中國北京，2017年3月20日，提供美觀的行業(yè)云應(yīng)用軟件的領(lǐng)先廠商Infor宣布，與營銷軟件和解決方案提供商Marketo建立了全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提供參與解決方案，使企業(yè)通過“參與型經(jīng)濟(jì)”建立持久的關(guān)系，從而提高收入。

Marketo首席執(zhí)行官Steve Lucas表示：“在當(dāng)今數(shù)字技術(shù)和‘觸點(diǎn)’的爆炸式發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)在滿足客戶的體驗(yàn)需求方面面臨很大挑戰(zhàn)。營銷人員要求解決方案能夠在設(shè)備和渠道上實(shí)現(xiàn)無縫而且愉快的體驗(yàn)。Infor公司在客戶體驗(yàn)方面全球領(lǐng)先，與之建立合作伙伴關(guān)系提供了市場領(lǐng)先的參與技術(shù)，使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻袅可泶蛟煺鎸?shí)的個性化體驗(yàn)。我們的合作伙伴關(guān)系還擴(kuò)大了參與技術(shù)的傳播，以滿足日益增長的全球市場需求。” 

建立這一戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，兩家市場領(lǐng)袖將攜手提供創(chuàng)新的客戶參與解決方案，這是傳統(tǒng)的營銷棧供應(yīng)商難以企及的。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的具體內(nèi)容包括：

•    通過把Marketo的參與平臺( Engagement Platform ) 與Infor的客戶體驗(yàn)套件( Customer Experience Suite ) 相集成，讓市場營銷人員更全面地了解其客戶，這樣，他們能夠創(chuàng)建個性化的真實(shí)體驗(yàn)，通過渠道和設(shè)備讓他們參與進(jìn)來，從而為市場創(chuàng)造更多的價值。 

•    擴(kuò)大Infor和Marketo參與解決方案在其客戶群中的覆蓋面。

•    幫助客戶團(tuán)隊(duì)更深入、全面地了解他們的客戶，使他們能夠?yàn)槊恳豢蛻袅可泶蛟熳罴洋w驗(yàn)，提高了銷售和營銷水平。

•    發(fā)揮在CMO關(guān)系上經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售帶頭人的作用。  

Infor首席執(zhí)行官Charles Phillips表示：“目標(biāo)買家參與進(jìn)來意味著可以按照他們的方式進(jìn)行定制化的營銷。‘遍地開花’式的營銷時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。Infor + Marketo解決方案與我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體戰(zhàn)略完全一致，能夠幫助客戶加快轉(zhuǎn)型，同時通過正確的渠道在合適的時間增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，這要比任何其他方式都好。”

Infor領(lǐng)先市場的客戶體驗(yàn)（CX，Customer Experience）平臺是跨部門的關(guān)鍵客戶交互點(diǎn)，結(jié)合Marketo的參與平臺將改變CXO的角色，在整個企業(yè)中對于怎樣實(shí)現(xiàn)客戶支持和參與進(jìn)行了重新定義。

IDC銷售和市場研究總監(jiān)Gerry Murray表示：“企業(yè)迫切需要簡化和協(xié)調(diào)所有的客戶參與技術(shù)。管理客戶體驗(yàn)要求在面向客戶的所有部門和系統(tǒng)（例如：營銷、電子商務(wù)、銷售、財(cái)務(wù)、服務(wù)和支持）中采用整體性的方法。Marketo和Infor之間這種創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系，將通過實(shí)現(xiàn)無縫、可擴(kuò)展的參與解決方案來改變企業(yè)游戲規(guī)則，從而為業(yè)務(wù)帶來積極的影響。”

標(biāo)簽： idc 電子商務(wù) 企業(yè) 行業(yè) 轉(zhuǎn)型

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