在不久前結(jié)束的2015華為中國合作伙伴大會上，如何借助于“服務”贏得市場成為本次大會中各方熱議的話題。對此，本刊記者對華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄以及華為合作伙伴進行了專訪，在專訪中，孫茂錄就華為“大服務”的商業(yè)模式與記者進行了深入的交流和探討，合作伙伴也為記者詳細介紹了華為在“服務”方面所做的努力和成果。

        優(yōu)勢互補 強強聯(lián)合

        如今，從大家日常出行以及享受的便捷化交通服務來看，交通信息化和智能化是現(xiàn)代交通系統(tǒng)發(fā)展的重要方向，華為合作伙伴之一的中國智能交通系統(tǒng)有限公司首席科學家以及首席技術官關積珍介紹，從2000年到2008年間，交通信息化和智能化的程度一直都在做基礎工作，主要是以基礎設施建設為主，全國的高速公路建設，包括高速鐵路，大部分是基礎設施建設，在這個過程當中公司主要跟華為合作提供交通的一些數(shù)據(jù)傳輸和接入性的產(chǎn)品，但是那時候合作的模式主要還是做產(chǎn)品的銷售，華為的通訊產(chǎn)品得到了交通行業(yè)的全面認可，也在交通行業(yè)占了比較大的份額。從2008年以后，隨著智能化的要求越來越高，對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸和通訊系統(tǒng)的支撐能力和保障水平要求越來越高，在面向服務的過程當中對系統(tǒng)服務的可靠性也提出了要求。

        關積珍告訴記者，公司跟華為的合作包括新系統(tǒng)建設以及已經(jīng)建成的系統(tǒng)運維保障在服務方面進行了深度的合作。經(jīng)過這幾年的實踐，雙方在這兩個方面都有所提高。“目前我們在全國鐵路系統(tǒng)已經(jīng)形成了比較好的循環(huán)，從產(chǎn)品銷售再到工程交付，一直到運維保障這樣的服務能力，有效地支撐了我們國家高速鐵路，特別是客用系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。”關積珍表示，像中國智能交通系統(tǒng)有限公司這樣的專業(yè)性公司和華為公司合作，對雙方品牌的提升和能力的建設方面都是有很大的受益的，華為的服務和產(chǎn)品都是大家十分認可和滿意的。不僅如此，在服務方面也越來越感受到華為全國網(wǎng)絡配件的供應能力，包括它在服務方面已經(jīng)形成的標準化的流程和服務的標準化的體系，也值得借鑒和學習。

        華為"大服務"商業(yè)模式

        據(jù)孫茂錄介紹，2014年，華為將整個大服務的產(chǎn)品架構(gòu)拿出來，這個產(chǎn)品架構(gòu)主要是覆蓋整個產(chǎn)品生命周期的，從咨詢、規(guī)劃、設計、建設、運維以及到優(yōu)化和提升，是一個端到端的大服務的產(chǎn)品架構(gòu)。在深度層面上，華為在2014年還做了一個比較大的，建立了7大行業(yè)能力中心，核心問題就是要更深入地去理解行業(yè)客戶的需求。

        孫茂錄表示，華為"大服務"商業(yè)模式包括四個要點：首先，服務解決方案是贏利的杠桿，華為面向ICT服務市場共發(fā)布了超過40款服務解決方案，未來四到五年，將與合作伙伴共享710億的大服務市場空間；其次，彼此成就是贏利的法則，過去的四年，合作伙伴服務收入年復合增長率達80%；第三，人才聯(lián)盟是兵源，累計為ICT產(chǎn)業(yè)鏈培養(yǎng)人才40000名，華為認證人數(shù)突破13000人；最后，合作伙伴是盟友，超過900家服務合作伙伴，年度合作伙伴賦能超過20000人次。

        五鉆認證提升服務能力

        華為從2011年成立企業(yè)業(yè)務之后便開始發(fā)展合作伙伴服務的認證，每年服務合作伙伴認證數(shù)量呈現(xiàn)翻倍的增長，孫茂錄表示，“從2011年130多個，到2014年的900多個，這期間是我們合作伙伴能力提升非常快的階段。每四個月鉆級提升一個級別，與合作伙伴合作四年，華為在提升，合作伙伴的能力也在提升，經(jīng)過四年之后有許多合作伙伴水平也達到了5鉆標準。”

        據(jù)了解，CSP五鉆是認證的最高級別，代表著合作伙伴服務能力的最高等級, 五鉆認證對服務能力要求更高，認證的合作伙伴必須擁有更多的專職項目經(jīng)理和HCIE技術專家，具備完善的服務組織與管理平臺。五鉆合作伙伴享受最廣泛的服務交付授權，可直接成為華為優(yōu)選CSP服務商。首批CSP五鉆合作伙伴是聯(lián)強國際貿(mào)易(中國)有限公司、北京神州數(shù)碼有限公司、佳杰科技（中國）有限公司、富通時代科技有限公司、東華軟件股份公司、北京亞邦偉業(yè)信息工程有限公司、南京嘉環(huán)科技有限公司、上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司及北京千禧維訊科技有限公司等九家合作伙伴。

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