運(yùn)維管理，是整個(gè)數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)、也是歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段。上半年發(fā)生的一系列企業(yè)宕機(jī)事件，時(shí)時(shí)警醒企業(yè)要更加重視運(yùn)維的管理，要能高效、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)處理數(shù)據(jù)中心故障，保障企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，企業(yè)需要的不再是普通粗放式的運(yùn)維服務(wù)，而是精益的、全方位的專(zhuān)業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)。但對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其IT運(yùn)維預(yù)算有限，他們往往選擇把數(shù)據(jù)中心托管于運(yùn)營(yíng)商，這就給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的服務(wù)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

作為中國(guó)專(zhuān)業(yè)的IT整合服務(wù)商，與運(yùn)營(yíng)商有著多年的密切合作關(guān)系的神州信息，為保障運(yùn)營(yíng)商能更好的服務(wù)于托管客戶(hù)，神州信息基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)推出了全新的“IDC金牌管家”服務(wù)產(chǎn)品。擁有30年IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并取得首批系統(tǒng)集成運(yùn)維服務(wù)一級(jí)資質(zhì)的神州信息認(rèn)為，為滿(mǎn)足當(dāng)前IDC運(yùn)營(yíng)商的托管服務(wù)需求，應(yīng)充分利用云服務(wù)等先進(jìn)模式，整合人員、工具和流程，向最終客戶(hù)提供模塊化、高性?xún)r(jià)比、隨買(mǎi)隨用、按需付費(fèi)的運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)移動(dòng)APP、WEB界面、電話(huà)和郵件等多種途徑實(shí)時(shí)掌握IDC設(shè)備系統(tǒng)的健康情況。

圍繞這個(gè)理念，“IDC金牌管家”服務(wù)產(chǎn)品中包含向客戶(hù)提供IT軟硬件監(jiān)控、巡檢、安裝部署、維保換修和專(zhuān)人駐場(chǎng)等5類(lèi)運(yùn)維服務(wù)；服務(wù)范圍包括客戶(hù)托管于IDC機(jī)房?jī)?nèi)的所有基礎(chǔ)設(shè)施，如：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等；服務(wù)承諾涵蓋服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、報(bào)告時(shí)間等，以及豐富的服務(wù)內(nèi)容組合，致力于從多個(gè)維度幫助客戶(hù)解決設(shè)備在IDC托管過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。

快速反應(yīng)  無(wú)死角實(shí)時(shí)云監(jiān)控

為能夠幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)性能情況以及提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，全面高效的運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)尤為重要，但監(jiān)控服務(wù)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用水平只有深刻理解客戶(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施保障的需求才能真正有效。神州信息相關(guān)專(zhuān)家通過(guò)大量客戶(hù)訪(fǎng)談和調(diào)研總結(jié)，為客戶(hù)提供了最為合理的云監(jiān)控服務(wù)。首先利用云監(jiān)控平臺(tái)收集匯總IDC中客戶(hù)托管軟硬件的監(jiān)控信息；其次對(duì)報(bào)警信息分級(jí)上報(bào)，通過(guò)APP、短信、郵件和專(zhuān)人通知等方式快速反應(yīng)；最終，會(huì)定期提供詳實(shí)監(jiān)控報(bào)告供客戶(hù)留存分析。云監(jiān)控服務(wù)還可以與巡檢、保修等服務(wù)高效整合，為客戶(hù)提供更全面快捷的業(yè)務(wù)恢復(fù)保障服務(wù)。

及時(shí)恢復(fù)   強(qiáng)有力系統(tǒng)保障

對(duì)于數(shù)據(jù)中心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、迅速做出響應(yīng)和恢復(fù)，是決定客戶(hù)選擇服務(wù)商的最關(guān)鍵指標(biāo)。在“IDC金牌管家”服務(wù)中，通過(guò)云監(jiān)控可以第一時(shí)間獲取故障信息，專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)迅速響應(yīng)并做及時(shí)處理，面對(duì)硬件故障，除了現(xiàn)場(chǎng)可以安排常見(jiàn)易損備件存放外，神州信息在國(guó)內(nèi)建有三級(jí)備件保障體系，備有主流廠(chǎng)商從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的全線(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備，并且擁有覆蓋除臺(tái)灣外的33個(gè)省的物流配送體系，確保設(shè)備的快速更換。對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題，神州信息擁有四級(jí)技術(shù)支撐體系，從一線(xiàn)工程師、二線(xiàn)高級(jí)工程師、三線(xiàn)專(zhuān)家到四線(xiàn)原廠(chǎng)服務(wù)，確保最終客戶(hù)系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)正常。

隨需而動(dòng)  無(wú)憂(yōu)服務(wù)任選擇

托管到運(yùn)營(yíng)商IDC中的客戶(hù)，其IT運(yùn)維成熟度各不相同，對(duì)服務(wù)的需求也會(huì)有千差萬(wàn)別。神州信息提供的“IDC金牌管家"服務(wù)產(chǎn)就是要運(yùn)營(yíng)商放心、客戶(hù)省心。第一，金牌管家服務(wù)有基礎(chǔ)包和增值包不同的服務(wù)內(nèi)容建議；第二，有多種服務(wù)水平和價(jià)位的套餐供客戶(hù)選擇；第三，按照服務(wù)的對(duì)象數(shù)量、服務(wù)周期以及服務(wù)水平計(jì)費(fèi)，隨買(mǎi)隨用；第四，下單后一周內(nèi)即可享受核心服務(wù)，無(wú)需等待！第五，針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性需求，神州信息也提供定制服務(wù)的支持，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)隨需而動(dòng)。

專(zhuān)業(yè)的事由專(zhuān)業(yè)的人來(lái)負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)的人才能提供專(zhuān)業(yè)、有保障的服務(wù)。在IDC服務(wù)行業(yè)中，神州信息是能夠從客戶(hù)需求出發(fā)，提供全方位、精益服務(wù)的龍頭企業(yè)。此次神州信息率先推出的”IDC金牌管家“服務(wù)產(chǎn)品，已經(jīng)與北京、上海、廣州、深圳等地的運(yùn)營(yíng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，向托管客戶(hù)推廣過(guò)程中受到一致好評(píng)，也進(jìn)一步顯示了神州信息在IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、維保覆蓋范圍等運(yùn)維服務(wù)方面的深厚優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，神州信息將適時(shí)推出更多的智慧服務(wù)產(chǎn)品，努力在運(yùn)營(yíng)商、金融、政府、農(nóng)業(yè)、智慧城市等各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造更大價(jià)值。

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