4月26日，百會(huì)（Zoho）在京發(fā)布國(guó)內(nèi)首款智能CRM產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，會(huì)上Zoho大中華區(qū)CEO侯康寧致辭，百會(huì)總裁孫冬冬和Zoho高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理分別為參會(huì)嘉賓和媒體帶來關(guān)于此次智能CRM產(chǎn)品的精彩介紹。另外，作為用戶代表，上海脈恩公司副總裁孟慶超專程趕來為與會(huì)嘉賓帶來CRM應(yīng)用實(shí)踐的分享。

       CRM是企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，最終提升企業(yè)的效益。

Zoho大中華區(qū)CEO 侯康寧

百會(huì)總裁 孫冬冬

企業(yè)為何需要CRM？

       隨著企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)自身會(huì)產(chǎn)生一系列管理問題，諸如因銷售人員的離職而造成客戶的信息流失；缺少統(tǒng)一的客戶溝通歷史記錄，客戶總被銷售或客服重復(fù)詢問相同的問題，不勝其煩，從而影響客戶關(guān)系；難以從原有客戶中繼續(xù)挖掘商機(jī)；缺少統(tǒng)一的市場(chǎng)活動(dòng)歷史、反饋和效果分析記錄；不能隨時(shí)獲知業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀況以及遇到的問題等等。

       CRM的出現(xiàn)正是解決了這些痛點(diǎn)。CRM能夠讓企業(yè)以客戶為中心，通過技術(shù)手段對(duì)客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值，同時(shí)通過對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

百會(huì)（Zoho）的智能CRM

       此次百會(huì)（Zoho）發(fā)布的CRM產(chǎn)品與以往不同，稱為“智能CRM”，那何為智能？體現(xiàn)在什么地方？

       百會(huì)（Zoho）CRM是一款在線租用的客戶關(guān)系管理軟件，其提供基于人工智能驅(qū)動(dòng)的銷售助理，通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)來優(yōu)化CRM數(shù)據(jù)，從而為銷售人員提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，如銷售預(yù)測(cè)、建議和提醒。

趨勢(shì)分析

       可自動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，追蹤銷售過程，分析趨勢(shì)；可進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)期增長(zhǎng)和實(shí)際增長(zhǎng)的對(duì)比，深入了解銷售活動(dòng)對(duì)銷售結(jié)果的影響。

異常檢測(cè)

       可對(duì)業(yè)務(wù)異常狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，例如業(yè)績(jī)的大幅波動(dòng)等異常狀態(tài)都可以被及時(shí)檢測(cè)并做出提醒，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保證企業(yè)效益。

最佳聯(lián)系客戶時(shí)間

       自動(dòng)推薦最佳聯(lián)系客戶時(shí)間，幫助銷售人員在正確的時(shí)間聯(lián)系正確的人，提升銷售效率。

宏與工作流建議

       對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)頻繁執(zhí)行的相同操作，可智能推薦使用者創(chuàng)建宏，并自動(dòng)執(zhí)行。還可以自動(dòng)關(guān)注工作流設(shè)置，確保任何兩個(gè)基于郵件模版的工作流都不會(huì)發(fā)生沖突。

       百會(huì)總裁孫冬冬還詳細(xì)介紹了百會(huì)CRM在廣度、深度和集成方面不斷進(jìn)化，最終能夠誕生新一代智能CRM。其中在集成性方面，包括：集成郵件服務(wù)、集成呼叫中心、集成微信公眾號(hào)、集成名片掃描和集成第三方軟件等，形成了很好的擴(kuò)展應(yīng)用功能。

       Zoho還在北京和上海建立了自己的數(shù)據(jù)中心，在線模式的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)在滿足自身業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也更好地保障了數(shù)據(jù)的安全性。

       作為云端SaaS型CRM廠商，百會(huì)還能夠兼容PC端和移動(dòng)端，滿足用戶所需的各種應(yīng)用場(chǎng)景和需求。正如孫總所講，做到“讓企業(yè)運(yùn)行在百會(huì)上”。

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