由CA Technologies公司（NASDAQ：CA）委托進行的全球最新調(diào)查顯示，移動和桌面應用已經(jīng)成為品牌忠誠度的新戰(zhàn)場。在今天軟件驅(qū)動的世界里，消費者對應用抱有更高的期望值，如果企業(yè)未能提供一個積極的應用體驗，可能使其失去多達四分之一的客戶群。

調(diào)查報告《軟件：品牌忠誠度的新戰(zhàn)場》調(diào)查了來自包括中國在內(nèi)18個國家的6770名消費者和809名業(yè)務決策者，旨在發(fā)掘消費者和業(yè)務決策者眼中影響應用的用戶體驗的各項因素，以及不同的行業(yè)對這些因素的不同看法。中國消費者指出對消費體驗影響最大的三個特性分別為：

 快速響應——57%被調(diào)查的消費者表示他們會因為應用的響應時間過長而放棄一個品牌，不超過六秒的響應時間是可以接受的。其中36%的受訪者則要求響應時間不超過三秒鐘。

 簡單易用——四分之三的消費者將“簡單易用”作為他們使用或購買應用的決定因素。

 安全保證——在有過一般或較差體驗的用戶中，近16％的受訪者表示會因安全問題永久放棄某一品牌。

CA Technologies 中國區(qū)技術總監(jiān)劉國強表示：“作為全球最大的信息產(chǎn)品生產(chǎn)基地，中國在移動應用市場顯示了巨大潛力。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大形勢下，中國消費者已不再將應用視作錦上添花的新奇事物，他們對于應用的需求呈現(xiàn)出明顯的個性化和多樣化趨勢。作為消費者與企業(yè)溝通的第一平臺，應用對消費者的忠誠度有很大影響。全新的、互聯(lián)的世界產(chǎn)生大量的環(huán)境數(shù)據(jù)，面對這些數(shù)據(jù)，企業(yè)必須提供個性化的、安全的和互動的應用體驗。”

研究還表明，中國企業(yè)決策者和消費者對應用的評價存在較大差異。在金融服務方面，76%的企業(yè)對自身提供的應用服務感到滿意，只有62.2%的消費者給出“滿意”的評價；同樣在政府管理領域，滿意自身應用服務的企業(yè)為52%，這一百分比在消費者群體中只有39.5%。在以上兩個領域，差異分別為13.8%和12.5%，由此可見中國企業(yè)認為自身所提供的應用服務遠比消費者體會到的要好。

這項研究最后強調(diào)應用已經(jīng)成為消費者和企業(yè)之間的重要交流平臺。在中國，75%的消費者使用應用購物，50%的消費者使用應用辦理銀行業(yè)務；同時，超過40%的受訪者表示他們最近使用應用支付賬單、瀏覽新聞及網(wǎng)上購物。

劉國強表示：“為了挖掘應用經(jīng)濟的增長潛力，企業(yè)和政府不僅要讓軟件成為業(yè)務的一部分，還應該將軟件視為業(yè)務本身。而要做到這一點，企業(yè)必須讓客戶來做引導：通過傾聽客戶的意見，了解他們的需求，將同樣具有嚴謹性和預測性的分析運用到應用開發(fā)和部署中，而這甚至會決定一個零售商店的最佳位置。”

調(diào)查方法

在CA Technologies 的贊助下，Zogby Analytics對來自18個國家的6770名消費者和809名企業(yè)決策者進行了調(diào)查。

關于CA Technologies

CA Technologies (NASDAQ：CA) 提供軟件，助力企業(yè)推動變革以把握應用經(jīng)濟大潮。軟件已成為每個行業(yè)中各個業(yè)務的核心。從規(guī)劃到發(fā)展，再到管理和安全，CA與世界各地的企業(yè)攜手共進，通過移動化、私有云和公共云、分布式和大型機環(huán)境，致力于改變著我們的生活方式、處理方式和溝通方式。欲獲知更多關于CA Technologies的信息，請瀏覽網(wǎng)站www.ca.com.

標簽： 安全 互聯(lián)網(wǎng) 金融 企業(yè) 網(wǎng)站 問題 行業(yè) 用戶

版權申明：本站文章部分自網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。