IT運(yùn)維管理系統(tǒng)為高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)和客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體驗提供了動力，而復(fù)雜的運(yùn)維架構(gòu)更需要通過化繁為簡的方法形成全局控制，并最終引領(lǐng)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。為了擺脫原有分散、專業(yè)性要求較高的管理方式，使IT管理不再神秘，使決策層和運(yùn)維層信息對等，作為尋求主動運(yùn)維的實踐者，中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡稱：廣東移動）采用北塔BTIM IT綜合管理軟件，從物理、數(shù)據(jù)交換、應(yīng)用進(jìn)程、應(yīng)用服務(wù)，四個層面確保了各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

主動出擊方可讓前臺安枕無憂

        廣東移動隸屬于中國移動通信集團(tuán)公司，是中國移動有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司，用戶提供移動通信業(yè)務(wù)（包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體），IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)和移動通信終端設(shè)備相關(guān)服務(wù)。同時，公司以“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化為指引，以爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，提升客戶價值，促進(jìn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

        經(jīng)過多年的建設(shè)，廣東移動信息化集成度越來越高，幾乎所有管理類、流程類業(yè)務(wù)都需要依靠網(wǎng)絡(luò)平臺。然而，與其他大型企業(yè)集團(tuán)公司一樣，在不同時期業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用了多個開發(fā)商提供支持，但這就導(dǎo)致各個系統(tǒng)的運(yùn)維工作都需要單獨監(jiān)控和維護(hù)，缺少統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和策略。另外，隨著各項信息管理系統(tǒng)與增值服務(wù)后臺系統(tǒng)越來越多，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和產(chǎn)品越來越復(fù)雜，維護(hù)人員經(jīng)常超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，陷入了“疲于奔命”的狀態(tài)，但用戶的滿意度卻不升反降。在這種情況下，服務(wù)是被動的，而非理想中的“主動服務(wù)。

        對此，廣東移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：IT運(yùn)維管理工作雖然在“后臺”，但若這些支撐系統(tǒng)出現(xiàn)微小故障，都會直接影響到“前臺”的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)收入。所以，如何在最短的時間內(nèi)排除故障甚至在故障影響到業(yè)務(wù)之前就得到處理，是改變運(yùn)維服務(wù)水平的關(guān)鍵。也正因如此，廣東移動急需一款專業(yè)的IT運(yùn)維管理軟件，來建立事前的、完整的綜合管理平臺。

北塔BTIM“四位一體”實現(xiàn)全局管理

        據(jù)介紹，現(xiàn)在市面上有很多IT運(yùn)維管理的產(chǎn)品，廣東移動前期進(jìn)行了充分的調(diào)研工作。根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)需求，調(diào)查的重點包含了產(chǎn)品的功能、配套服務(wù)等等，其中很多網(wǎng)管類的產(chǎn)品只能對設(shè)備層面進(jìn)行維護(hù)，無法和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，無法體現(xiàn)出整體的運(yùn)維效果。經(jīng)過嚴(yán)格的評審與測試，北塔軟件通過BTIM中所具備的主動性的發(fā)現(xiàn)機(jī)制和流程，以及可以全網(wǎng)范圍的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控與業(yè)務(wù)整合的整體優(yōu)勢，最終勝出。

        在設(shè)備監(jiān)控與配置管理方面，BTIM利用物理拓?fù)鋱D，從全局的角度出發(fā)，幫助IT運(yùn)維管理人員實時了解整個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運(yùn)行狀況，通過預(yù)警和設(shè)置功能，提示用戶網(wǎng)絡(luò)中存在的各種情況和狀況。而用戶可以通過北塔BTIM軟件對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)安全等各方面的管理，實現(xiàn)了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境透明化、主動化的運(yùn)維管理基礎(chǔ)。另外，北塔BTIM 系統(tǒng)還可以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及服務(wù)器的配置信息提供“實時性”備份，針對設(shè)備配置文件變更，可立刻提供相關(guān)設(shè)備配置文件更改告警記錄，并第一時間備份新增配置文件。

        在“最頭疼”的故障管理方面，北塔BTIM從物理、數(shù)據(jù)交換、應(yīng)用進(jìn)程、應(yīng)用服務(wù)，四個層面來保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。而“四位一體”的運(yùn)維平臺，涵蓋了廣東移動信息系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障隱患所有環(huán)節(jié)，可在第一時間發(fā)現(xiàn)隱患，直接定位事故的根源，并提供改善或糾正該情況的處理建議。另外，北塔BTIM對于主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用服務(wù)元素等業(yè)務(wù)元素，提供了樹形圖、狀態(tài)圖等參數(shù)瀏覽方式，并將業(yè)務(wù)監(jiān)控與KPI管理進(jìn)行了深度融合。

        北塔BTIM IT綜合管理軟件幫助中國移動廣東公司搭建了專業(yè)的IT運(yùn)維管理平臺，憑借其簡單配置、專業(yè)管理、事前運(yùn)維等產(chǎn)品優(yōu)勢，獲得了用戶的高度贊譽(yù)。

        據(jù)廣東移動運(yùn)維管理人員反饋：北塔軟件BTIM IT運(yùn)維管理解決方案幫助我們擺脫了原有分散、專業(yè)性要求較高的管理方式，使IT管理不再神秘，使決策層和運(yùn)維層信息對等。而通過圖形展現(xiàn)方式，運(yùn)維部門更具備全局視角，而不再是簡單的事后處理模式，使IT管理更具條理性、規(guī)范性，實時的管理參數(shù)展現(xiàn)。同時，BTIM也為管理層實現(xiàn)流程全監(jiān)控、運(yùn)維數(shù)據(jù)分析提供了手段和工具。

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