甲骨文今天宣布對Oracle營銷云進(jìn)行業(yè)界首創(chuàng)的創(chuàng)新，徹底變革消費(fèi)者行業(yè)市場營銷人員與不同渠道客戶互動(dòng)的方式。繼營銷活動(dòng)圖板（Program Canvas）于2009年上市后，本次新增的加強(qiáng)版讓營銷者更容易地創(chuàng)造涵蓋網(wǎng)站、電商平臺(tái)、展示廣告、移動(dòng)應(yīng)用程序和電子郵件等領(lǐng)域的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，還可以根據(jù)不同渠道的消費(fèi)者身份提供統(tǒng)一的消費(fèi)者視圖。

消費(fèi)者行業(yè)的營銷人員面臨著提供具有一貫性的個(gè)性化體驗(yàn)的巨大壓力，他們經(jīng)常面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是，各市場團(tuán)隊(duì)常常固守自己的信息孤島，僅能收集和使用單一渠道的客戶數(shù)據(jù)。如果沒有統(tǒng)一的消費(fèi)者視圖，市場營銷人員只能針對多個(gè)單一渠道采取漫無目的的地毯式轟炸營銷方法。為了解決這一難題，甲骨文推出了“營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)器（Orchestration Canvas）”，進(jìn)一步改進(jìn)了營銷活動(dòng)的管理，協(xié)助企業(yè)調(diào)整并管理不同渠道的營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對客戶的整體了解和洞察。甲骨文為營銷人員提供了集成的一體化平臺(tái)，用于針對整個(gè)客戶體驗(yàn)之旅中的任何數(shù)字接觸點(diǎn)進(jìn)行測試、優(yōu)化和營銷活動(dòng)執(zhí)行，從而更快、更便利地創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

Oracle營銷云產(chǎn)品開發(fā)副總裁Steve Krause表示：“對于企業(yè)來說，有效的協(xié)同跨渠道營銷活動(dòng)可能會(huì)是極為復(fù)雜的，但這是營銷部門必須克服的，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)的下降會(huì)侵蝕信任度，削弱客戶對于品牌的忠誠度。為了協(xié)助我們的客戶戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們推出了跨渠道營銷解決方案，來拆掉將各營銷團(tuán)隊(duì)和營銷數(shù)據(jù)隔離開來的圍墻。這有助于改進(jìn)協(xié)作，讓營銷部門能夠協(xié)同創(chuàng)造實(shí)時(shí)體驗(yàn)。”

“營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)器（Orchestration Canvas）”是Oracle營銷云的一個(gè)簡單而強(qiáng)大的用戶界面，可讓消費(fèi)者市場營銷人員高效管理消費(fèi)者生命周期中每一個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)。其它增強(qiáng)功能還包括一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序視覺化編輯器，它可協(xié)助營銷人員作為跨渠道體驗(yàn)的一部分來測試和優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用程序的移動(dòng)體驗(yàn)。在Oracle營銷云中加入新功能后，市場營銷者現(xiàn)在可受益于：

• 自適應(yīng)式客戶購買路徑創(chuàng)建和優(yōu)化：客戶的購買路徑不可預(yù)測，也不一致，分布在越來越分散的數(shù)字和線下渠道中。營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)器可讓營銷人員建立基于事件和行為的自適應(yīng)路徑，可讓客戶決定自己與品牌互動(dòng)的下一步驟�？蛻艨蓛�(yōu)化自己的購買路徑，減少購買過程中的摩擦，以獲得更好的購買體驗(yàn)。
• 真正的跨渠道協(xié)同：不同渠道發(fā)送出去的營銷信息可能會(huì)是批量的、重復(fù)的和不相關(guān)的，這可能會(huì)削弱客戶關(guān)系。營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)器可幫助營銷人員將客戶在不同渠道中的身份關(guān)聯(lián)至一個(gè)統(tǒng)一的客戶檔案中，從而更深入地了解每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者。營銷人員可使用這些更豐富的客戶檔案來提供涵蓋不同渠道的、更為個(gè)性化并更具相關(guān)性的客戶體驗(yàn)。
• 方便營銷人員使用的、強(qiáng)大的移動(dòng)測試：市場營銷人員可使用一個(gè)無代碼的拖放式接口來測試并優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用程序體驗(yàn)，使用包括簡單的A/B測試到復(fù)雜的多變量測試，和客戶數(shù)據(jù)細(xì)分測試在內(nèi)的所有方法。此外，市場營銷人員可以使用來自移動(dòng)營銷活動(dòng)的客戶偏好和行為數(shù)據(jù)，為在Oracle營銷云上管理的其它營銷活動(dòng)提供設(shè)計(jì)依據(jù)。
• 集成平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)：市場營銷人員可通過Oracle營銷云集成的平臺(tái)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，聯(lián)合客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)中包括市場、銷售、商務(wù)和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)，為客戶創(chuàng)造豐富統(tǒng)一的個(gè)性化體驗(yàn)。同時(shí)，憑借預(yù)先與Oracle客戶體驗(yàn)（CX）云內(nèi)置的集成，營銷人員可利用源自所有互動(dòng)體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)的客戶偏好和行為數(shù)據(jù)來進(jìn)一步豐富客戶檔案。

Oracle客戶體驗(yàn)云（Oracle CX Cloud）是一種端到端解決方案，涵蓋了Oracle商務(wù)、Oracle配置、價(jià)格和報(bào)價(jià)云(Oracle CPQ云)、Oracle營銷云、Oracle銷售云、Oracle服務(wù)云和Oracle社交云，是業(yè)界最全面的客戶體驗(yàn)解決方案之一。Oracle客戶體驗(yàn)云是Oracle應(yīng)用云（Oracle Applications Cloud）的一部分，可讓企業(yè)在所有渠道和設(shè)備中創(chuàng)造具有一致性、關(guān)聯(lián)性和個(gè)性化的品牌體驗(yàn)，從而改進(jìn)客戶體驗(yàn)、提高品牌忠誠度、實(shí)現(xiàn)品牌差異化，并獲得可衡量的結(jié)果。

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