7月1日，寧夏銀行核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，導(dǎo)致該行存取款、轉(zhuǎn)賬支付、借記卡、網(wǎng)上銀行、ATM和POS業(yè)務(wù)中斷37小時40分鐘。16日，工商銀行由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生硬件故障導(dǎo)致銀證系統(tǒng)異常，部分銀證轉(zhuǎn)賬交易出現(xiàn)單邊賬現(xiàn)象。人們不禁要問，為何在信息化技術(shù)相對發(fā)達、一向重視安全的金融行業(yè)中，仍會頻頻出現(xiàn)宕機等問題呢？到底是什么阻礙了金融行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運行？我們又該如何去應(yīng)對？

銀行面臨運維難題

     金融機構(gòu)在搶占市場份額、擴大客戶基礎(chǔ)、創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的過程中，整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成也變得愈發(fā)復(fù)雜，從前端的網(wǎng)銀、外部系統(tǒng)到核心前置，乃至跟第三方的相連，其中涉及的服務(wù)器、主機、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)越來越龐大，系統(tǒng)之間的耦合也越來越復(fù)雜，運維難度明顯加大。另一方面，大集中給總行數(shù)據(jù)中心帶來的不僅是數(shù)據(jù)的大集合，還包括技術(shù)、人力，甚至業(yè)務(wù)的集合，由此帶來的運維壓力可想而知。而金融機構(gòu)面向激烈的市場競爭不得不做出應(yīng)用和業(yè)務(wù)變更，也成為了業(yè)務(wù)運維低效的原因之一。

     從運維能力和運維手段來看，系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)上相互獨立，但維護上需要相互關(guān)聯(lián)，而銀行目前的運維是割裂的，不難想象各家自掃門前雪的結(jié)果將是網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、主機等“各自為陣”，一旦出現(xiàn)故障，各個系統(tǒng)之間的配合難以協(xié)調(diào)。從運維人員來看，他們受制于缺乏業(yè)務(wù)知識，排查故障往往需要首先弄清業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)路徑，再挨個篩查對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的應(yīng)用，導(dǎo)致故障處置周期長、效率低，不能很好地滿足監(jiān)管機構(gòu)、銀行客戶，乃至銀行自身的要求。由此看來，支撐核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維工作，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及安全保障系統(tǒng)的運維已經(jīng)變成一個至關(guān)重要的工作，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維必須和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動完全融合起來。金融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運維需要一種基于業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的性能管理系統(tǒng)，能讓網(wǎng)絡(luò)的運維和業(yè)務(wù)的保障緊密結(jié)合起來，幫助用戶提升以業(yè)務(wù)為核心的主動網(wǎng)絡(luò)運維能力，提升業(yè)務(wù)保障工作和故障處置的效率。

形勢嚴峻亟需更專業(yè)的運維手段

     銀行要保證業(yè)務(wù)持續(xù)、高效運行，有效的運維平臺和工具必不可少。各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商雖然在其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品中集成了網(wǎng)絡(luò)管理的功能，但這些功能僅限于對自家產(chǎn)品進行管理，對于其他廠家的設(shè)備則“愛莫能助”。面對現(xiàn)代眾多金融行業(yè)用戶的期望和需求，僅是對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行管理的網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)不合時宜，將服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中間件、數(shù)據(jù)庫等納入統(tǒng)一監(jiān)控才是用戶所需要的。另外，在我國強調(diào)自主可控的大論調(diào)下，國內(nèi)廠商跟國外廠商相比，能夠給用戶更多安心。但不論是國外廠商，還是國內(nèi)廠商，他們目前所提供的運維產(chǎn)品內(nèi)容主要集中在ITIL流程管理、自動化和綜合監(jiān)控等方面，其中綜合監(jiān)控主要是對應(yīng)用的監(jiān)控，需要開發(fā)，只能做到淺層次的結(jié)合�？傮w來說，主要是以物理網(wǎng)絡(luò)作為運行維護對象，而缺乏以業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為對象的運行維護模式。科來的業(yè)務(wù)性能管理解決方案則是圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行的主動分析，能夠做到對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控及迅速定位故障點，幫助金融機構(gòu)建立高效的運維系統(tǒng)。

     當(dāng)金融機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)故障，它的根本需求即提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的效率。根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范（銀監(jiān)辦發(fā)【2008】53號）》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)在一個省無法正常開展業(yè)務(wù)半小時（含）以上便算作較大突發(fā)事件。“這意味著3個10分鐘，即第一個10分鐘內(nèi)知道是什么問題，第二個10分鐘進行討論、做出決策，最后10分鐘采取行動。但實際情況往往是10分鐘內(nèi)不能發(fā)現(xiàn)問題點，最后10分鐘領(lǐng)導(dǎo)決定是否進行切換或者重啟，而在不清楚問題源頭的情況下就做出決定是非常冒險的。”科來技術(shù)總監(jiān)高彥剛告訴記者，“科來的業(yè)務(wù)性能管理解決方案能做到在5分鐘內(nèi)定位故障點，這對之后快速、準(zhǔn)確地解決問題至關(guān)重要。”據(jù)悉，至今國外各大廠商的標(biāo)準(zhǔn)維護合同中絕大部分都沒有承諾修復(fù)時間。

科來業(yè)務(wù)性能管理為業(yè)務(wù)運維“保駕護航”

     2009年，某銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，分行發(fā)生訪問速度緩慢、交易堵塞等現(xiàn)象。在找不到問題點的情況下，銀行決定進行切備，根據(jù)切換后的結(jié)果，銀行判斷是主機出現(xiàn)了問題，這時，距離問題發(fā)生早已超過了半小時。據(jù)相關(guān)人員介紹，科來進行排查分析發(fā)現(xiàn)，問題在于數(shù)據(jù)中心的核心交換機的傳輸鏈路上出現(xiàn)丟包，針對此問題的解決過程幾乎只用了“一杯茶”的時間。而銀行經(jīng)驗主義的做法導(dǎo)致之前的整個決策鏈出現(xiàn)錯誤，無法準(zhǔn)確、快速地定位問題，解決問題更是“無據(jù)可依”。

     不同于其他廠商以物理網(wǎng)絡(luò)為對象的運行維護模式，科來業(yè)務(wù)性能管理解決方案最大特色之一是以業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為運維對象。在部署之后系統(tǒng)會預(yù)先梳理各業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，建立支撐業(yè)務(wù)的應(yīng)用服務(wù)、主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)路徑之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，再圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署分析設(shè)備，制定針對性的監(jiān)控分析策略和警報策略。數(shù)據(jù)上報至UPM分析中心后，對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用響應(yīng)性能、主機服務(wù)性能、網(wǎng)絡(luò)傳輸性能和交易處理性能進行智能化分析，提供集成的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控視圖（見圖1），把所有與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的分析結(jié)果（如性能異常警報、關(guān)鍵性能指標(biāo)、多段數(shù)據(jù)對比等）集成到一起，進行圖形化顯示和關(guān)聯(lián)挖掘，一旦發(fā)生異常，即使是不熟悉業(yè)務(wù)知識的運維人員也能根據(jù)視圖快速定位問題點。“預(yù)先的業(yè)務(wù)邏輯梳理和針對性的監(jiān)控分析，相當(dāng)于為金融機構(gòu)提供了定制化的解決方案。”高彥剛這樣告訴記者。

圖1

    科來作為一家專注于網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)10多年的企業(yè)，其業(yè)務(wù)性能管理解決方案以最大提升業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運維效率和故障處置能力為研發(fā)目標(biāo)，在國內(nèi)多家大型金融機構(gòu)都有成功案例。科來的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)服務(wù)于全球97個國家和地區(qū)，超過87家財富500強企業(yè)都選擇了科來的產(chǎn)品。

    在最后，高彥剛表示，“幫助客戶迅速、準(zhǔn)確地定位故障點，保證業(yè)務(wù)持續(xù)高效運行是科來帶來的價值，我們的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)了科來‘為客戶創(chuàng)造價值’的理念�，F(xiàn)在金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的集成度越來越高。我們的目標(biāo)是融入用戶的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)里（包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、應(yīng)用、主機等），使用戶能夠?qū)γ恳粋�影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境進行實時化、智能化分析，這是科來業(yè)務(wù)性能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維的未來。”

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