的獨特優(yōu)勢：

• Aternity可在使用時監(jiān)測應(yīng)用性能。它能夠監(jiān)測在個人電腦、筆記本電腦、平板電腦、虛擬桌面或移動設(shè)備上運行的各類應(yīng)用。

• Aternity可監(jiān)測企業(yè)產(chǎn)品組合中每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的用戶體驗。不僅僅是網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用，那些在云上、虛擬環(huán)境中運行的應(yīng)用都可以在不需要配備專門硬件的條件下納入監(jiān)測。

• Aternity可在屏幕上顯示應(yīng)用監(jiān)測過程。我們把該過程稱為透明式點擊。這也是用戶真正可以看到的，從用戶點擊的響應(yīng)時點到應(yīng)用的響應(yīng)時點的完整響應(yīng)過程。

 • Aternity不需要訪問應(yīng)用內(nèi)部。你無需為了衡量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的響應(yīng)時間而標(biāo)記應(yīng)用代碼。n>你無需為了衡量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的響應(yīng)時間而標(biāo)記應(yīng)用代碼。

標(biāo)簽： https idc isp 代碼 計劃 美國 企業(yè) 搜索 網(wǎng)絡(luò) 問題 用戶 云服務(wù) 轉(zhuǎn)型

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