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質(zhì)量管理體系與系統(tǒng)集成資質(zhì)認證相輔相成

2018-06-11    來源:

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        我們都知道質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了六個階段:操作者質(zhì)量控制(18世紀)、 領(lǐng)班的質(zhì)量控制(19世紀)、 檢驗員的質(zhì)量控制(1919年)、 統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)(1924年)、全面質(zhì)量控制(TQC/TQM/CWQC/GWQC)到ISO9001質(zhì)量管理體系(87、94、2000、2008版)。

         ISO9001質(zhì)量管理體系歷經(jīng)四個世紀的演變,匯集了所有卓越的管理手段和管理方法,形成一套完善的管理體系,故已成為企業(yè)質(zhì)量管理乃至整個企業(yè)管理的法寶。

       《計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級評定條件》中,(五)管理能力(以一級為例)中提到:“已建立完備的質(zhì)量管理體系,通過國家認可的第三方認證機構(gòu)認證,且連續(xù)有效運行時間不少于一年。”那么質(zhì)量管理體系與系統(tǒng)集成資質(zhì)認證之間到底存在什么樣的關(guān)系呢?

       首先,我們來了解質(zhì)量管理體系的一些基本概念:

       一、質(zhì)量管理體系的定義:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。

       二、質(zhì)量管理八項原則:以顧客為關(guān)注焦點,領(lǐng)導作用,全員參與,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進,基于事實的決策方法,與供方互利的關(guān)系。

       三、質(zhì)量管理體系的基本要求:要求企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并形成體系文件,加以實施和保持,并持續(xù)改進其有效性。

       四、實施質(zhì)量管理體系的好處在于:提升企業(yè)管理水平、增強市場競爭力;提升企業(yè)形象,擴大知名度;持續(xù)改進企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理效率;提高員工的質(zhì)量意識和管理意識;降低成本、有利于增大市場占有率和開拓新市場;以顧客為關(guān)注焦點,增強客戶的忠實度;向客戶證明有能力提供符合要求的產(chǎn)品。

       建立并實施質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為近年來的企業(yè)發(fā)展的必然選擇,基于質(zhì)量管理體系衍生出一系列的管理手段,如環(huán)境管理體系、食品安全管理體系、信息安全管理體系等,可見ISO9001標準是一個基礎(chǔ)性的管理標準,通過PDCA的循環(huán)管理模式,從人、機、料、法、環(huán)幾個方面對企業(yè)加以管理。實施ISO9001的精髓在于;凡事有人負責,凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人監(jiān)督。

       接下來了解一下系統(tǒng)集成資質(zhì)認證中對企業(yè)有哪些管理方面的要求?

       一、已建立完備的質(zhì)量管理體系,通過國家認可的第三方認證機構(gòu)認證,且連續(xù)有效運行時間不少于一年;

       二、已建立完備的項目管理體系,使用管理工具進行項目管理,并能有效實施;

       三、已建立完備的客戶服務體系,能及時、有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

       四、已建立完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)并能有效運行;

       五、企業(yè)的主要負責人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理的經(jīng)歷不少于5年,主要技術(shù)負責人應具有計算機信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理資質(zhì)或電子信息類高級技術(shù)職稱、且從事系統(tǒng)集成技術(shù)工作的經(jīng)歷不少于5年,財務負責人應具有財務系列高級職稱。

       可以看出,系統(tǒng)集成資質(zhì)認證中對企業(yè)的管理能力有很高的要求,后四點要求其實可以看成是第一點質(zhì)量管理體系要求的延伸。建立完善的質(zhì)量管理體系,即包括完備的項目管理、客戶服務、人員能力意識管理等體系的建立。

       企業(yè)建立并通過質(zhì)量管理體系認證,可確保企業(yè)達到一定的管理水平,能夠向客戶證明有能力提供符合要求的產(chǎn)品,能夠持續(xù)改進企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理效率。

       項目管理是將各種知識、技能、手段和技術(shù)應用于項目活動之中,以達到項目的要求。完整的項目管理體系包括項目啟動、項目規(guī)劃、項目執(zhí)行、項目監(jiān)測與控制、項目收尾等五個主要環(huán)節(jié)。企業(yè)按照這五個環(huán)節(jié)開展項目,并且對項目過程管理留有記錄,加強過程文件的管理,使其具有可追溯性。

       客戶服務管理要求,與ISO9001標準中“組織應監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息,并確定獲取和利用這種信息的方法”相對應,確?蛻羲徺I的產(chǎn)品或服務,如出現(xiàn)問題能夠在第一時間得到響應,幫助顧客解決問題,提升顧客滿意度,進而提升顧客對企業(yè)的忠誠度,為企業(yè)留住顧客。

       人員方面的要求,與ISO9001標準中“組織確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力”相對應,通過對企業(yè)主要負責人、主要技術(shù)負責人及財務負責人的能力做出要求,確保其能夠勝任所在的崗位。同時,認證條件中也對系統(tǒng)集成管理人員的人數(shù)及學歷做出了明確規(guī)定。

       綜上所述,質(zhì)量管理體系與系統(tǒng)集成資質(zhì)認證關(guān)聯(lián)頗多,在企業(yè)系統(tǒng)集成管理中有著不可替代的作用。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)通過從人、機、料、法、環(huán)幾個方面對自身加以管理,企業(yè)做好質(zhì)量管理體系,也一定程度提升系統(tǒng)集成管理水平,對通過集成資質(zhì)認證起到推進作用;同時,企業(yè)通過系統(tǒng)集成資質(zhì)認證也是對質(zhì)量管理體系運行水平的一種檢測,所以說,二者之間相輔相成,相互促進。

標簽: 安全 標準 電子信息 企業(yè) 問題 信息安全 信息技術(shù) 選擇

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