如果我說，現(xiàn)在幾乎每個(gè)行業(yè)每位客戶的體驗(yàn)都是由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)或提供支持的，您會(huì)覺得很夸張嗎？其實(shí)一點(diǎn)兒也不夸張。我們?cè)陔娮釉O(shè)備上的數(shù)字體驗(yàn)占據(jù)了我們時(shí)間中的很大一部分。沒錯(cuò)！實(shí)際上你正在使用智能手機(jī)、平板電腦或筆記本電腦上的電子郵件系統(tǒng)來閱讀本文，這其實(shí)就是一種數(shù)字體驗(yàn)。

       創(chuàng)建個(gè)人數(shù)字體驗(yàn)的方法多種多樣，很多甚至可能會(huì)出錯(cuò)。在使用應(yīng)用程序時(shí)，兩秒延遲和五秒延遲之間的差別可能是：一個(gè)獲得了滿意的終端用戶體驗(yàn)，另一個(gè)則對(duì)IT系統(tǒng)牢騷滿腹。了解網(wǎng)絡(luò)性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你需要知道如何從消費(fèi)的角度看待數(shù)字體驗(yàn)，即終端用戶設(shè)備。

       這時(shí)就需要數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（Digital Experience Monitoring, DEM）的介入。Gartner將DEM定義為所有數(shù)字代理（人和機(jī)器）的體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈儠?huì)與企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)產(chǎn)生互動(dòng)。DEM已經(jīng)成為企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)更大目標(biāo)。為了提供更好的用戶體驗(yàn)，你需要監(jiān)測(cè)數(shù)字體驗(yàn)的方方面面。

DEM意味著防患于未然，而非事后補(bǔ)救

       借助DEM平臺(tái)，IT部門能夠了解用戶在使用應(yīng)用執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程時(shí)的狀況。這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程可能是在CRM應(yīng)用中查找客戶帳戶的客戶服務(wù)代理，可能是醫(yī)務(wù)人員在EHR中訪問病人記錄，也可能是收銀員在結(jié)帳時(shí)掃描銷售網(wǎng)點(diǎn)上的條形碼。此類流程的延遲可能會(huì)讓用戶沮喪，令企業(yè)付出高昂代價(jià)。

       DEM使得IT能夠監(jiān)測(cè)在任何物理、虛擬或移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的任何本地、云、網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)應(yīng)用的實(shí)際終端用戶體驗(yàn)。IT能夠在終端用戶可能投訴之前識(shí)別問題并做出反應(yīng)。這使IT能夠響應(yīng)重要的端到端體驗(yàn)問題，例如：

• 應(yīng)用程序的加載速度是否緩慢？延遲如何？

• 用戶如何訪問應(yīng)用？

• 設(shè)備上正在運(yùn)行哪些其它應(yīng)用？

• 交易如何穿越網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心？

• 用戶對(duì)應(yīng)用或基礎(chǔ)設(shè)施的更改是否產(chǎn)生影響？

       DEM消除了IT監(jiān)測(cè)工具顯示的內(nèi)容與員工或客戶實(shí)際所見之間的可視化差距。您可以在它們啟動(dòng)之前捕捉問題，解決瓶頸，并確保此類問題不會(huì)再次出現(xiàn)——這是非常有效的。在終端用戶生產(chǎn)率即是業(yè)務(wù)關(guān)鍵的環(huán)境中，這一點(diǎn)尤為重要。

       在當(dāng)今數(shù)字商業(yè)環(huán)境中，滿足或超越數(shù)字用戶的期望是必備要求。無法做到這一點(diǎn)便會(huì)讓你的公司落后于人。這也可能意味著收入損失、生產(chǎn)力下降、甚至損害品牌形象。通過DEM策略，你可以在應(yīng)用性能數(shù)據(jù)和用戶行為方面發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的信息，并以創(chuàng)建卓越的數(shù)字體驗(yàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Riverbed SteelCentral助力企業(yè)

       Riverbed SteelCentral™可以為IT部門提供市場(chǎng)上最全面、模塊化、集成的性能管理解決方案，能夠?qū)υ苾?nèi)外的終端用戶、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在當(dāng)今高度移動(dòng)化、數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，它是唯一一種結(jié)合了用戶體驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性能完整視圖的端到端解決方案。這對(duì)于主動(dòng)檢測(cè)性能問題至關(guān)重要，用戶無需在遇到問題后再做出反應(yīng)。

       在Gartner發(fā)布的2016應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)魔力象限報(bào)告中，Riverbed SteelCentral獲得了挑戰(zhàn)者稱號(hào)。更多內(nèi)容您可以瀏覽https://www.riverbed.com/cn/products/steelcentral/index.html

Riverbed公司簡(jiǎn)介

       Riverbed幫助企業(yè)利用業(yè)界領(lǐng)先的軟件定義的廣域網(wǎng)（SD-WAN）、應(yīng)用加速和可視化解決方案實(shí)現(xiàn)自身的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用現(xiàn)代化。通過最大限度提高員工生產(chǎn)率并利用IT創(chuàng)造新型操作靈活性，Riverbed平臺(tái)助力企業(yè)將應(yīng)用性能和云性能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Riverbed年收入超過10億美元，目前擁有28,000余家客戶，其中包括97%的財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)和98%的福布斯全球百強(qiáng)企業(yè)。更多內(nèi)容敬請(qǐng)瀏覽www.riverbed.com。

標(biāo)簽： https 電子郵件 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 問題 行業(yè) 用戶 轉(zhuǎn)型

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。