如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)之難，早已超出人們的認(rèn)知。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)環(huán)境的變化之快，稍有不慎，就會(huì)使得企業(yè)業(yè)務(wù)陷入“深淵”。而決定一家企業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)劣的重要資源——客戶，是眾多企業(yè)都在拼命爭(zhēng)奪的資源。留住老客戶，開拓新客戶，延長(zhǎng)客戶生命周期，正是CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件所能達(dá)到的效果。然而，企業(yè)如何才能夠引進(jìn)一款得力的CRM呢？

首先理清自身需求

       不同的行業(yè)之間，業(yè)務(wù)發(fā)展的模式千差萬(wàn)別。即使是同一個(gè)行業(yè)內(nèi)，不同的公司之間業(yè)務(wù)模式也有著很大的差別。因此，在選擇一款CRM之前，理清自己的商業(yè)模式，了解自身的實(shí)際需求，是非常重要的。正如那句俗語(yǔ)所說(shuō)：“鞋是否合適，只有腳知道。”而且CRM產(chǎn)品也不是完全一樣的，有的產(chǎn)品側(cè)重于外勤的管理，如外勤365，而有的是打通市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)等全流程管理，如百會(huì)CRM，等等。因此就需要企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需求去選擇合適的CRM，“對(duì)癥下藥，才能夠做到藥到病除”。

選擇具有集成功能的CRM能夠滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展

       之所以建議選擇具有集成功能的CRM，是考慮企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)有可能發(fā)展變化。而此時(shí)選擇了一款具有集成功能的CRM，就可以在需要時(shí)與呼叫中心、郵件、名片掃描、市場(chǎng)營(yíng)銷等多種第三方軟件進(jìn)行集成，避免了更換CRM軟件所帶來(lái)的費(fèi)用成本，以及投入的大量時(shí)間、人力和物力成本。如百會(huì)CRM，其擁有開放的API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)與多種第三方軟件的集成，為客戶提供更有價(jià)值的解決方案。

CRM要具有高度可定制性

       一個(gè)CRM廠商所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也許并不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。因此，CRM廠商能否提供高度靈活定制的服務(wù)就顯得非常重要。如果能夠提供，那么就可以針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，來(lái)進(jìn)行高度定制，使得系統(tǒng)運(yùn)用更貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的飛速發(fā)展。

品牌有時(shí)是一種背書

       人們?cè)谫?gòu)買電器、服裝、鞋子、設(shè)備等產(chǎn)品時(shí)，都喜歡購(gòu)買名牌產(chǎn)品，因?yàn)檫@代表著質(zhì)量的保障。那么購(gòu)買CRM產(chǎn)品同購(gòu)買其他產(chǎn)品一樣，購(gòu)買品牌產(chǎn)品，同樣是產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)的保障。目前市場(chǎng)上有名的CRM品牌有百會(huì)CRM，甲骨文CRM、微軟CRM等，各有各的特色。其中百會(huì)CRM已經(jīng)發(fā)展了10年時(shí)間，提供的產(chǎn)品和服務(wù)都在業(yè)內(nèi)一直有著良好的口碑，已擁有2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，10萬(wàn)余家企業(yè)用戶，130多種細(xì)分行業(yè)的解決方案，能夠給客戶帶來(lái)更為具體化的解決方案，而且免收實(shí)施費(fèi)用。但是品牌只是其中一個(gè)參考要素，企業(yè)也需要考慮其他的方面。

       當(dāng)然，以上只是選擇CRM的一些要點(diǎn)，企業(yè)在具體選型CRM的過(guò)程中，還需要多跟廠商溝通，才能確定下來(lái)究竟哪一款才是最適合自己的CRM系統(tǒng)。

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