目前，PC廠商領(lǐng)導者正面臨一個嚴峻考驗：必須在2020年前退出PC市場與重整業(yè)務間做出抉擇。面對現(xiàn)今PC市場滲透率過度飽和的情況，廠商若想留下就必須迅速決定在商業(yè)模式上做出何種改變，以此應對增長停滯的市場。

我們認知中的的傳統(tǒng)PC商業(yè)模式已經(jīng)瓦解。過去五年中，前五大移動PC廠商的市場占有率雖增長了11%，從2011年的65%增長至2016上半年的76%，但這是犧牲報酬營收與獲利率所換來的成果。雖然這并不意味著PC市場的末日已經(jīng)來臨，但未來五年內(nèi)PC市場總設備數(shù)量仍將持續(xù)萎縮，同時PC廠商的營收和利潤也將持續(xù)受到侵蝕。

2015-2019年全球PC裝機量（實際裝機量單位為千臺）

資料來源：Gartner（2016年9月）

未來五年，那些只借由價格競爭來刺激需求，提升PC出貨量市場占有率的傳統(tǒng)方法將不再管用。今天的PC廠商必須根據(jù)新型消費模式的形成因素進行調(diào)整，包括用戶會普遍把電腦使用至其壽命終止，商用電腦應用程序和儲存正轉(zhuǎn)移至云端、對PC性能的依賴度降低，而最重要的是價格和規(guī)格已不再足以成為用戶更換電腦的誘因，全新且更好的客戶體驗才是關(guān)鍵的差異化優(yōu)勢所在。資料來源：Gartner（2016年9月）

Gartner為PC廠商找出了四個全新策略，幫助他們針對未來PC市場做出調(diào)整。這些策略建立在企業(yè)文化和資產(chǎn)、商業(yè)運營和技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)全面改造的基礎(chǔ)上。

策略一、現(xiàn)有產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式

這是最保守的策略，廠商在維持現(xiàn)有商業(yè)運營模式的狀況下販賣現(xiàn)有的PC產(chǎn)品。此方式需要高銷售量才能創(chuàng)造足夠的現(xiàn)金流來負擔營業(yè)成本，因此在一個持續(xù)萎縮的市場中，廠商之間的合并將不可避免。此策略的用意在于保護PC業(yè)務并讓其保持持續(xù)運作，但面臨的風險將會很高，尤其是在英特爾（Intel）和微軟（Microsoft）已將未來重心轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域的情況下。

PC廠商需要簡化運營，將重心從提升市場占有率轉(zhuǎn)移至提高中高端產(chǎn)品的銷售比例上，才能提高營業(yè)利潤并長期維持業(yè)務發(fā)展。另一項需要改變的重點是銷售獎勵制度。PC廠商需要設計新的獎勵制度給內(nèi)部銷售團隊及渠道伙伴，讓其專注于獲利能力，不要將重心放在銷售量與市場占有率上。PC廠商也應把重點放在“用戶需求”而非“代理商和經(jīng)銷商客戶的需求”上。

策略二、現(xiàn)有產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式

此策略建議PC廠商組成一個新的團隊來試驗一些新的PC產(chǎn)品業(yè)務和營收模式，例如PC即服務（PC as a Service）。業(yè)務模式在這種策略下是靈活的，因此風險和失敗是可以接受的。舉例而言，廠商可以和數(shù)字教學內(nèi)容發(fā)行商合作，將二合一設備與數(shù)字內(nèi)容訂閱包裝成產(chǎn)品組合來銷售。

策略三、新產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式

第三種策略仍用現(xiàn)有的商業(yè)模式延伸新產(chǎn)品與新的市場機遇。舉例來說，可運用一些感測、語音、情緒和觸控功能讓電腦變得更聰明，針對聯(lián)網(wǎng)家庭開發(fā)新的產(chǎn)品，或是針對垂直市場開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品等等。這是一種使PC廠商可以根據(jù)現(xiàn)有商業(yè)模式拓展至新產(chǎn)品領(lǐng)域的漸進式做法。

在中國，情況似乎相反。更多非傳統(tǒng)PC廠商，特別是智能手機廠商和平板電腦廠商，加入了二合一平板電腦和筆記本電腦細分市場。對于智能手機或平板電腦廠商而言，它們適用策略三，同樣的商業(yè)模式和新的產(chǎn)品是漸進式改變且破壞性較小。然而，智能手機廠商只有想出與目前不同的商業(yè)模式，才可能改變PC市場下滑的現(xiàn)狀。采用相同的的模式（即競爭價格和規(guī)格）不會給整個PC市場帶來改變。那些非傳統(tǒng)PC廠商將會很快面臨相同的決策問題——到2020年是否還會留在PC市場中。

策略四、新產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式

第四種策略不論是在業(yè)務運營還是產(chǎn)品創(chuàng)新方面都是最有效的轉(zhuǎn)型方式。在此方式下，PC廠商可成立新的業(yè)務部門來用不同的方式開展新的業(yè)務；與此同時，它們可以尋找新的技術(shù)解決方案，進而打造截然不同的產(chǎn)品線。其中包括與新的渠道合作伙伴、獨立軟件廠商（ISVs）以及創(chuàng)業(yè)公司合作。不過該種方式下的資源運用和營收模式很可能與廠商現(xiàn)有的架構(gòu)完全不同。

私人助理機器人就是一個例子。一臺機器人可擔任家中的“信息管家”，是聊天機器人和聲控虛擬個人助理的融合。其營收來自應用開發(fā)人員及第三方內(nèi)容與服務供應商，包括零售、醫(yī)療、教育、視頻或音樂領(lǐng)域。

PC廠商的業(yè)務領(lǐng)導人需要根據(jù)前述四種新策略來思考可能的營運成效。某些廠商可能需要一種全新的業(yè)務和產(chǎn)品策略來改變現(xiàn)狀。PC廠商需要找到自己的核心能力，評估自己的內(nèi)部資源，然后采取一種或多種新的業(yè)務或產(chǎn)品創(chuàng)新模式以留在PC市場，維持營收增長，否則將陷入是否退出市場的兩難境地。

——作者：Gartner研究副總裁蔡惠芬

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