隨著互聯(lián)網(wǎng)熱潮的興起，電子商務(wù)勃然興起，但值得注意的是，一次又一次的宕機(jī)事件也引來用戶吐槽無數(shù)，也讓企業(yè)飽受用戶和業(yè)務(wù)流失之苦。毫無疑問，在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來講，用戶體驗(yàn)已成為執(zhí)市場(chǎng)之牛耳的關(guān)鍵按鈕，這也推動(dòng)應(yīng)用性能管理日漸升溫，使其成為企業(yè)征戰(zhàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”不可或缺的戰(zhàn)略部署。而對(duì)于用戶體驗(yàn)直接決定其興亡的旅游電商，應(yīng)用性能管理應(yīng)該怎樣解決才能保障其市場(chǎng)地位？在近日APM領(lǐng)導(dǎo)者Dynatrace舉辦的Perform Day 2015用戶大會(huì)上，中青旅遨游網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)王安偉先生與大家分享了中青旅遨游網(wǎng)與Dynatrace在性能和基礎(chǔ)架構(gòu)方面的合作案例，為數(shù)字時(shí)代的用戶體驗(yàn)管理提供了借鑒。

        遨游網(wǎng)是中青旅控股股份有限公司旗下專業(yè)度假網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供全方位值得信賴和高品質(zhì)的旅游度假預(yù)訂、資訊及專業(yè)服務(wù)。據(jù)王安偉介紹，目前遨游網(wǎng)是面向服務(wù)類做整體的技術(shù)架構(gòu)，其技術(shù)主線主要分為四個(gè)方面，分別是電商系統(tǒng)的建設(shè)、移動(dòng)應(yīng)用的建設(shè)、平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)以及技術(shù)架構(gòu)。隨著遨游網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員的擴(kuò)大，遨游網(wǎng)在運(yùn)維、團(tuán)隊(duì)管理等方面遇到了很多難題。在這樣的背景下，中青旅遨游網(wǎng)開始了與Dynatrace的合作，而正是Dynatrace幫助遨游網(wǎng)邁入了自動(dòng)化運(yùn)維的新階段，從而極大地提高了IT團(tuán)隊(duì)解決系統(tǒng)問題的效率。

         王安偉向記者介紹，“作為線上旅游商家，我們?cè)跇I(yè)務(wù)流程當(dāng)中要涉及很多監(jiān)控環(huán)節(jié)，需要把數(shù)據(jù)收集起來之后，再重新到運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，去處理線上的事故。過去，我們?cè)谠囉没蛘�式使用系統(tǒng)的時(shí)候，經(jīng)常在系統(tǒng)運(yùn)行了半個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)我們的架構(gòu)有問題，而我們?cè)诮鉀Q故障點(diǎn)的時(shí)候卻遇到了故障定位的困難。我們?cè)谧鲆恍┱{(diào)整和系統(tǒng)運(yùn)維故障定位的時(shí)候，以前是以人肉的方式去找，看系統(tǒng)日志和ISS日志，這個(gè)過程是非常慢的。但是在使用Dynatrace數(shù)字化性能管理解決方案的過程中，我們?nèi)〉玫臄?shù)據(jù)就能夠很快地定位到問題所在。”

        有了具備可視化功能的Dynatrace解決方案，遨游網(wǎng)的故障定位問題迎刃而解。例如，網(wǎng)站實(shí)時(shí)失誤流拓?fù)鋱D的呈現(xiàn)使遨游全面掌握網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀況，直觀的發(fā)現(xiàn)故障節(jié)點(diǎn)并針對(duì)故障節(jié)點(diǎn)快速定位和分析處理，有針對(duì)性的進(jìn)行后續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，Dynatrace數(shù)字性能管理解決方案的實(shí)時(shí)跟蹤的特性使遨游網(wǎng)能夠隨時(shí)抓取應(yīng)用性能的運(yùn)行狀況并作出反應(yīng)，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)也使自身的運(yùn)維水準(zhǔn)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。據(jù)王安偉介紹，借助Dynatrace，遨游網(wǎng)現(xiàn)在能輕松的臨時(shí)抓取用戶點(diǎn)擊訂單信息執(zhí)行處理過程，以及收集客戶訪問頁面加載情況，并分析模塊處理時(shí)效，這極大地提升了用戶網(wǎng)站訪問的滿意度。

        對(duì)于電商來說，以提升用戶體驗(yàn)為核心的應(yīng)用性能管理已成為推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的核心目標(biāo)。Dynatrace的用戶體驗(yàn)管理幫助遨游網(wǎng)更好地理解了旅游用戶的需求，提升了用戶的滿意度和運(yùn)維質(zhì)量，使遨游網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的線上旅游市場(chǎng)取得了一席之地。遨游網(wǎng)通過性能優(yōu)化之道或許也為對(duì)于目前正在線上鏖戰(zhàn)的電商、旅游以及正在尋求“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了一些借鑒意義。

        目前，作為APM應(yīng)用性能管理的領(lǐng)導(dǎo)品牌，Dynatrace已連續(xù)5年Gartner APM魔力象限報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者。全球APM市場(chǎng)份額第一。Dynatrace數(shù)字化性能管理平臺(tái)的主動(dòng)性管理、全數(shù)據(jù)覆蓋和為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持等技術(shù)優(yōu)勢(shì)為沖浪數(shù)字化時(shí)代的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了保障用戶體驗(yàn)的新工具，同時(shí)，也為它們?cè)跀?shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型提供了管理方法上的啟示。

標(biāo)簽： 電商 電商系統(tǒng) 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站 問題 用戶 轉(zhuǎn)型

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