2015年5月28日,攜程網(wǎng)官網(wǎng)因“內(nèi)部錯誤操作”宕機癱瘓近12小時,所有業(yè)務(wù)無法正常辦理，這是繼前一日支付寶因“光纖被挖斷”大規(guī)模服務(wù)中斷后，又一重大網(wǎng)絡(luò)事件。5月29日，攜程網(wǎng)官方通報稱：對于28日攜程官網(wǎng)和移動APP癱瘓的原因，經(jīng)其技術(shù)部門排查，確認(rèn)此次事件是由于內(nèi)部員工錯誤操作而刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。

這次事故，無疑讓企業(yè)信譽和經(jīng)濟(jì)都遭受到巨大損失�；ヂ�(lián)網(wǎng)+時代，業(yè)務(wù)連續(xù)性就是企業(yè)的生命線，而它在如此簡單的故障面前竟脆弱至此，這充分暴露出了企業(yè)對信息化監(jiān)控管理重視不足，缺乏科學(xué)有效的管理手段和方法。本文無意針對攜程揣摩是非，只是探討從攜程事件折射出的信息化監(jiān)控管理問題�，F(xiàn)代企業(yè)的信息化管理必須擁有連貫性和持續(xù)性，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會造成災(zāi)難性后果。而攜程事件對于越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來說，著實上了深刻的一課，也提醒信息管理者去重視信息化監(jiān)控管理。

重視監(jiān)控管理流程

像攜程這樣的企業(yè)，IT運維往往非常復(fù)雜，然而出錯的地方卻是在最簡單的環(huán)節(jié)，這只能說是監(jiān)控管理和流程方面尚不夠完善，缺乏有效的自動化運維支撐。對于一個海量、大規(guī)模的信息系統(tǒng)，管理和流程的優(yōu)化梳理要重于人員的技術(shù)和經(jīng)驗，特別是在執(zhí)行一些日常性的、非決策性判斷的工作時，管理機制和自動化監(jiān)控措施就顯得非常重要。現(xiàn)如今，企業(yè)的產(chǎn)品迭代速度越來越快，小到一個系統(tǒng)補丁升級的操作流程，大到產(chǎn)品重構(gòu)的管理，都必須要有高效監(jiān)控系統(tǒng)的介入，去除人的因素影響，避免人為失誤。

建立有效預(yù)警措施

攜程事件體現(xiàn)在技術(shù)層面，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往會有各種應(yīng)用以及相應(yīng)的接口，而對于這方面如果沒有嚴(yán)格的管理策略和嚴(yán)密的監(jiān)控，則很難主動發(fā)現(xiàn)問題，比如性能下降、故障隱患等。當(dāng)然，也缺乏業(yè)務(wù)系統(tǒng)趨勢變化的預(yù)警分析。當(dāng)前基礎(chǔ)架構(gòu)的完備性基本得到保障措施，但這并不代表已經(jīng)有高級別的安全措施，畢竟沒有確保系統(tǒng)發(fā)生不測的萬全之策。必要的預(yù)警、報警技術(shù)手段不能忽視，因此，IT監(jiān)控產(chǎn)品必不可少。針對此次事件，明顯是運維安全審計缺失或嚴(yán)重不規(guī)范，危險操作沒有被立即阻止；而事故發(fā)生后也沒有立即報警并查明原因，則又說明追蹤系統(tǒng)不明確。

為什么做IT監(jiān)控

云計算推動了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，也讓各行各業(yè)開始了數(shù)據(jù)大集中的規(guī)劃。以往IT管理者們面對的可能只是一個機房的上百臺設(shè)備，而如今可能需要管理的是多個“數(shù)據(jù)中心”的海量設(shè)備。同時，應(yīng)對應(yīng)用系統(tǒng)的爆發(fā)式增長，保障海量應(yīng)用系統(tǒng)的交付體驗，成為擺在每位IT管理者面前的難題。理清業(yè)務(wù)與IT間的依賴關(guān)系，查看到引起業(yè)務(wù)中斷的故障點和業(yè)務(wù)使用性能瓶頸，可以有效地避免系統(tǒng)宕機、進(jìn)程僵死。分析IT故障對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響范圍，可以提高管理人員的工作效率，減少業(yè)務(wù)停頓時間，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性。

如何選擇IT監(jiān)控產(chǎn)品

美信科技（www.mxsoft.com）利用高效的開發(fā)和部署云監(jiān)控解決方案，保護(hù)和管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施并幫助其優(yōu)化性能，利用對信息化管理的洞察力最大限度參與到企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)建設(shè)過程中，并希望通過對企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的全方位監(jiān)控支持推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長與投資回報，最終促進(jìn)企業(yè)成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

美信云監(jiān)控采用自主開發(fā)、業(yè)界領(lǐng)先的預(yù)測式多任務(wù)分發(fā)技術(shù)，把監(jiān)測密度從分鐘級提升到秒級，以保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的實時性和精確性。企業(yè)業(yè)務(wù)的增加和產(chǎn)品快速升級帶來業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，毫厘之間的疏漏都可能會造成無法挽回的損失。正因如此，美信云監(jiān)控的快速、靈活和高性能，為客戶解決問題贏得了寶貴時間；具備業(yè)界最強的預(yù)報警系統(tǒng)，智能化故障告警管理，降低預(yù)警機制維護(hù)難度，杜絕人為錯誤，保障信息系統(tǒng)的健康穩(wěn)定。

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